성과관리론 ) 성과관리의 도구(MBO, TQM, 논리모형, BSC 등)에 대한 내용을 설명하고, 특정 성과관리 도구를 사용하고 있는 정부기관의 사례를 1개 조사하여 제시해보자

소개글

성과관리론 ) 성과관리의 도구(MBO, TQM, 논리모형, BSC 등)에 대한 내용을 설명하고, 특정 성과관리 도구를 사용하고 있는 정부기관의 사례를 1개 조사하여 제시해보자에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
Ⅲ. 결론

본문내용

‘혁신의 실현’이라는 공동분모를 공유하고 있으나, 단순히 민간부문의 선행사례를 참고해 도입한 것으로 BSC의 실질적인 효과와 영향력에 대한 연구는 미비한 상태다.
2.2.3 공공부문의 BSC(balanced scorecard) 운영 사례
공공부문에서의 BSC도입은 기관이 지닌 다의성과 복합적 목적성을 극복하기 위해 각 기관의 성격에 맞게 보다 상위 개념으로 진화했다. 정부부처에 소속되어 있는 해양경찰청은, 정부기관 중 최초로 BSC를 도입한 사례로, 조직의 미션과 전략의 체계적인 연계 및 종합적 시각을 확보하는데 의미 있는 성과를 거두었다. 이들은 BSC의 효과적인 도입을 위해 약 3개월간 해양경찰청에 맞는 BSC모형 개발에 주력했다. 하지만 해양경찰청이 BSC를 도입하게 된 두드러지는 계기는 없으며, 모형개발은 용역업체 위주로 이루어졌다. 하지만 적용부처의 인원의 직접적 개입 없이 고안된 BSC모형의 효과가 저조하자 해양경찰청은 자체적으로 BSC도입을 위한 모형 개발과 활동 지침을 고안하게 된다. 해양경찰청은 성과 평가의 기본단위를 팀(계)단위로 지정하며, 개인별 업무 기여도에 따라 부서 점수를 배분하였다. 그리고 개인평가는 상급자 1인에 의한 하향식 평가를 채택했다. 하지만 이와 같은 Top-down방식의 한계가 드러남에 따라 해양경찰청은 원내 워크숍을 운영해 구성원들의 의견을 적극 반영하게 됐으며, 이에 보다 수정된 BSC모형 개발을 진행했다. 공공부문 중 처음으로 도입된 사례인 만큼, 안정화되기까지 3년여가 소요됐다. 이들은 BSC구성체계를 5가지로 구성했고, 이는 이해관계자, 임무수행정도, 업무혁신기여도, 학급과 성장, 자원의 확보와 운영 항목을 세웠으며, 이에 해당 부처의 미션과 비전에 부합한지, 그리고 중단기적 목표에 부합하는지를 따진다. 그리고 BSC모형을 처음 고안하고 실행할 당시 지배적인 Top-down 운영 방식에서 벗아나 Bottom-up방식으로 변모해 창의적이고 다양한 의견이 나올 수 있는 업무 분위기를 조성하는데 노력했다.
Ⅲ. 결론
BSC는 영리단체에 기원을 두고 있는 만큼, 공공부문에서의 BSC도입은 아직 많은 시행착오와 연구가 필요해 보인다. 가변적인 상황에 시기적절하게 대응할 수 있는 적응력과 창의력이 요구되는 오늘날은 집단을 운영함에 있어 성과평가제도의 도입을 촉진시켰다. 이에 민간부문에서는 성과평가제를 도입해 성공적으로 운영하고 있으나, 공공부문에서의 성과평가제 도입은 실행단계에서 미흡함이 드러나고 있다. 공공부문의 활동을 통해 발생되는 공공서비스는 국민의 삶에 직접적으로 연결돼 있는 만큼, 공공서비스 과업에 참여하는 과업자들의 업무 몰입도를 증진시키는 일은 매우 중요하다. 해양경찰청 사례를 통해 본 바, 성과평가제의 효율적 이행은 전통적인 갑과 을의 관계를 지향할 것이 아닌, 계급의 차이를 허물어야 성과평가제가 유의미하게 작동함을 보인다. 이와 같은 사례는 성과평과도구에 대한 연구 활동과 시행착오가 필요함을 시사한다. 일을 하기에 앞서 계획하는 것은 바람직하나 실행이 결여돼 있는 것은 무용할 뿐이다. 혁신을 주창하고 계획하는 단계에 그칠 것이 아니라, 이를 실현시키기 위한 수단으로서 성과평가도구에 대한 진지한 논의와 연구가 이어진다면 공공기관의 혁신 활동을 촉진시킬 수 있으리라 기대한다.
참고문헌
남창우. (2008). 공공부문의 조직형태별 BSC 구축사례의 특성분석 및 시사점 연구.도시행정학보,21(1), 309-335.
이창길. (2007). 공공부문과 민간부문의 성과관리도구 도입이 조직성과향상에 미치는 영향요인 비교 분석: 성과관리도구로서 BSC 시스템 적용을 중심으로.정책분석평가학회보,17(3), 55-87.

키워드

성과관리론