신라면세점 기업분석과 경영마케팅전략 분석 및 신라면세점 미래전망연구

소개글

신라면세점 기업분석과 경영마케팅전략 분석 및 신라면세점 미래전망연구에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 신라면세점 기업소개

2. 면세점이란?

3. 국내면세점 현황분석

4. 신라면세점 기업 핵심역량

5. 신라면세점 기업환경분석 (5 Forces Model분석)

6. 신라면세점 기업전략
(1) 마케팅전략
(2) 운영관리전략
(3) 인적자원관리 전략
(4) 물류전략

7. 결론 및 미래전망

본문내용

영상을 첨부하여 상품평을 등록할 경우 해당 상품 매출의 최대 3%까지 돌려받는 혜택을 주는 서비스다. 팁핑 콘텐츠를 제작하여 이용자수가 꾸준히 늘어 나고 있는 것은 물론 상품 정보가 궁금한 소비자에게 다양한 콘텐츠를 통해 쉽게 접근하여 구매로 이어질 수 있도록 하고 있다.20)
(2) 운영관리전략
대자본을 기반으로 한 재고 수용 능력과 적절한 판매량 예측을 통해 필요한 재고 를 조절할 수 있는 MD(Merchandiser)들의 노하우가 중요한 경영자원으로 판단된 다. 이들의 축적된 노하우로 새로운 공급자와의 가격, 물량 협상을 진행하며 다양한 상품 구색을 갖출 수 있도록 노력하고 있다. 더하여 유연한 공급사슬망 운영을 통 해 다방면의 원가 절감으로 내실 다지기에 집중하여 호실적을 기록했다. 또한 삼성 계열사로서 관련 기술과 유통망을 적극적으로 활용할 수 있다는 점은 다른 기업이 획득할 수 없는 강력한 무형자원으로 여겨진다
(3) 인적자원관리 전략
신라면세점은 판매 직원들의 역량강화와 감정노동 관리에도 힘을 쓰고 있다. 현장 판 매직원들이 맞춤 서비스를 제공할 수 있도록 서비스 교육, 상품 지식 교육 등의 단계 별 교육 체계를 구축하고 감정 관리와 사기 진작을 위한 캠페인을 진행한다. 또한 타 면세점보다 서비스 분야에서 경쟁우위를 가진다. 바로 신라호텔 서비스분야 의 고객응대 역량을 통해 시너지를 내기 때문이다. 이처럼 신라면세점은 서비스 교육 원, 종업원 지주제 등을 통해 경쟁업체가 쉽게 모방하기 어려운 역량을 만들어냈다. 면세점의 중요 인적자원으로는 ‘보세사’가 있다. 보세사는 자율관리보세구역에서 수 입 통관되지 않은 보세화물을 관리하는 역할을 한다. 따라서, 보세사는 면세업장에서 반드시 필요한 직업이며, 여러 면세점들은 보세사 및 물류관련 전문가들을 유치하기 위해 노력한다. 면세점은 상품을 100% 직매입부터 인도장까지 정확하게 운반하는 시 스템이 매우 중요한 사업이므로 실제로 면세점 MD, 물류 경력직원들은 각 면세점에서 매우 중요한 인적자원이 된다.
(4) 물류전략
신라면세점은 선진 SCM(Supply Chain Management) 구축과 자동화 설비로 면 세업 최초로 한국물류대상을 수상했다. 또한 신라면세점은 수출입 안전관리 체계를 올바르게 구축하였고, 정확한 세관신고로 면세점사업 국내 최초로 AEO(Authorized Economic Operator)를 받게 되었다. AEO는 세계 관세기구 (World Customs Organization)가 수출입 안전 관리 우수 기업을 인증해주는 국 제 인증제도다.17) 이에 신라면세점은 국내 및 해외 통관시 절차를 간소화할 수 있 는 혜택을 얻어 글로벌 물류 환경에 더욱 유연하게 대응할 수 있는 능력을 증대시 켰다.
7. 결론 및 미래전망
