디즈니랜드 마케팅과 경영전략과 미래 발전방향 제시

소개글

디즈니랜드 마케팅과 경영전략과 미래 발전방향 제시에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 디즈니 기업 핵심역량

2. 테마파크 란?

3. 디즈니랜드 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

4. 디즈니랜드 마케팅과 경영전략
(1) 내부마케팅
(2) 판매전략
(3) 청결유지
(4) 고객만족 서비스

5. 미래 발전방향 제시

본문내용

드에서 그렇듯 대표적인 성공요인이라 볼 수 있다. TDL를 방문해 보면 직원들의 몸에 밴 친절과 안방처럼 청결하게 관리 되는 시설물에 놀란다.
4만 5000명의 직원들이 모두 스스로를 관리직으로써 생각함으로써 청결을 유지하려 노력한다. 그것은 청결이 디즈니랜드를 신비롭게 만드는 진정한 이유와 그곳의 문화의 일부라고 생각하기 때문이다. 또한 여기에서 더욱 중요한 것은 감독관이나 직원이나 모두 똑같은 일을 한다는 것이다. 매니저가 쓰레기가 보일 때마다 허리를 굽혀 줍고, 이것이 분위기를 만든다. 이러한 청결에 대한 헌신적인 자세는 모든 사람으로 하여금 실천하게 만든다. 이로 인해 관람객이 10만명을 넘는 주말에도 화장실에 지저분한 물방울 하나 없다.
(4) 고객만족 서비스
디즈니랜드에는 ‘슈퍼그리터’라고 불리는 고객들의 인상을 기록하는 직원들이 있다. 이들의 주된 역할은 하루 종일 걸어 다니면서 손님들이 행복해하는지 확인하는 작업이다. 그들은 호출기를 갖고 다니는데, 호출이 오면 즉각 응답한다. 만약 어떤 명소가 무슨 이유에서든 작동되지 않으면 그곳의 주역은 호출을 하고, 슈퍼그리터는 호출 받은 즉시 그곳으로 달려가서 불편을 겪는 손님들을 돕는다. 또한 랩톱 컴퓨터를 휴대하여 손님들의 반응을 즉각 기록한다.
그러나 이들이 있는 데에도 불구하고 디즈니랜드에는 모든 직원들이 고객을 향해 귀를 대고 있다. 그들은 고객에게 귀를 기울이면서 조금 더 다가가 고객만족 100%에 다가간다.
5. 미래 발전방향 제시
앞으로의 기업의 경영은 단순히 질 좋은 상품을 제공하여 외부 고객인 소비자를 만족 시키는 것에 중점을 두는 것이 아니라 해당 제품을 만드는 내부 고객인 직원을 만족시키는 것에서부터 시작하여야 한다. 특히 테마파크의 경우 관람객들이 비일상성을 경험하고 긍정적인 이미지에 대한 요구치가 높은 만큼 서비스를 제공하는 내부 직원들의 서비스에 대한 진정성이 중요하다.
기업에 대해 가질 수 있는 압박감이나 거리감을 주입식 사내 교육이 아닌 스토리 텔링으로 자연스럽게 기업 문화에 스며들 수 있는 방법을 통해 없애고, 조직 내에서 생길 수 있는 구성원간의 격차나 거리감을 다양한 프로그램과 불필요한 규율 폐지를 통해 해소시킴으로서 즐거움 제공을 목표로 하는 테마파크란 곳이, 외부는 물론 내부까지 즐거울 수 있는 곳이라는 인식을 심어주게 되고 따라서 직원이 기업을 단순히 일을 하는 공간이 아닌 본인의 역량을 펼쳐 보일 수 있는 무대로 생각하게 될 것이다. 이는 회사가 제공하는 그 어떤 수준 높은 복지 혜택보다 뛰어난 충성심과 애사심을 함양할 수 있게 하는 동기가 될 것이다.
외부 고객 만족에 있어도 기업이 자국이 아닌 타국에서 그 기반을 세우게 될 경우, 해당 국가의 문화를 파악하고 국민의 성향의 분석이 필요하게 된다.
기업의 규율을 무작정 고수하기 보다는 국가의 전통과 분위기, 성향에 따라 어느 정도의 절충과 수정을 거듭하여 유연하게 적용한다면 자연스러운 기업문화와 국가문화가 조화를 유도할 수 있을 것이다. 또한, 상품을 개발하는데 있어서도 선 사례에 무조건 치중하기 보다는 국민들의 성향과 그동안 접해왔던 기업의 상품들을 분석한다면, 결과적으로 소비자가 될 해당 문화권의 지지를 이끌어 낼 수 있을 것이다.
앞으로 디즈니랜드가 뻗어나갈 세계 시장은 무궁무진하다. 이러한 디즈니랜드가 미흡한 점들을 잘 보완해 나간다면 디즈니랜드는 더 크게 성장 할 수 있을 것이며 실패 사례 인 홍콩 디즈니랜드의 회복 가능성과 최근에 공사를 시작한 상하이 디즈니랜드의 승패에 따라서 디즈니랜드가 세계로 나갈 때 중점적으로 고려하고 나아가야할 방향이 더욱 체계가 잡힐 수 있을 것으로 예상된다.

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