사회복지행정에서 서비스의 질이란 무엇인지에 대하여 설명하시오.

소개글

사회복지행정에서 서비스의 질이란 무엇인지에 대하여 설명하시오.에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론

1. 서비스의 개념과 특성
2. 고객만족과 서비스 질의 차이
3. 서비스의 질과 고객만족의 중요성

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고자료

본문내용

받게 된다. 즉, 지원금을 받고 기관의 생존을 보장하며 기관이 지역사회와 클라이언트에게 도움이 되는 기관으로 성장하기 위해서라도 기관은 사회복지서비스의 질적 수준을 중요시 여겨야 한다는 것이다.
사회복지기관과 같은 휴먼 서비스 조직은 내부안정감도 중요하지만 휴먼 서비스 조직 자체가 복지나 인간서비스 향상을 위해 존재한다는 것에서, 내부안정 보다는 대외환경 변화에 민감하게 반응하는 조직이 되는 것이 가장 중요하다고 생각한다. 대외환경 중에서도 기관에 대한 높은 평가를 유도하고 인지도를 강화하기 위한 가장 효과적인 방법은 바로 입소문이라고 생각한다. 기관에 대한 고객만족도가 높게 나타난다면, 그만큼 기관에 대한 입소문도 긍정적일 수밖에 없다고 생각한다.
Ⅲ. 결론
이상 본 과제에서는 사회복지행정에서 서비스의 질이란 무엇인지에 대하여 기술해 보았다. 지각된 가치와 신뢰, 그리고 호혜성 지각은 고객만족도에 모두 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 서비스의 결과품질은 소비자들로 하여금 다양한 인지적 반응과 감정적 반응을 유발하여 고객만족에 영향을 미치는 것을 알 수 있었다.
Ⅳ. 참고자료
사회복지시설 운영. 엄미선 저 | 학지사 | 2016.03.30

키워드

사회복지행정,   서비스의 질,   사회복지