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목차

기업분석
MOT
경쟁사분석
SWOT

본문내용

1990년대 보유 항공기를 임차에서 소유로 전환

1997년 외환위기가 왔을 때 항공기를 매각하고 재 임차해 공기 보유량을 유지하면서 유동성 위기를 극복

9·11테러 당시 항공기 제작사들이 경영난에 봉착하자 항공기를 싸게 구입해두면 나중에 큰 득이 될 것

해외 여행 급증

항공사 동맹체 ‘스카이팀’ 주도적으로 결성

에쓰오일의 2대주주가 되면서 ‘물류의 혈액’인 유류를 안정적으로 공급받는 기반을 다짐


스칸디나비아 항공(SAS)사의 얀 칼슨이 실천
고객이 직원들과 접하는 처음 약 15초 동안의 짧은 순간이 회사의 이미지, 나아가 사업의 성공을 좌우
MOT는 서비스 제공자가 고객들에게 서비스의 질(質)을 보여줄 수 있는 극히 짧은 시간이지만, 고객의 인상을 좌우하는 극히 중요한 순간
고객접점 MOT 공식은 100-1=99가 아닌 100-1=0
우리나라에서는 웅진씽크빅의 고객응대 노하우 111가지와 아시아나 항공의 매직워드서비스

키워드

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