베스킨라빈스 기업분석과 마케팅 SWOT,STP,4P전략및 베스킨라빈스 다양한 마케팅사례분석및 베스킨라빈스 미래전략제언

소개글

베스킨라빈스 기업분석과 마케팅 SWOT,STP,4P전략및 베스킨라빈스 다양한 마케팅사례분석및 베스킨라빈스 미래전략제언에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 베스킨라빈스 기업소개
(1) 브랜드 개요
(2) 베스킨라빈스의 시작

2. 아이스크림 산업특성연구

3. 베스킨라빈스 기업환경분석 (5 Forces Model분석)

4. 베스킨라빈스 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

5. 베스킨라빈스 STP분석
(1) Segmentation + Targeting
(2) Positioning

6. 베스킨라빈스 마케팅믹스 4P전략
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion

7. 그 외 마케팅활동
(1) Day마케팅 전략
(2) DB마케팅 전략
(3) 차별화마케팅 전략
(4) CRM마케팅 전략
(5) 스토리텔링 마케팅전략

8. 미래 마케팅제언

본문내용

하고 이를 통해 고객과의 소통을 강화하고자 마련한 이벤트이다. 이 이벤트는 1, 3, 5, 7, 8, 10, 12월 31일에 '해피포인트' 카드 소지하고 있는 고객이라면 누구나 패밀리사이즈를 하프 갤런으로 사이즈 업을 해주는 특별한 혜택을 제공하며, 1회 참여 시 최대 3개까지 구매할 수 있다.주기적으로 시행하는 프로모션이기 때문에 많은 고객들이 가장 잘 알고 있고 인기 있는 프로모션이라고 할 수 있다.
(2) DB마케팅 전략
애초배스킨라빈스가잠재적타겟으로 내세웠던‘최소한의 경제력이 있는 여성’은 구체화했을 때 20 대였다. 하지만, 실제 매장 진출 결과 약 50%이상이 10 대고객이었고, 그들의 특징은‘쉽게 질려 한다’,‘늘 새로운 것을 찾으려 한다’였다.이러한 데이터 베이스 정보들을 바탕으로 배스킨라빈스는새로운 맛을 출시하거나 단종된 모델을 다시 끌어오는등의 순환을 통해 고객들의 지루함을 덜어준다.조사한 결과에 따르면 현재 배스킨라빈스의 데이터베이수 마케팅은 단순히 맛과 고객들이 해당 브랜드에 대해 어떤 식으로 인지하고 있는지에 대해 국한되고 있다.현재 배스킨라빈스가 세워놓은 이미지는 워낙 독보적인 상황이기 때문에 고객들이거기에 맞춰서 해당 브랜드를 이해하고 있는 것으로 보인다.고객들이 실제로 보고 느끼는 부분들을 적용시킨다면 브랜드의 로열티는 더욱 상승할 것이다.
(3) 차별화마케팅 전략
배스킨라빈스의 표적 마케팅은 차별적 마케팅이라고 볼 수 있다.배스킨라빈스의 표적시장은 20대 여성이지만, 20대 여성 시장에 적합한 마케팅 외에 다양한 연령대 시장에 통할 수 있는 마케팅을 활용하고 있기 때문이다.아래 사진 1에 보이듯이 배스킨라빈스는핑크색을 메인 컬러로 정하고 핑크색을 기반으로 한 패키지를 디자인 하여 20대 여성 뿐만 아니라 어린 여자 아이들이 좋아할 만 하도록 하였다. 또한 키덜트 마케팅으로 남녀노소 사로잡을 수 있는 마케팅을 활용하고 있다. 예를 들면, 최근 가장 인기가 많은 카카오 프렌즈캐릭터와 콜라보레이션을 하여 캐릭터 매니아의 구매 욕구를 자극하였다.사진 2를 보면 KBO ( Korea Baseball Organization)와도 콜라보레이션을 하여 야구를 좋아하는 사람들, 특히 남성들의 구매 욕구도 자극하는 전략을 활용하였다.이 외에도 배스킨라빈스는 끊임없이 다양한 브랜드와 콜라보레이션 (슈렉,디즈니, 어벤져스,위베어베어스, 키세스등) 을 시도하여 20대 여성에 한정된 프로모션을 하지 않고 전 연령의 구매 욕구를 자극하는 차별적 마케팅을 하고 있는 것으로 보인다.
