페덱스 SWOT분석과 마케팅 STP 4P전략분석 및 페덱스 미래전략제언

소개글

페덱스 SWOT분석과 마케팅 STP 4P전략분석 및 페덱스 미래전략제언에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 택배서비스의 개념과 특성

2. 페덱스 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

3. 페덱스 STP 분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning

4. 페덱스 마케팅전략 사례연구

5. 페덱스 미래전략제언

본문내용

로모션을 진행하였다. 킨코스에서 국제특수운송서비스를 이용하여 서류와 화물을 발송하는 고객을 대상으로 할인 및 사은 행사를 진행하였다. 기업 고객은 최근 출시된 업계 최대 사이즈의 엑스트라라지 팩을 포함한 페덱스 팩 서비스를 이용할 경우 운임의 30%를 할인 받았으며, 뉴욕으로 0.5kg 중량의 물품을 보낼 때, 기존 4만원 대의 운임(4만2300원)에서 2만원 대 후반(2만9610원)의 저렴한 금액으로 서비스를 이용하였다. 해외유학서류 발송을 위해 국제 특수운송 서비스를 자주 이용하는 학생들은 킨코스 매장에서학생증을 제시하면 페덱스 팩 서비스 운임의 30%를 할인 받을 수 있었으며, 이 외에도 페덱스로 화물 발송 시 주요 국제 특송 서비스 운임의 20%를 할인 받았다. 페덱스는 킨코스 매장에서 국제 특송 서비스를 이용하는 모든 고객에게 스크래치 카드를 증정, 당첨될 경우 100만원 상당의 백화점상품권, 텀블러 등의 사은품도 증정하였다.
- 고객만족을 위한 지속적인 노력”
FedEx는 다른 기업들과는 달리 고객만족경영을 비전이나 슬로건에 그치지 않고 꾸준하게 다양한 활동과 프로세스를 시스템화하면서 철저하게 관리해 오고 있다. 무엇보다 그 중심에는 직원들의 자발적인 충성심을 이끌어 내는 사람중심의 경영철학이 있으며, 또한 철저하게 고객의 입장에서 서비스품질을 정의하고 이를 바탕으로 ISQI와 같이 다양한 요소로 세분화하여 계량화된 수치로 관리하고 있다.
올해에는 신개념 CRM 서비스 제공을 위한 웹 기반의 새로운 시스템인 “FedEx 1 Source”를 국내에 오픈 하였고, 글로벌 택배회사에서는 아직 시도하지 있지 않은 자동응답시스템의 도입 등 고객만족 실현을 위한 노력은 끊임없이 지속되고 있다.
결국 고객만족을 위한 서비스품질을 이끌어내기 위해서는 단기적인 성과를 이끌어 내기 위한 접근보다는, FedEx의 다양한 프로그램들과 같이 직원만족-고객만족-수익실현의 관계를 고려하여 장기적인 관점에서 실천해 나가는 것이 중요하다.
- 옥외광고
페덱스 옥외광고를 보면 페덱스 직원이 튀어오르는 진흙물을 살짝 피하는 제스쳐가 담겨있다. 실제 도로가를 지나는 차에서 튄 진흙물인 것처럼 옥외광고 자체에 튀어오르는 진흙물을 그려놓았다. 자신의 옷은 더럽혀져도 고객의 택배가 더 중요하다는 표현한 페덱스의 믿음직스러운 옥외광고다.
- 영화 <캐스트 어웨이>
