경영학 ) 서비스 구매 후 단계에서의 인지부조화, 서비스실패 유형 중 종업원의 부적절한 행동, 서비스상품 개발

소개글

경영학 ) 서비스 구매 후 단계에서의 인지부조화, 서비스실패 유형 중 종업원의 부적절한 행동, 서비스상품 개발에 대한 보고서 자료입니다.

목차

과제 1: 서비스 구매 후 단계에서의 ‘인지부조화’
과제 2: 서비스실패 유형 중 ‘종업원의 부적절한 행동’
과제 3: 서비스상품 개발

본문내용

마이크를 이용해서 음석은 인식하고 텍스트로 출력하는 기능을 제공한다. 그리고 입력된 텍스트를 저장되어진 음성 데이터 중에서 사용자가 원하는 목소리로 합성하여 출력이 가능한 기능을 갖추고 있다.
2-1. 텍스트 출력(STT의 연동)
구글의 클라우드 서비스인 SpeechToText를 이용하기 위해서 사용시에는 5G, LTE, WiFi와 같은 모바일이 연결된 상태에서 작동이 가능하다. 서비스 이용을 위해서는 Google에 회원 등록이 되어있어야 한다. Google Developer로 별도의 등록 과정을 하여 Auth key를 다운받아 서비스 인증을 해야 한다. 그리고 안드로이드 앱에서 http 프로토콜을 통하여 서비스의 교환이 되며 마이크로 입력을 받아 전송, 그 다음 텍스트로 반환 값이 돌아오며, 화면에 음성이 텍스트로 변환되어 출력된다.
2-2.음성 합성
네이버에서 제공되는 클라우드 서비스중 하나인 Clova Speech Synthesis 기술을 이용하기 위해 5G, LTE, WIFI의 모바일이 연결이 필요하다. 비로그인 오픈 API, POST로 호출하면,
HTTP Header에 어플리케이션 등록 당시 발급된 Client ID와 Client Secret 값을 같이 전송할 때 사용이 가능하다. 안드로이드 어플리케이션에서 입력된 텍스트에 따라서 합성된 음성이 출력이 된다.
3. 서비스 개발 및 평가와 사업성 분석
STT와 TTS 기술을 이용해서 청각장애인 대화 보조 어플리케이션을 개발하였다. 본 어플리케이션을 통해서 선천적인 청각의 장애로 인해서 언어를 구사하는데 어려움이 있는 청각장애인들에게 목소리라는 선물을 제공할 수 있다. 또한 다양한 언어를 추가로 업데이트 하면서 전 세계의 모든 청각장애인들의 이용이 가능하다. 다른 어플리케이션에 비해서 오류가 적다. 기본적인 목소리는 무료로 사용할 수 있도록 제공하며, 그 외에 다양한 목소리는 유로 포인트로 구매해서 사용할 수 있도록 진행한다.
4. 서비스 시험과 시장시험
긴 문장과 짧은 문장에서의 변환에 오류가 없는지 테스트하면, 갤럭시부터 아이폰까지의 다양한 기종에서도 문제가 없는지 테스트 한다. 그리고 그 후에 실제 청각장애인 100여명을 대상으로 하여 시험적으로 테스트를 한다.
5. 기대효과
청각장애인들로 하여금 AI 발전의 혜택을 경험할 수 있도록 장려하여 장애를 가지고 있다는 이유로 인해 발생하는 소외감을 극복하며, 생활의 한계를 넓혀서 사회와의 경계선을 줄일 수 있을 것이라고 예상한다.
참고문헌
교재, 2장,5장,11장 내용
Developing conversation assistant service for hearing-impaired people with computer speechrecognition and speech synthesis, 심규진, 홍현의, 2019
The Effects of Service Types and Service Failure on Service Recovery : Moderating Effects of Rapport, 곽지훈, 김정훈, 2013

키워드

경영학