배달의민족 4P,STP,SWOT분석 및 배달의민족 향후 마케팅전략 제시

소개글

배달의민족 4P,STP,SWOT분석 및 배달의민족 향후 마케팅전략 제시에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 배달의민족 소개

2. 배달의민족 서비스 시스템 분석

3. 배달의민족 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

4. 배달의민족 STP전략
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning

5. 배달의민족 마케팅 4P 전략
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion

6. 향후 마케팅방향 제시

본문내용

대의 맞벌이 부부의 경우 일반 주택보다는 아파트에 주거하는 경우가 많고, 자취하는 학생의 경우 학교 근처의 주거촌에 거주하는 경우가 대부분이므로 대규모 아파트 단지와 학교 근처의 주거촌 중심으로 홍보를 해나간다면 더욱 큰 효과를 볼 수 있으리라 기대된다.
(3) Positioning
배달의 민족은 무엇보다도 배달 음식을 주문하고 기다리는 과정이 아주 간단해야 한다고 생각했다. 실제 배달 음식을 주문하는 것은, 문제를 해결하듯 꼼꼼히 메뉴를 분석하여 해결할 만한 중대사가 아니다. 이들은 배달음식 주문은 좀 더 즐겁고 유쾌한 경험이어야 한다고 생각했다. 배달 음식을 주문하는데 사용하는 어플리케이션을 사람에 비유해보면, 손석희 아나운서처럼 뭐든 정확하게 대답해주는 사람보단 동네 형 같은 이미지의 박명수로 포지셔닝(Positioning) 하길 원했다.
이처럼‘배달의 민족’이 추구하는 브랜드 이미지 포지셔닝을 한마디로 표현하면 ‘FUN’ 이다.
5. 배달의민족 마케팅 4P 전략
(1) Product
주로 전단지를 통해 배달을 시키던 아날로그 형태에서 배달의 민족은 디지털 기술 즉 평가 및 위치기반 서비스를 통해 주변 음식점 찾기, 리뷰제공 등 간편하게 주문할 수 있는 전화주문, 바로결제, 만나서결제 서비스를 제공한다.
그리고 배달의 민족은 브랜드 자산이 비교적 높은 편이다. 디자인은 한나체를 사용하였으며 친숙한 이미지를 활용하는 것 이 특징이다. 또한 A/S부분으로는 환불과 안심센터운영 서비스를 운영하고 있다. 서비스에는 4가지 음식 주문 방식, 주문 소비자만 지접 리뷰 작성, 맛집 쉽게 파악 가능, 사장님 전용 사이트 등 다양한 방법으로 서비스로 제공한다.
(2) Price
중개 수수료를 없애면서 다른 배달 어플(요기요, 배달통 등)과 비교해서 사업자 측면에서 낮은 수수료를 제공한다. 할인쿠폰, 포인트적립, ok캐쉬백 사용, 카카오페이 할인, 네이버페이 사용 포인트 적립 등 다양한 혜택이 제공된다. 또한 우리카드 체크카드와 제휴하여 카드 혜택 제공된다.
(3) Place
배달의 민족과 같은 어플리케이션은 차세대 유통 및 판매수단과 플랫폼 전략의 미래를 보여준다. 어플리케이션 기반 기업은 특별한 유통수단(업체,인력)이 필요치 않다. 인터넷 혹은 어플리케이션 마켓에 올리고 이를 지속적으로 홍보하기만 하면 되기 때문이다. 또한,재고나 부족 등이 일어나지 않기 때문에 재고관리나 유통망 관리 등은 중요하지 않다.대신 이를 알릴 마케팅이나 홍보가 매우 중요해진다.
배달의 민족의 유통과정은 기본적으로 입 소문을 타서 소비자들에게 홍보가 되고 소비자들이 어플리케이션을 다운받는다.그리고 이러한 소비자들을 필요로 하는 가맹점주들이 직접 배달에 민족에 가입을 하면서 이루어진 구조이다.
