SNS마케팅 국내,해외기업 사례분석 및 SNS마케팅 효과분석과 성공방안 연구

소개글

SNS마케팅 국내,해외기업 사례분석 및 SNS마케팅 효과분석과 성공방안 연구에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. SNS마케팅 정의

2. SNS마케팅의 효과

3. 해외기업 SNS마케팅 사례분석
(1) 스타벅스 사례
(2) IKEA 사례
(3) 코카콜라 사례
(4) 유니클로 사례

4. 국내기업 SNS마케팅 사례분석
(1) 설빙 사례
(2) 아시아나항공 사례

5. SNS마케팅 성공방안 연구

본문내용

층이기 때문에 그들이 많이 이용하고 민감해 하는 SNS를 이용 한 것이며 이들의 예로는 대표적으로 페이스북과 인스타그램이 있다. 고객들이 하루에도 몇 번 씩 이용하는 SNS라는 통로를 통해 고객에게 친근하고 쉽게 다가가 신메뉴를 소개하고 다양한 이벤트를 열어 고객들에게 알리는 방식이다. 또한 설빙을 팔로우한 사람들에겐 팔로워들을 위한 이벤트들도 많다.
(2) 아시아나항공 사례
홈페이지의 서비스를 SNS로 옮겨와서 편의성과 접근성을 높일 수 있는 SNS마케팅을 실시한 아시아나는 고객들에게 출국이나 입국 등 공항 이용시의 유용한 부분이나 고객들의 궁금한 점을 바로 해결해 주고 있다.단순히 고객들에게 정보를 제공하는 것에 그치지 않고 직원들의 인터뷰나 채용 관련 소식까지 제공해서 탑승객뿐만 아니라 구직자들에게도 정보를 제공하고 있다.또한 홈페이지에서만 볼 수 있는 마일리지 조회,일정 조회,예약 등을 SNS에 도입해서 보다 쉽게 고객들에게 알려주고 홍보하는 효과를 내고 있다.
이러한 SNS 마케팅뿐만 아니라 오프라인 마케팅에서 아시아나는 기업을 알리는 활동과 더불어 사회공헌 활동으로 유니세프와 94년부터 함께 캠페인을 진행하고 캄보디아,베트남 등 전력 인프라가 열악한 지역에 친환경 태양광 가로등 설치했다.또한 중고등학생에게 직업교육과 문화 관람의 기회를 주는 드림페스티벌 등 다양한 사회공헌 활동을 하였다.이러한 온라인, 오프라인 활동은 아시아나가 마케팅자원을 잘 이용한 것처럼 보이지만 아시아나의 핵심역량에는 큰 영향을 끼치지 않았다고 생각한다.SNS의 경우 단순한 활동이 많았으며 아시아나만의 핵심역량이 되기엔 작은 규모에 속한다.그리고 오프라인의 경우는 항공산업과의 연관성이 떨어지는 마케팅을 주로 펼쳐 아시아나의 핵심역량에는 크게 영향을 끼치지 않았다.
5. SNS마케팅 성공방안 연구
SNS 마케팅에서 기업들이 실패하지 않기 위해서는 SNS 에 대한 이해와 지식을 바탕으로 한 치밀한 사전준비가 필요하다. 단기성과를 기대하고 추진하면 적지 않은 시행착오를 겪게 될 수 있다. 처음부터 SNS 마케팅에 너무 큰 기대를 갖거나 실행을 서두르기보다 SNS를 둘러싼 실상과 허상을 분별하고 기업이 해야 할 것과 하지 말아야 할 것을 명확히 구분하고 선택하여 추진할 필요가 있다.
그리고 SNS마케팅에서는 고객의 참여를 유도해야한다. 일방적인 정보 전달은 고객이 흥미를 느끼지 못하며, 고객은 다른 채널로 눈을 돌리기 때문이다. 또한 고객의 참여는 마케팅활동에 있어서 매우 긍정적인 효과를 발휘한다. 고객이 직접적으로 참여하는 SNS마케팅은 기업과 제품의 이미지 형성에 있어서 긍정적인 효과를 나타내며 고객은 해당 기업과 제품에 충성적인 고객으로 남을 수 있다. 쌍방향적인 SNS마케팅활동은 SNS마케팅의 성과를 달성하는데 매우 큰 역할을 할 것이다. 예로 들어 코카콜라의 페이스북은 고객이 코카콜라의 정보를 듣기 위해서 오는 공간이 아닌 코카콜라가 좋아 모이는 고객의 소통의 장이다. 현재 코카콜라의 팔로워수는 미국 대통령 오마바의 팔로워보다 그 수가 많다.

키워드

SNS마케팅,   소셜네트워크서비스,   SNS마케팅 사례,   sns,   인스타그램,   페이스북,   바이럴마케팅,   소셜미디어마케팅,   마케팅 사례,   마케팅,   사례,   있다,   통해