6.2 불만고충처리-요양병원 규정집

소개글

6.2 불만고충처리-요양병원 규정집에 대한 보고서 자료입니다.

목차

▣ 부 록
1. 불만 및 고충처리 절차
2. 불만 및 고충처리 대장
3. 불만 및 고충처리 결과 보고서

본문내용

내용: 불만건수, 불만유형, 유형에 따른 원인분석 등
다, 개선활동 수행
1) 접수 즉시 개선이 가능한 경우에는 해당부서에서 즉시 개선한다.
2) 부서 단위 개선 사항일 경우 해당 부서에서 자체 개선활동을 실시한다.
3) 병원 차원의 개선활동이나 2개 부서 이상 개선활동이 관련되어 있는 경우
원무과, QPS위원회가 협의하여 개선활동 계획을 수립하여 실시한다.
라. 개선활동 내용에는 시스템 및 프로세스의 개선, 직원 교육 등이 있다.
6. 보고 및 직원공유
가. 불만 및 고충처리 담당자는 불만 및 고충건수, 유형, 원인분석, 개선방안 및 재 발방지 대책 등을 반기별로 QPS위원회를 통해 이사장에게 보고한다.
나. 사안에 따라 개별로 처리결과를 즉시 부서장에게 보고한다.
다. 관련 내용은 직원 게시판 또는 EMR 공지사항을 통하여 직원과 공유한다.
▣ 부 록
1. 불만 및 고충처리 절차
2. 불만 및 고충처리 대장
3. 불만 및 고충처리 결과 보고서
▣ 부 칙
1. 이 규정은 20년 0월 0일 제정한다.
2. 이 규정은 20년 0월 1일 차 개정, 20년 0월 01일부터 시행한다.
승인책임자
이 사 장
(서명)
승 인 일
20년 0월 1일
부록1) 불만 및 고충처리 절차
불만 및 고충처리 절차
고객민원
내용접수
1. 직접 방문:
2. 전화:
3. 고객 소리함:
4. Fax:
5. 우편:
접수내용 통보
(해당부서)
24시간 내 해당 부서로 통보
(토일요일, 공휴일 제외)
해당 부서로부터 구두 혹은 서면으로
확인 답변을 받음
개선활동(유도)
해당 부서장에게 민원사항 통보
해결 방안 요청
피드백(회신)
개선 계획 또는 결과를 14일 이내에
회신 요청 고객에게 회신함
질 향상 위원회
결과보고
민원내용 통계 및 유형별 분석(분기 1회)
재발방지 대책 수립
종 결
내용 분석 및 처리 결과
이사장에게 보고함
부록2) 불만 및 고충처리 대장
불만 및 고충처리 대장
문서번호
접수일
접수유형
처리기간
민원내용
비 고
부록3) 불만 및 고충처리 결과 보고서
불만 및 고충 처리 결과보고서
담 당 자
이 사 장
의 뢰 자
민원인
의뢰 근거
□고객 소리함 □전화민원 □구두불만 □기타( )
의뢰유형
□불만사례 □건의사항 □친절사례
고객불만 및
요구사항
발생 일자
작성일자
해당 부서 및
발생 장소
해 당 부 서
원 인
조치
및
답변
재발
방지
대책
작성
일자
결과
고객 통보
□구두 □전화 □E-mail □기타 ( )

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불만고충처리,   요양병원 규정집,   병원인증제