기업과 사회 - 소비자집단 관련문제와 소비자주의의 확립

소개글

기업과 사회 - 소비자집단 관련문제와 소비자주의의 확립에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 소비자문제의 본질과 소비자주의
1. 소비자문제의 의의
2. 소비자문제의 유형
3. 현대사회의 소비자문제
1) 시장개방에 따른 소비자문제
2) 디지털사회의 소비자문제
4. 소비자주의

Ⅲ. 소비자집단 관련 주요 문제
1. 제품의 질 ․ 성능 관련 문제
2. 제품의 가격 및 판매 관련문제
3. 제품에 대한 불성실한 정보제공문제
4. 소비자의 열등한 협상력문제
Ⅳ. 소비자집단과의 관계개선방안
1. 제품의 안정성 문제 개선방안
2. 가격담합문제 개선방안
3. 고객만족경영
4. 소비자 피드백시스템의 구축
5. 사회적 마케팅의 실현

Ⅴ. 결론

-참고문헌

본문내용

전문 인력 양성을 위해 최근 70억 원을 들여 고려대학교에 \'CJ식품안전관\'을 완공했다.
2) 소비자 교육프로그램
소비자 교육프로그램은 소비자들에게 체계적이고 다양한 소비자교육의 기회를 제공하여 소비자문제 해결능력을 향상 및 소비자보호 의식을 제고시키고 소비자문제를 사전에 예방 개선할 수 있다. 예를 들어 주부를 위한 녹색 소비 교육프로그램과 같은 경우, 환경오염의 심각성과 관련하여 주부들을 대상으로 한 소비자 교육프로그램을 실시한다. 지속가능한 소비(녹색소비)의 중요성을 일깨우기 위해 소비에 있어 중요한 역할을 차지하는 것이 가정임을 고려하여 주부들에게 녹색소비에 대하여 알리고, 소비를 통해 우리가 발생시킬 수 있는 지구 환경 오염에 대하여 인식하는 것을 목표로 하는 것이다.
5. 사회적 마케팅의 실현
기업이 바람직한 사회적 가치를 반영하여 사회전체적인 만족과 효용의 관점하에 소비자 만족을 조정하는 마케팅 활동을 사회적 마케팅(societal marketing)이라고 한다.[kotler] 이 입장에서 기업은 구매자의 이익 뿐 아니라 구매하지 않는 계층, 즉 사회전체의 이익을 고려해야 한다고 주장한다. 그것은 안전문제, 환경보호문제, 더 나아가서는 생태계 보전문제까리 관련된다.
그리고 사회적 마케팅은 마케터가 그들이 제공하는 서비스에 비용을 부담하지 않고, 즉 무료로 어떤 행동에 영향을 주려고 시도하기 위해 마케팅 수단들을 사용하는 것이다. 약물 사용을 줄이기 위한 커뮤니케이션 캠페인을 수립하기 위해서 미국 마약 퇴치 연합(Partnership for a Drug-Free America)내에 광고대행사와 매체 기업들이 결속하는 것이 하나의 예가 된다. Henry Assael, 『소비자행동론 전략적접근』, 2005, p. 717.
대표적인 예로서 사회적으로 소외된 고령층의 수요나 장애인층의 수요 등을 수 있다. 기업의 사회적 마케팅 활동은 기업과 소비와의 관계를 개선시키면서 한편으로 남들이 관심을 가지지 아니하는 틈새시장을 공략할 수 있는 기회를 제공한다는 점에서 의미가 크다고 할 수 있다.
이제 우리나라의 기업들도 기업의 사회적 책임을 묻는 사회적 분위기에 호응하여 그 능동적 수행이라는 관점에서, 대외적 기업 이미지를 개선할 수 있다는 점에서, 새로운 시장 기회(Market Niche)를 포착하기 위해서 마케팅의 영역을 넓혀가야 한다는 점에서 사회적 마케팅 개념에 눈을 돌려야 할 시기이다.
<적용사례> 한국시티은행 한국일보, (2008년 11월 21자)
\'우리가족 희망여행\'은 한국씨티은행(한미노동조합) 조합원들이 2006년부터 사회적 책임을 다하는 기업문화 실천을 위해 \'연봉의 1% 사회기부운동\'의 하나로 진행하는 결식아동지원사업 \'희망나눔학교\' 활동의 하나다.
