재가복지센터 방문요양 방문목욕 운영규정 장기요양 평가 신규재가센터 설치

소개글

재가복지센터 방문요양 방문목욕 운영규정 장기요양 평가 신규재가센터 설치에 대한 보고서 자료입니다.

목차

재가복지센터 운영규정
제1장 총칙
1.목적
2.적용범위
제2장 시설의 운영
3.사업목적
4.운영기관의 소재지 및 명칭
5.재정
6.인원 및 조직
7.직책 및 직무의 구분
8.센터의 운영 원칙
제3장 이용정원 및 모집방법에 관한 사항
9.이용정원 및 모집방법에 관한 규정
제4장 이용계약에 관한 사항
10.이용계약에 관한 사항
11.서비스 비용의 부담
제5장 이용료등 비용에 대한 변경 방법 및 절차 등에 관한 사항
14.비용 변경방법 및 절차
제6장 서비스의 내용과 그 비용의 부담에 관한 사항
15.서비스 내용
16.비용의 부담
제7장 특별한 보호를 필요로 하는 경우에는 그 서비스기준과 비용에 관한 사항
제8장 의료를 필요로 하는 경우에는 그 구체적인 처리절차
제9장 시설물 사용상의 주의사항 등에 관한 사항
제10장 서비스 제공자의 배상책임 면책 범위에 관한 사항
17.서비스 제공자의 배상책임, 면책 범위에 관한 사항
제11장 운영규정의 개정방법 및 절차 등에 관한 사항
18.운영규정의 개정방법 및 절차
제12장 운영위원회 설치 및 운영에 관한 사항
제13장 인력관리 규정에 관한 사항
19.직원 구성
20.직원임명
21.직원의 복무원칙
22.직원임무
23.관리자의 의무
24.요양보호사의 의무
25. 근무시간
26.시간외 근무 및 휴일근무
27.응급조치
28.책임범위
29.사직 및 해고 등
13장 보수에 관한 사항
30.보수에 관한 사항
제14장 직원의 복리후생에 관한 사항
31.직원의 복리후생에 관한 사항
제15장 안전과 보건에 관한 사항
32.안전과 보건에 관한 사항
제16장 고충처리 절차에 관한 사항
33.고충처리 절차에 관한 사항
제17장 문서관리규정
34.문서관리규정
35.관련문서의 비치
6.기타사항
*2020년 장기요양 서비스비용 부담
*감염예방 및 관리지침
*근골격계질환 예바 지침
*응급상황대응지침
*고청처리 지침
*고충처리 접수 및 처리대장
*고충상담일지

