제 4절 갈등관리

목차

1. 갈등의 개념

2. 갈등의 기능
1) 역기능
2) 순기능

3. 갈등의 유형
1) 갈등의 주체에 따른 분류(Simon과 March의 분류)\
2) 심리적 유인가를 기준으로 한 분류(Miller와 Dollard의 분류)
3) 조직 내의 하위단위(sub-unit)에 따른 분류(Pondy의 분류)

4. 갈등의 원인과 해결방안
1) 갈등의 원인
2) 갈등의 해결방안

본문내용

당사자 의 일방이 관계당사자의 범위를 확대시킴으로써 지지자를 끌어들여 협상을 유리하 게 하려는 기본 전략을 갖는다.
(3) 사회복지조직에서의 주요 갈등 해결방법
부족한 자원으로 최대의 효과를 내야 하는 사회복지조직에서의 해결방법으로는 다 음과 같은 것을 들 수 있다.
표 5.12
사회복지 조직에서의 주요 갈등 해결방법
방 법
상위 목표
제시
개별적 목표의 대립을 극복하는 데는 갈등의 당사자가 공동으로 추구해야 할 상위목표를 제시하는 것이 효과적임.
자원의 증대
최소한의 자원을 둘러싸고 갈등이 일어나는 경우에는 자원을 증대하는 방법이 효과적임.
회피
결정을 보류ㆍ회피하거나 갈등 당사자의 접촉을 피하게 하거나 또는 갈등 행동을 억제시키는 방법(단기적 해결방법).
완화
대립적인 의견이나 이해관계를 모호하게 하고 공통적인 요인을 내세우는 방법(잠정적인 해결방법).
타협
대립적인 주장을 부분적으로 양보하게 하여 공동결정에 도달하려는 방법.
상관의 명령
상관의 명령에 의해서 경제적ㆍ권위적으로 해결하려는 방법.
행태변화
행태변화는 장기적으로 갈등을 예방ㆍ해소하려는 방법.
제도개혁
분업체제ㆍ보상체제의 개선ㆍ조정ㆍ통합 기능의 합리화, 인사교류등 제도를 개혁하는 방법.

키워드

제 4절 갈등관리,   갈등,   갈등관리,   사회과학,   사회복지,   사회복지행정론,   행정론