의사소통의 장애요인과 해결방안] 조직 내 개인 간 의사소통의 장애요인 및 극복방법 레포트

소개글

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목차

I. 조직 내 발생 장애
1. 조직의 계층화
2. 정보 전달의 부정확성
3. 단견적 시야
4. 방어적 자세
II. 개인 간 발생 장애

III. 장애의 극복방법

* 참고문헌

본문내용

잠재적 장애요인의 발생
- 암호화 : 송신자의 메시지 내용과 관련된 감정의 미숙한 숙지와 처리
- 전달 : 언어 사용의 부적절성과 비효과적 전달방법(경로) 선택
- 수신 : 언어적 방법과 비언어적 방법의 모순된 선택
- 해독화 : 수신자의 선택적 선호성에 의한 수신 태도
<그림> 의사소통의 잠재적 장애
III. 장애의 극복방법
1/ 의사소통의 효과를 증진하기 위한 방법은 장애가 발생하는 상황에 따라 적절한 방법을 사용하게 되며, 이는 크게 조직 내에서의 방법과 대인 간 의사소통의 방법에 대한 별도의 선택을 하게 된다.
2/ 의사소통의 과정 중 특히 송신자와 수신자를 중심으로 하는 효과적인 의사소통의 기법
<그림> 커뮤니케이션의 장애요인과 해결방안
* 참고문헌
조직과 인간관계론 - 이택호/강정원 저, 북넷, 2013
조직이론과 설계 : Richard L. Daft 저 / 김광점 역 / 한경사 / 2016
인간행동과 사회환경 - 고명수/이승현 외 3명 저, 정민사, 2018
인간관계와 의사소통의 실제 / 이광자 저 / 신광출판사 / 2019
조직문화 통찰 : 김성준 저 / 클라우드 나인 / 2019
조직문화가 전략을 살린다 : 안근용, 조원규 외 1명 저 / 플랜비디자인 / 2019
인간관계 심리학 / 김종운 저 / 학지사 / 2017
인간관계와 의사소통 / 안효자 저 / 수문사 / 2018
조직문화가 경쟁력이다 : 로저 코너스, 톰 스미스 저 / 서상태 역 / 2013
인간관계와 커뮤니케이션 / 도복늠 저 / 정담미디어 / 2016
학습하는 조직 : 피터 센게 저 / 강혜정 역 / 에이지21 / 2014

키워드

의사소통,   장애요인,   해결방안