\'The World On Time(전 세계에 정시 배달)’이라는 모토로 잘 드러나는 페덱스의 운영 철학이 아주 잘 활용된 영화가 있었는데, 바로 톰 행크스가 주연을 맡은 <캐스트 어웨이>다. 톰 행크스는 \'시간에 살고 죽는’ 페덱스의 임원, \'척 놀랜드\'를 연기했다. 2시간 정도의 러닝타임 중 거의 70분 동안 페덱스의 로고가 노출되었다고 하니 마치 페덱스의 2시간짜리 광고를 보는듯한 착각이 들 정도다. 또한 영화의 마지막 장면인 톰 행크스의 생환 환영식 장면에서는 페덱스의 사장이 직접 카메오로 출현하기도 했다. 페덱스는 단지 공식 후원사로 회사명을 빌려주는데 그치지 않고 다양한 지원을 아끼지 않았는데, 영화의 제작을 위한 지원팀을 별도로 구성하고 시나리오 단계에서부터 현실성을 높이기 위한 노력을 극대화했으며, 비행기, 소품, 엑스트라 등에 있어서 회사 내의 자원을 전폭적으로 지원했다. 실제 페덱스는 영화의 흥행 성공과 함께 기업 이미지를 각인시키는 결정적 효과를 거두었다. 뿐만 아니라 단지 상품 노출의 목적이 아닌 페덱스의 자사에 대한 \'가치투자\'를 보여주기 위한 영화라는 평을 받았다. 주인공이 삶과 시간에 대한 새로운 가치에 눈뜨며 진화하는 새롭고 가치제공적인 배달을 부각시키는 페덱스의 마케팅 장치인 것이다.
이처럼 페덱스는 독특한 마케팅과 이벤트성 배달로 유명하다. 헐리우드 영화 속 주인공들도 너나 할 것 없이 페덱스의 흰색 봉투를 들고 다녔고 배달 트럭을 탔다. 곰, 호랑이, 고릴라 등처럼 다루기 힘든 동물들과 미식축구 우승컵 등 화제성 있는 물품의 배달을 도맡았다. 2010년에는 자이언트 판다의 운송을 위해 보잉777기의 조종실 옆에 12m 크기의 대형 판다 엠블럼을 장식한 \'페덱스 판다 익스프레스\'를 마련했고, 장거리 운송을 위해 특별 컨테이너까지 제작했다고 한다. 또한 스티븐 스필버그 감독의 <죠스>에 출연한 4ｍ짜리 배암상어를 운송하기도 하는 등 세심한 주의가 필요한 특별화물 운송 노하우를 쌓아왔다.
- FedEx Cares Week
매년 한 주를 FedEx 글로벌 봉사 주간으로 지정하여 전 세계 FedEx 임직원들이 다양한 봉사활동을 통해 지역사회에 대한 책임을 실천하도록 장려하고 있다. 아시아태평양 지역에서는 총 12개 국가 1,000여명의 임직원들이 참여하여 지역 사회 발전을 위한 다양한 사회공헌활동을 통해 약 4,500시간을 봉사한다. FedEx 코리아는 25명의 임직원들이 참여하여 유엔환경계획(UNEP) 한국위원회와 함께 서울 북한산 국립공원에서 유해성 식물에 대한 제초작업 및 산림 정화 활동, 올바른 등산 문화 정착을 위한 캠페인 등을 진행했다.
5. 페덱스 미래전략제언
FedEx의 기존 강점이 service quality, dominance in Southern China, 그리고 own infrastructure에 초점이 있었지만, 앞의 두 가지는 경쟁사들에 의해 비교우위를 상실했다. 따라서 Key Success Factor 중에 유효한 것은 Own infrastructure이다. 시장 자체의 성장, 정부규제완화, 점점 늘어나는 국내 수요를 볼 때 인프라의 가치는 상승할 것으로 보인다. 하지만 Financial Risk 때문에 기존에 갖고 있던 인프라를 계속 보유하는 것은 FedEx의 유동자산의 비율을 낮추어 cash flow에 지대한 악영향을 끼칠 우려가 있다. 그렇기 때문에 인프라에서 얻을 수 있는 강점을 유지하고 재무적인 문제점들을 보완할 수 있는 방법으로 Sales and lease-back을 선택할 것이다. FedEx가 갖고 있는 인프라를 매각하고 다시 임대하는 방식으로 FedEx가 갖고 있는 facilities를 lease의 형태로 이용하면서도 유동자산을 늘려 일석이조의 효과를 거둘 수 있다.

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