인천국제공항 분석과 SWOT분석 및 마케팅사례와 향후방향연구

소개글

인천국제공항 분석과 SWOT분석 및 마케팅사례와 향후방향연구에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 인천국제공항 소개

2. 인천국제공항 현황분석

3. 인천국제공항 SWOT분석

4. 인천국제공항 마케팅전략 분석

5. 결론 및 나의의견

본문내용

대표하는 기와집과 정자 등 전통가옥이 들어서 공항에서 색다르게 전통 문화를 즐길 수 있다.
<그림 2> 한국문화거리
‘한국문화거리’의 첫 관문인 바깥마당은 여객터미널 전체 전경을 한눈에 감상할 수 있는 장소로 정자와 휴게공간이 마련되어 한가롭고 여유 있는 휴식을 만끽할 수 있고, 한국의 자연과 문화를 직접 느낄 수 있는 인터렉티브 디지털 체험관이 조성 되어 있다.
그 외에도 전통 떡 카페, 카페테리아, 레스토랑 등의 식음료점들도 입점해 간단한 간식 및 식사를 즐길 수 있으며, 한류스타샵 ‘에브리싱(Everysing)’도 들어서 한류스타를 활용한 다양한 상품을 구경할 수 있다.
또한, 국악 실내악 연주 및 왕과 왕비가 양반가로 혼례를 간 공주의 집을 방문하는 행렬 재현행사 등 전통 문화 이벤트도 정기적으로 열려 다채로운 즐길 거리를 제공한다.
인천공항의 떠오르는 랜드마크로 자리매김할 ‘한국문화거리’는 아름답고 고즈넉한 전통가옥을 관람 할 수 있는 동시에 국악 실내악 연주 등 전통 문화 행사도 감상할 수 있는 공간으로 모든 고객들에게 공항에서의 이색적인 추억을 선사할 것이다.
한국 전통 문화 센터
한국 전통 문화 센터는 한국 전통문화의 우수성을 알리기 위한 취지로 운영하고 있으며 그 중 전통 문화 체험관은 외국인들에게 무료로 체험할 기회를 주어 한국문화를 알리려고 노력하고 있다. 공항을 이용하는 내외국인에게 한국 전통문화의 우수성을 알리자는 취지로 여객터미널 3층 면세구역에 한국 전통 문화 센터(3개소)를 운영하고 있으며, 한국문화재보호재단에서 파견된 직원들의 지도를 통해 전통공예를 직접 체험하는 시간을 가질 수 있다.
<그림 3>한국 전통 문화 센터
또, 전통문화공연 감상 및 중요 무형문화재 보유자들이 제작한 한지공예, 도자기 명품 등을 구매할 수 있다. 한국 전통 문화 센터에서는 공연 관람, 전시 관람 및 판매, 공예/악기 체험을 할 수 있고, 전통문화체험관에서는 공연 관람, 전통놀이/복식 등을 체험해볼 수 있다.
5. 결론 및 나의의견
필리핀의 마닐라 국제공항은 세계 최악의 터미널에 선정 되었다. 여행 전문 사이트 ‘The Guide to Sleeping in Airports’가 이용자들을 대상으로 조사한 결과, 혼잡한 마닐라 공항의 제1 터미널은 ‘편안함’, ‘편리성’, ‘청결’, 그리고 ‘고객 서비스의 질’ 의 부분에서 가장 낮은 평가를 받았다.
반면, 인천국제공항은 이용객들의 만족·불만족 여부를 결정하는 중요한 요소인 편안함, 편리성, 청결, 고객 서비스의 질 등의 부분에서는 경쟁자들에 비해 상대적으로 시스템이 잘 구축 되어 있다. 즉, 인천국제공항은 서비스 성공률이 경쟁사에 비해 높다고 볼 수 있다.
하지만 성공률이 높다고 해서 모든 고객이 만족하는 것은 아니며, 서비스가 존재하는 곳에는 어디서나 고객들의 불만이 존재한다. 또한, 서비스의 질이 어느 정도의 수준에 도달하게 되면, 서비스 개선에 노력을 기울였을 때, 그 노력에 비해서 얻을 수 있는 고객만족의 정도는 체감한다. 서비스 개선 노력에 의해 서비스의 질이 떨어지지는 않겠지만, 이는 경제학에서 말하는 한계효용 체감의 법칙과 같은 논리이다. 따라서 서비스의 질이 뛰어난 인천국제공항에게는 고객만족 보다는, 불만관리에 많은 노력을 기울이는 것이 좀 더 효율적이다. 물론, 고객만족을 높이는 것도 중요하지만, 같은 노력을 기울였을 때 얻을 수 있는 효과가 불만관리 쪽이 더 크다는 것이다. 이는 불만고객들의 의견을 수렴할 수 있는 개방적이고 고객지향적인 의사소통 시스템을 구축을 통해서 이루어 질 수 있으며, 이러한 의사소통 시스템은 불만고객들을 만족고객으로 전환 할 수 있는 기회를 제공 할 것이다.

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