한국씨티은행은 2006년 2학기부터 결식 아동지원 사업에 8,000만원씩 총 12회 후원을 약정하고 지금까지 9회에 걸쳐 7억2,000만원의 기금을 국제구호단체 굿네이버스에 전달했다.
굿네이버스는 이 기금으로 학기 중 전국 52만명의 아이들에게 점심식사를 지원하고 있다. 또 방과후 교실과 방학교실을 운영하며 아이들의 영양은 물론, 정서적 지원과 전문적인 상담 등 종합 프로그램을 마련하고 있다. 희망나눔학교는 내년 2월 중학교에 진학하는 저소득층 아동을 대상으로 3,000만원 가량의 교복을 지원할 예정이다.
굿네이버스 윤보애 간사는 \"희망나눔학교를 통해 사회적 혜택이 부족한 소외지역 아이들에게 급식 제공은 물론, 정서적 문제를 해결하기 위한 학습지도와 문화체험 등의 프로그램을 제공하고 있다\"며 \"앞으로 기업들의 사회공헌 활동이 더욱 활성화했으면 좋겠다.\"고 말했다
Ⅴ. 결론
완전경쟁시장은 시장정보가 완전하다는 가정에서 출발하고 있으나 현실적으로 소비자가 완전한 정보를 얻기는 매우 어렵다. 불충분한 개인뿐 아니라 국가경제에도 피해를 준다. 소비자는 상품 자체의 정보뿐만 아니라 기업이 제공하는 정보의 한 형태인 표시나 광고를 통해 얻어지는 정보가 불완전하거나 기만적일 수 있어 불리한 위치에 놓일 수밖에 없다. 생산자 및 판매자가 소비자에게 고지 의무를 지키지 않는다거나 기만 및 과장광고, 정보의 홍수 등으로 인해 소비자를 둘러싸고 있는 시장환경은 여러 측면에서 소비자문제를 발생시키고 있다. 채정숙 외,『정보사회의 소비자와 시장』, 2004, p. 268.
소비자문제의 해결이 중요한 이유는 국가경제에서 소비자가 차지하는 비중이 클 뿐 아니라 기업활동과 국가경제에도 영향을 미치기 때문이다. 다시 말해 소비자문제의 해결은 시장에서의 약자를 보호한다는 사회보장과 같은 보호차원이라기 보다는 기업과 소비자 간의 대등한 거래상황을 만들어 시장경제체제를 유지시키는 측면에서 해결되어야 한다는 점이 중요하다.
따라서 보다 본질적인 소비자문제의 이해 및 해결을 위해서 기업은 기업경영을 보다 친소비자적이고 투명하게 할 필요가 있는 것이다. 더불어 시장 역시 투명성을 바탕으로 경쟁적인 시장구조를 갖는 것이 중요하다. 소비자는 개개인의 자유로운 선택권을 가진 자유경쟁시장의 원리와 다양성이 허용되는 시장경제체제에 대한 이해를 하여야 하며, 특히 소비자의 선택이 기업과 국가의 경쟁력 제고에 영향을 미친다는 점, 그리고 ‘수요자가 선택하는 경제’의 중요성을 인식할 필요가 있다.
본질적인 소비자문제의 해결을 위해서 정부는 상품과 서비스를 제공하려는 기업활동을 제약하는 규제를 완화하여야 하며, 특히 소비자가 자유로이 선택할 수 있도록 정확하고 올바른 정보가 소비자에게 제공되도록 소비자 정책을 꾸준히 개발하여야 할 것이다. 한편 기업은 소비자에게 올바르고 다양한 정보를 제공할 수 있는 시스템 개발에 노력해야 할 것이며, 소비자는 보다 적극적인 정보탐색 노력과 선의의 주의의무를 다하여야 할 것이다.
참고문헌
문정숙. 2007,『시장과 소비자문제』, 형설.
채정숙 외. 2004. 『정보사회의 소비자와 시장』, 신정.
KBS 이영돈 PD의 소비자고발 제작팀.『소비자고발 그리고 불펴한 진실』. 위즈덤하우스.
Henry Assael. 2005,『소비자행동론 전략적접근』, 길벗. 매일경제신문.
연합뉴스
한국일보
소비자가 만드는 신문.

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