(4) CRM마케팅 전략
1) 고객관리
배스킨라빈스는 자체 멤버십 제도를 가지고 있지 않다.여기선 소비를 부추기는 행위가발생되지 않는다.유명 프랜차이즈 카페나 화장품 숍 등에서 흔히 볼 수 있는멤버십 제도는 고객들이 결코 원하지 않는 돈을소비함으로써 사은품을 얻게 하는 일종의‘강매’형태가 들어가 있다.배스킨라빈스는 이러한 자체 멤버십을만들지 않고 국내 3개 주요 통신사와소셜미디어와의 스폰서십을 통해 별도의 회원가입 없이편리하게 결제 포인트 적립/사용 시스템을 확립했다.
2) 고객만족관리
고객만족 관리는 해당 브랜드의 로열티와 신뢰성이 달려있는문제기 때문에 보다 많은 시간과 노력을 필요로 한다.이에 실시간으로 대응하는 SNS페이지 운영과는 다로게 한국지사 홈페이지에 고객센터를 운영하여 소비자들이자주 물어보는 질문부터 시작해 각 지역의 점포들에게 피드백을전달할 수 있는‘칭찬 점포’, 그보다더 자세하고 구체적으로 안내가 필요하면 1:1 문의까지 준비되어 있다. 배스킨라빈스는소비자들의 모든 목소리를 경청하여고객들에게 큰 만족감과 즐거움을 줄 수 있는 브랜드로 나아가고 있다
(5) 스토리텔링 마케팅전략
2007년부터 베스킨 라빈스는 아이스크림의 제품명이나 재료에서 연상되는 이미지에 저마다 다양한 의미를 부여한 ‘아이스크림말’을 붙여 제품에 특별한 스토리를 입힌 ‘아이스크림 프러포즈’ 캠페인을 진행하고 있다. 이는 친숙한 공연이나 영화 제목을 제품명으로 활용한 ‘닉네임 마케팅’ 에서 한발 더 나아가 제품명에 스토리를 입힘으로써, 감성적인 자극을 중요시 하는 젊은 소비자들의 오감을 만족시키고 아이스크림의 문화적 소비를 주도해 나가겠다는 전략이다.
‘아이스크림말’은 꽃말이나 보석말처럼 아이스크림에 고유한 의미를 부여, 구구절절한 말 대신 아이스크림으로 사랑과 감사, 격려의 마음 등을 전하는 것이 가능하다.대표적인 아이스크림말로는 체리쥬빌레는 “딱 내 스타일!, 스노우 치즈 초콜릿은 “첫눈 오는 날 만나”, 피스타치오 아몬드는 “아몬드 먹고 열심히 공부하자!”, 그린티는 “그리워서 그린티”, 벨지안 민트 초콜릿은 “누난 내 여자” 등 다양한 컨셉의 재미있는 아이스크림말 등이 있다.
8. 미래 마케팅제언
(1) 쿠폰 전략
화장품 브랜드 ‘innisfree’ 와의 제휴를 통한 쿠폰 제공을 통해 판매촉진을 도모하는 방법이다. innisfree의 제품을 3만원 이상 구매하는 고객에게는, 베스킨라빈스 녹차아이스크림의 기프티콘을 제공한다
innisfree의 주된 고객 역시 1020 여성이며, 해당 기업 및 화장품 제품은 녹차제품을 주된 라인업으로 하여 환경, 자연 중심의 컨셉으로 판매되고 있다. 따라서 소비자들로 하여금 innisfree의 이미지(환경, 자연, 고급스러운 녹차의 이미지)를 베스킨라빈스 녹차아이스크림에 동기화 하여 인식시킬 수 있다. 또한 innisfree의 주된 타겟층이 우리 제품의 타겟층과 일치하므로, 타겟층 집중 공략 효과와 높은 쿠폰 이용률 및 회수율을 기대할 수 있다.
(2) 경품행사
“녹차야 고마워, 미안해, 그리고 사랑해”라는 이름의 삶의 소중한 순간, 베스킨라빈스 녹차아이스크림과 함께했던 스토리 응모전이다(그림 14 참고). 녹차아이스크림=고급, 웰빙 이라는 고정관념을 탈피하여 친숙함과 감성의 녹차아이스크림 이미지를 형성하여, 베스킨라빈스가 기존에 가져온 브랜드 이미지인 친숙함을 녹차아이스크림에 접목하여 어필할 수 있으며, 이를 통해 소비자들의 인지 부조화 문제를 해소할 수 있다. 이는 SNS의 플랫폼을 기반으로 시행하여, 1020세대의 적극적 참여와 확산을 유발할 수 있을 것이다.

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