고객행동, 소비자행동 발표자료

소개글

고객행동, 소비자행동 발표자료에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 고객(Customer)의 정의
2. 고객의 범주
3. 고객 행동
4. 고객의 성격 유형(MBTI)

본문내용

얼리 어답터(Early Adopter)남들보다 먼저 제품에 관한 정보를 접하고, 먼저 구입해 제품에 대한 평가를 내린 뒤 주변 사람들에게 제품의 특성을 알려주는 성향을 가진 소비자군

체리 피커(Cherry Picker)신포도 대신 체리만 골라먹는다고 해서 붙여진 명칭, 기업의 상품이나 서비스를 구매하지 않으면서 서비스, 유통체계의 약점을 이용해 자신의 실속 차리기에만 관심을 두고 있는 고객

웹시족(Websy)웹과 미시의 합성어 20대 후반에서 30대 초반의 젊은 주부로서 육아, 쇼핑, 여가생활 등과 관련된 정보를 인터넷을 통해 얻을 뿐 아니라 동호회를 조직하여 자신들의 목소리를 높이는 등 정보지향적인 성향을 가짐

호모 에코노미쿠스(homo economicus)합리적인 소비를 추구하는 소비자로 공산품은 최저가의 상품을 구매하지만, 안전문제가 중요한 상품으로 식품이나 유아용품 등은 친환경, 유기농 상품들로 구매하는 성향을 가짐

키워드

서비스론,   고객행동,   소비자행동,   고객의 정의,   고객의 범주,   고객의 행동,   고객의 성격유형(MBTI),   CS리더스관리사,   cs