(4) Promotion
- 표적마케팅
초기에는 철저하게 타케팅으로 삼은 고객들을 표적으로 마케팅을 진행하였다. 자본이 풍부하지 않았기에 비싼 경품을 주기 보다는 공감하고 좋아할 수 있는 의외적이고 독특한 경품을 줌으로써 브랜드에 대한 팬덤을 만들고자 하였고, 그 예로 넉가래, 하얀 때수건 등이 있다.
-> 배달의 민족 앱 후기를 쓰면 넉가래를 주는 마케팅. 이는 추첨행사 시 제공하는 아이패드보다 훨씬 이슈화되고, 비용도 저렴했다.
-> 한 달동안 빨래 걱정 없이 살아보자는 자취생을 겨냥한 양말 30켤레 촉진 마케팅
실제로 이와 같은 브랜딩 마케팅은 타켓으로 삼은 고객들 그중에서도 특히 20대 초반 젊은이들에게 큰 호응을 얻었다. 또한 더 고무적인 점은 애플이나 삼성처럼 고부가가치를 생성하는 브랜드이지 않음에도 배짱이(배달의민족을 짱 좋아하는 모임)라는 팬덤이 형성되었다는 점이다. 마케팅의 개념이 넓어지고 점점 다양해짐에 따라서 새로운 접근이 필요했고, 팬덤과의 소통을 통한 마케팅 개발과 피드백은 배달의 민족 특유의 키치함과 패러디를 유지하는데 큰 도움이 되었고, 지금도 실행되고 있다.
- CSR 마케팅
배달의 민족은 시각장애인들을 위하여 음식점 정보지 점자책을 후원하는 사회봉사 활동도 진행하였다. 이번 사업은 시각장애인 들을 위하여 시각장애인들이 타인의 도움없이 배달 음식점 정보를 이용할 수 있도록 지원하기 위함이다. 그동안 시각장애인들은 배달 음식을 주문할 때 복지관을 통해 주문하는 고생을 겪었지만 음식점 정보지 점자책사업을 통하여 시각장애인들의 불필요한 수고를 덜어주었다.
이번 사회 봉사활동을 통하여 소비자들에게 좋은 이미지를 심어주는 기회였다.
6. 향후 마케팅방향 제시
(1) 외국인 대상 서비스
저출산 고령화 사회로 인한 외국노동력 증가, 국제결혼 증가로 인한 결혼이민자 증가, 외국국적동포 유입, 유학생 증가 등으로 국내 체류외국인 수는 지속적인 증가하고 있고 이러한 외국인들은 배달주문시 어색한 한국말로 전화 주문하는 것보다는 배달앱을 이용하는 것을 선호한다.
따라서 이런 시장성장가능성을 바탕으로 외국인들의 배달앱사용을 증진시키기 위해 배달앱내의 음식메뉴와 후기를 외국어로 자동번역하는 서비스를 제공하면 더욱더 큰 성장을 할 것으로 예상된다.
(2) 고객과의 커뮤니케이션
이는 ‘고객과 함께 즐기기’의 관점의 커뮤니케이션뿐만 아니라 ‘고객의 불만 듣기’의 커뮤니케이션도 강조되어야 함을 의미한다, 지속적인 논란의 대한 대처만 잘 하더라도 배달의 민족의 성장은 앞으로도 계속될 것이라 예측된다
(3) 전략적 홍보의 필요성
대부분의 사람들이 배달 음식 자체가 질이 낮은 음식이라는 인식을 하고 있기 때문에 지속적인 성장을 위해서는 이러한 인식을 제고 시 킬 수 있는 전략적인 홍보가 필요하다. 하지만 스마트 폰을 활용한 배달 서비스 산업은 점차 확대되어 가고 있고 그 만큼 경쟁 또한 치열해 지고 있다. 다른 서비스 업체와 차별화를 나타내면서 시장에서 안정적인 수익을 창출하기 위해서는 이용자를 위한 쉽고 간편한 프로그램 방식, 독창적인 서비스, 세심한 배려 등이 필요하다. 따라서 지속적으로 시장을 선점하기 위해서는 증가하는 1인 가구를 주요 고객층으로 끌어들이는 전략이 필요하며 프랜차이즈 음식점 이외에 지역동네에서 맛 집으로 소문난 소규모 배달 음식점의 정보를 빠르고 정확하게 업데이트하는 것이 필요하다.

키워드

우아한형제들,   요기요,   배달앱,   쿠팡이츠,   O2O,   배민,   배달어플,   배달의민족 SWOT,   배달의민족 마케팅,   배달의민족 4P