[사회복지행정론]사회복지행정에서 서비스의 질이란 무엇인지에 대하여 설명하시오

소개글

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목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 사회복지행정 서비스 질의 개념
2. 사회복지행정 서비스 질의 영향요인
3. 사회복지행정 서비스 질의 개선방안
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고문헌

본문내용

참여하게 된다. 이러한 방식은 사회복지사 전반의 역량을 강화하는 동시에 사회복지행정의 전체적인 품질을 개선하는데 중요한 영향을 미치고 있다. 뿐만 아니라 영국은 사회사업가중앙교육훈련협회를 통한 사회복지사 교육서비스를 제공하도록 함으로써 사회복지행정을 통한 관리체계를 더욱 확고하게 운영하고 있다. 우리나라의 경우에는 사회복지사에 대한 등록제도가 이루어지고 있고, 범죄이력 등에 따라 취업제한 등을 두고 있으나 통합된 관리체계는 갖추어지지 못한 상황이다. 사회복지시설의 경우에도 사회복지사의 채용 및 활용에 있어서는 자율성이 인정되어 있으므로 개인의 역량을 고려한 인적자원 활용이 이루어지지 못하고 있다. 이러한 부분을 개선함으로써 사회복지행정의 차원에서 사회복지서비스의 질을 향상시킬 수 있어야 할 것이다.
Ⅲ. 결론
지금까지 사회복지행정에서 사회복지서비스의 질을 살펴보고, 이를 개선하는 방안에 대하여 검토해보았다. 사회복지서비스의 품질은 이용자의 만족도에 따라 달라지는 주관적 개념이다. 그러나 사회복지행정의 차원에서 품질관리의 관점으로 접근한다면, 다양한 영향요인을 관리 및 개선함으로써 사회복지서비스의 품질을 향상시킬 수 있다. 영국의 사례에서도 볼 수 있듯, 국가적 차원에서 사회복지행정에 대한 관리체계를 확립함으로써 보다 수준높은 사회복지서비스가 이루어질 수 있도록 노력해야 할 것이다.
Ⅳ. 참고문헌
김기식, 「행정조직의 품질행정 도입 효과와 적용수준의 영향요인」, 부산대학교, 1999.
김철희, 「공공복지서비스의 만족도에 관한 연구」, 연세대학교, 2000.
이영철, 「사회복지행정론」, 양서원, 2007.

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