면세 사업의 경우, 국내뿐만 아니라 전 세계 여행객을 상대로 하는 산업이기 때문에 외부환경 요소를 간과할 수 없다. 단순 자국 여행객들을 대상으로 하는 출국 면세장에 의존하기에는 이를 유지하기 위한 고정비(임차료, 송객수수료)가 전체 수익에 비해 큰 비율을 차지하고 있었 다. 또한 여행객의 비율은 중국, 일본에 가중되어 있다는 점이 불안정적인 수익의 요인 이 될 수 있다. 최근 중국의 사드 보복 등과 같은 국가 관계와 제도, 법적인 글로벌 환 경의 변화가 있을 때 쉽게 영향을 받기 때문에 더 이상 중국과 일본의 고객을 유치하는 것에만 역량을 집중하는 것은 경쟁우위를 지속적으로 유지하기에 어려운 상황으로 판단 하였다. 이러한 상황에서 중국 및 일본이 자국 내 공항 입국장 면세점 설립 계획을 가지고 있으 며 시내 면세점 확대를 계획하고 있다. 또한 롯데의 인천공항 입찰 실패로 신세계가 떠 오르며 3강 경쟁체제로 들어섰다. 하지만 이 두 경쟁자를 제외하고도 면세업에 참여할 수 있는 다방면의 차별화 우위를 가진 신규 경쟁 업체들이 증가하기 시작했다. 네트워크기술의 발달로 출국 면세장을 대체할 수 있는 여러 채널에 대해 구매자들은 충분히 인식 하고 있으며 경쟁사에 대한 정보를 얻기도 쉬운 상황이다. 이는 산업의 집중도를 약화시 키고 소비자가 특정 브랜드의 면세점 이용에 대한 매력도를 더욱 낮추는 요인이 될 것이 다. 이부진 대표는 구매 핵심 역량을 기반으로 국내 사업의 내실을 다지는 한편 국내 출국 장 면세점의 한계와 수익성 저하 요소들을 인지하고 고객군 다변화를 위해 해외 면세사 업을 강화해왔다. 2013년 싱가포르 창이 국제공항 면세점을 시작으로 최근 홍콩 첵랍콕 국제공항 면세점까지 총 5개의 해외 지점을 운영 중에 있으며 작년에는 4조원을 넘어서 는 사상 최대 매출을 기록했다. 해외 시장 진출로 납품해야 하는 품목에 대한 구매량이 현격하게 증가하였기 때문에 상품별 매입 단가가 기존과 비교하여 낮아졌다. 해외 사업 확장을 통해 국내 출국 면세 사업에도 긍정적인 영향을 미치게 된 것이다. 앞서 환경 분석에서 언급한 구매역량을 통해 확보한 경쟁우위를 기반으로 각 나라의 고 객 특성에 맞춘 브랜드 마케팅과 뷰티 부문, 명품 분야에서 확실하게 특화된 제품 구색 을 확보하기 위한 노력은 본사의 구매 역량과 마케팅 역량으로 경쟁우위를 창출할 수 있 다. 특히 소비자들이 자사의 정보를 확인할 수 있는 유통 채널과 커뮤니티 채널을 직접 운영하는 등의 마케팅을 통해 글로벌 면세점 브랜드로서의 이미지를 공고히 할 수 있다. 이러한 브랜드 파워를 통해 공급자들의 교섭력을 낮추고 구매역량을 더욱 강화할 수 있 다고 판단된다. 이는 해외 사업의 확장과 성장에 국한되는 것이 아니라 추후 해외 지점 을 이용한 고객이 국내 출국장 이용 고객으로 연결될 가능성을 높이며 국내 출국 면세점 의 역량 역시 강화되는 연쇄 효과를 창출할 것으로 기대된다. 신라 면세점은 ‘2022년까지 글로벌 3위 면세 기업으로 도약한다.’는 목표 하에, 각 시 장의 소비자 특성이 반영된 ‘마케팅’과 소비자의 니즈가 있는 브랜드와 제품, 서비스 구 색을 갖출 수 있는 ‘구매역량’을 토대로 국내 사업의 내실을 다지고 이러한 핵심 역량을 기반으로 글로벌 전략을 수행한다면 국내 시장과 세계 면세 시장을 선도하는 기업으로 성장해 나갈 것이다.

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