본문내용

.
증 상
- 흉부압박감, 가슴을 누르는 듯한 느낌, 쥐어짜는 듯한 느낌.
- 가슴중앙부 통증이 수분이상 지속되거나 등, 어깨, 팔로 방사하는 경우
- 두통, 발한, 오심, 호흡곤란, 실신 등이 나타남
응 급
처 치
- 나이트로글리세린이 처방된 경우 혀 밑에 넣어준다.
- 목과 가슴, 허리부분의 의복을 느슨하게 해준다.
- 상체를 올린 자세를 취해준다.
- 산소 공급이 가능하면 산소를 투여한다.
- 움직이거나 주위환경이 시끄러우면 심근경색증을 악화시킬 수 있으므로 편안한 자세를 취해주고 주위를 조용하게 해준다.
② 협심증
협심증은 심장근육에 필요한 만큼 산소가 공급되지 낳아 발생되는 흉부 불편감 혹은 통증을 말한다. 추위에 갑자기 노출될 경우, 신체적으로 무리한 경우, 감정적으로 격해질 때, 그리고 과식 후에 발 발생한다.
증 상
- 가슴을 쥐어짜는 듯한 통증
- 휴식을 취하면 통증이 없어짐
- 10분 이상 통증이 지속되지 않음
응 급
처 치
- 편안한 자세로 휴식을 취하게 한다.
- 나이트로글리세린이 처방된 경우 혀 밑에 넣어준다.
③ 뇌졸중
뇌졸중이란 뇌의 혈관이 혈전으로 막히거나 혈관이 터져서 뇌 조직에 산소공급이 되지 않아서 발생 한다. 뇌졸중시 빨리 응급처치를 하면 뇌손상을 최소화 할 수 있다.
증 상
- 갑작스럽고 심한 두통
- 심한 구토
- 갑작스러운 한족 혹은 양쪽 시력의 저하
- 말을 하는데 어려움이 있거나 말을 잘 알아듣지 못함.
- 얼굴, 팔, 다리가 갑작스럽게 무감각해지거나 약해진다.
- 몸의 감각이 이상해지거나 없어짐
- 침을 흘리며 말을 더듬거나 발음이 어눌해짐.
- 어지럽거나 균형 감각이 없어짐
응 급
처 치
- 의료진이 올 때까지 머리를 움직이지 않게 주의하여 안전한 곳으로 옮긴다.
- 토할 때 토물이 기도를 막지 않도록 옆으로 눕힌다.
- 옆으로 눕히래 마비되지 않은 쪽이 아래로 가도록 한다.
- 의식이 있으면 머리와 어깨를 약간 올려 뇌압이 상승하지 않도록 한다.
- 목이나 가슴이 조이는 옷은 느슨하게 풀어준다.]
호흡과 맥박이 없을 경우 심폐소생술 시행한다.
④ 혈압
고혈압으로 인한 응급상황
증상 : 두통, 어지러움 등
응급처치
- 활력증후 측정
- 의식이 없을 시 아무것도 먹거나 마시지 않도록 한다.
- 혈압이 160/90 이상 시 누워서 머리를 올리는 자세로 누워서 안정을 취한다.
- 필요시 병원으로 이송한다.
기립성 저혈압
증상
- 현기증이나 두통, 사지가 차갑고 무기력함
- 식은땀, 안면 창백
- 불명증상과 서맥(맥박이 서서히 뛰는 것)
- 구역질, 실신 등의 증상
응급처치
- 머리는 낮추고 다리는 올리는 자세로 휴식을 취한다.
- 의식저하 시는 바로 의료팀에게 연락한다.
- 필요시 병원으로 이송한다.
13. 호흡곤란을 호소하였을 때
산소를 제공할 수 있는 곳을 옮긴다.
자세를 반좌위나 좌위로 취한다.
심리적 안정을 위하여 주위를 편안하게 해준다.
필요시 병원으로 이송한다.
14. 저혈당 쇼크가 발생하였을 때
증상
식은땀, 어지러움, 허기짐, 실신, 의식장애, 기력저하
응급처치
의식이 있을 경우
① 과일주스나 당분이든 음료수를 어르신에게 섭취시킵니다.
② 어르신을 침상에 눕힌 후 가족 및 기관에 상황을 보고합니다.
의식이 없을 경우
① 혀 밑에 소량의 설탕을 넣는다.(물은 사용하지 않는다)
② 기도유지, 호흡유무, 맥박을 확인 한 후, 어르신을 한쪽으로 돌려놓는다.
③ 신속히 병원 및 119에 신고합니다.
심리적 안정을 위하여 주위를 편안하게 해준다.
필요시 병원으로 이송한다.
14. 저혈당 쇼크가 발생하였을 때
증상
식은땀, 어지러움, 허기짐, 실신, 의식장애, 기력저하
응급처치
의식이 있을 경우
① 과일주스나 당분이든 음료수를 어르신에게 섭취시킵니다.
② 어르신을 침상에 눕힌 후 가족 및 기관에 상황을 보고합니다.
의식이 없을 경우
① 혀 밑에 소량의 설탕을 넣는다.(물은 사용하지 않는다)
② 기도유지, 호흡유무, 맥박을 확인 한 후, 어르신을 한쪽으로 돌려놓는다.
③ 신속히 병원 및 119에 신고합니다.
심리적 안정을 위하여 주위를 편안하게 해준다.
필요시 병원으로 이송한다.
14. 저혈당 쇼크가 발생하였을 때
증상
식은땀, 어지러움, 허기짐, 실신, 의식장애, 기력저하
응급처치
의식이 있을 경우
① 과일주스나 당분이든 음료수를 어르신에게 섭취시킵니다.
② 어르신을 침상에 눕힌 후 가족 및 기관에 상황을 보고합니다.
의식이 없을 경우
① 혀 밑에 소량의 설탕을 넣는다.(물은 사용하지 않는다)
② 기도유지, 호흡유무, 맥박을 확인 한 후, 어르신을 한쪽으로 돌려놓는다.
③ 신속히 병원 및 119에 신고합니다.
고충처리 지침서
고충처리 지침
1. 고객 민원 및 고충처리
목적 :
○ 수급대상자 및 보호사의 민원 접수 및 고충상태 발생시 기관운영에 반영하여 민원을 최소화함으로써 수급대상자 및 서비스만족을 극대화을 추진한다.
○ 서비스 제공이 우수한 요양보호사의 칭찬을 유도하고 이를 전 요양보호사에게 전파함으로써 수급대상자의 서비스 마인드를 높인다.
2. 민원 접수실 운영
○ 전용전화 : (전용 전화)
○ 건의함 : 1개소(본 센터 입구)
○ 내방 : 본 센터 내 상담실 운영
3. 처리 절차
접수 (건의함 수거, 내방인 접수)
민원 내용 분석 : 각 팀별 분류
사례회의 : 민원 처리
조치 : 민원대상 수급자에게 보고
사후 관리
4. 권리 존중
○ 수급대상자 및 보호자에 대한 권리를 인증하여 서비스 제공
○ 요양보호사는 일상적인 근무 시 몸에 배도록 지도
5. 사례회의
○ 민원 사례 유형별 분류
- 민원 접수사항을 유형별로 분류하여 분기별 보고
○ 사례회의
- 각 업무에 고충 및 애로사항을 파악하여 대책회의를 통한 중재, 노인복지법에 의거한 개선방안 강구
접 수
번 호
접 수
일 자
고 충 인
고 충
내 용
처 리
결 과
회 신
일 자
위 원
확 인
성 명
소속부서
상담기록
내담자
일시
상담자
상담종류
■전화상담 □내방상담(사무실) □방문상담 □현장(사업장)
고충사항
상담내용
담당자 의견
상담결과
□ 직원회의 상정
□ 상담자 처리
□ 사례회의 상정(회의결과: )
■기타 (면사무소 접수 후 - )

키워드

장기요양평가,   재가센터 운영규정,   직원의 처우개선,   시설장 및 종사자 채용 절차 고충처리절차 운영위원회,   특별한 보호를,   의료를 필요로,   신원인수인