행정사례연구 ) 교재에서 제시하고 있는 사례일지작성방법에 자신에게 발생한 갈등상황을 주요사건별, 시간 순으로 구분하여 작성하시오

소개글

행정사례연구 ) 교재에서 제시하고 있는 사례일지작성방법에 자신에게 발생한 갈등상황을 주요사건별, 시간 순으로 구분하여 작성하시오에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 서론
2. 본론
1) 사례연구의 이해
2) 사례일지 작성
3) 사례 해결을 위한 연구과정
3. 결론
4. 출처 및 참고문헌

본문내용

필요하다. 일반화된 규정이 아닌 기업과 소비자의 피해를 최소화시킬 수 있는 변수를 고려한 정책이 마련되어야 한다.
라. 항공권 무료 환불을 위해서 나는 무엇을 해야 하는가?
항공권을 사용하지 않는 것이 단순 변심이 아닌 증거를 확보해야 한다. 예를 들어 외교부의 해외 출입국 관련 정보, 유럽의 코로나19 확산세, 무료 환불을 진행하는 다른 항공사의 사례 등 현재 같은 상황에서 발생하고 있는 다양한 증거물을 확보하여 제시해야 한다.
(2) 질문을 구성하는 변수
질문을 구성하는 변수로는 매일 달라지는 코로나19 상황, 정부의 정책, 여행사 및 항공사의 항공권 환불 규정, 소비자 보호 가이드라인 등이 있다.
(3) 연구분석틀
복잡한 사회 현상을 해결하는 연구는 다양한 접근법을 시도해야 한다. 본 과제에서 작성한 사례의 경우, 정부 차원의 정책을 통한 접근과 분석을 실행할 수 있다. 또는 이러한 상황을 같은 상황에 처해있는 다른 국가, 또는 다른 항공사 간에 비교하는 접근법을 실행할 수 있다. 이렇게 분석틀과 주요 변수는 접근법에 따라 대부분 달라진다.
(4) 필요자료
연구에 필요한 자료로는 현재의 상황과 관련되어 있는 정부의 정책 또는 기업의 환불 정책과 같은 규정 자료가 필요하다. 소비자보호원의 소비자 보호 정책, 가이드라인이 있다면 그러한 자료도 도움이 될 것이다.
사례 비교 분석을 위해 다른 나라의 경우에는 어떻게 해결되고 있는지 자료가 필요하다. 유럽의 봉쇄 조치는 우리나라만을 대상으로 한 문제가 아니기 때문에 이러한 상황에 대해 타국의 여행사는 어떤 조치를 취하고 있는지 알아볼 수 있다. 또한 타국이 아니더라도 국내의 다른 여행사, 항공사는 어떻게 조치를 취하는지 조사하여 비교할 수 있다.
나와 같은 상황에 처해있는 다른 소비자는 이러한 상황을 어떻게 대처했는지 사례를 찾아볼 수 있다. 비슷한 시기에 유럽 여행을 계획하고 있었던 소비자 또는 불가피한 경우로 항공권을 취소해야 할 때 무료 환불을 받은 경험이 있는 소비자를 조사하여 분석할 수 있다.
3. 결론
사례연구법은 자료수집부터 분석까지 신뢰성과 타당성을 확보할 수 있는 경험적 연구법의 하나이다. 기존의 사회과학 연구 방법의 단점을 보완하며 지식을 생산하려는 움직임으로 사례연구법이 탄생하였다. 사례연구에서는 \'왜, 어떻게 그리고 무엇을\'이라는 다양한 연구 질문을 한다. 사례 연구는 경험에 근거한 경험적 연구이므로 현재 상황에 근거하여 다양한 증거를 이용하여 분석해야 한다. 사례연구는 완전히 정량적인 방법에 의존하거나, 완전히 정성적인 방법에 의존하지 않는다. 경우에 따라 두 가지 방법을 혼용할 수 있다.
본 과제에서 수행한 사례일지 작성은 어떤 사건이 발생한 사례를 중심으로 작성하는 것이다. 사건의 시간 순서대로 작성 일시 등을 명확히 하여 작성하고, 발생한 일에 대한 구체적인 언급이 있어야 한다. 사건에 대한 문제해결방법을 제시하고 앞으로의 방향성에 대해 작성을 하여 마무리한다.
4. 출처 및 참고문헌
행정사례연구. 한국방송통신대학교출판문화원. 이선우,오성호. 2016

키워드

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