[병원경영학 2022 기말] 1. 의료분쟁의 개념과 의료분쟁의 해결제도에 대하여 기술하시오. 2. 환자안전에 대하여 정의하고 환자안전사고의 종류를 기술하시오. 3. 의료서비스마케팅의 특성을 설명하시오. 4. 병원마케팅 목표를 달성하기 위한 마케팅믹스전략을 4P 중심으로 기술하시오.

소개글

[병원경영학 2022 기말] 1. 의료분쟁의 개념과 의료분쟁의 해결제도에 대하여 기술하시오. 2. 환자안전에 대하여 정의하고 환자안전사고의 종류를 기술하시오. 3. 의료서비스마케팅의 특성을 설명하시오. 4. 병원마케팅 목표를 달성하기 위한 마케팅믹스전략을 4P 중심으로 기술하시오.에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 의료분쟁의 개념과 의료분쟁의 해결제도에 대하여 기술하시오(10점).
1) 의료분쟁의 개념
2) 의료분쟁 해결제도
2. 환자안전에 대하여 정의하고 환자안전사고의 종류를 기술하시오(10점).
1) 환자안전 정의
2) 환자안전사고의 종류
3. 의료서비스마케팅의 특성을 설명하시오(10점).
1) 무형성
2) 가변성
3) 동시성
4) 소멸성
4. 병원마케팅 목표를 달성하기 위한 마케팅믹스전략을 4P 중심으로 기술하시오(20점).
1) 마케팅믹스 전략의 개요
2) 병원마케팅 목표를 달성하기 위한 마케팅믹스 전략 4P
5. 참고문헌

본문내용

없이 같은 시장에서 경쟁하는 병원에는 같은 조건의 가격을 지불해야 할 것이며, 또는 원가가산법을 이용하여 가격을 결정하기도 한다. 한선자(2007). 환자만족도와 마케팅 전략(S 대학부속병원을 중심으로).
(3) 의료서비스 유통(place)
병원의 마케팅에 있어 유통이란 생산자로부터 최종소비자인 의료구매자에게 전달하는 과정을 결정하는 것으로 접근과 전달방법을 의미한다. 병원마케팅은 잠재소비자가 환자가 되어 실제 소비자가 되었을 때 이들을 당해 병원의 구매자로 끌어들이는 활동을 의미한다. 아무리 좋은 의료서비스라도 소비자가 원하는 시간이나 장소에서 제공하지 못한다면 소비자에게는 아무런 소용이 없다. 그래서 접근과 전달방법을 소비자 중심으로 만드는 것이 중요하다.
일반적인 기업은 유통경로와 수송방법을 결정하는데 얼마나 합리적이고 효과적인가에 따라서도 경쟁우위를 확보할 수 있다고 믿고 있는 반면, 의료서비스는 지역성이 강한 고관여 제품이기 때문에 접근 및 전달방법이 소홀해질 가능성이 크다. 따라서 환자들의 접근성을 고려한 병원의 위치, 주차장 이용의 편리성 등이 유통을 위한 유용한 방법이 될 수 있다. 결국 병원마케팅에서 접근과 전달방법은 소비자가 보다 적은 고통과 비용을 찾는 탐색에 대한 해답이라고 할 수 있다. 한선자(2007). 환자만족도와 마케팅 전략(S 대학부속병원을 중심으로).
(4) 의료서비스 촉진(promotion)
현재의 고객과 잠재고객에게 커뮤니케이션 활동을 통하여 상품을 알리고 소비자의 구매 성향을 바꾸어 나가는 마케팅 활동을 말한다. 마케팅 커뮤니케이션이란 기업이 판매하는 제품과 상표에 대해 직접 또는 간접적으로 소비자들에게 정보를 제공하고 설득하며 또한 생각하도록 시도하는 수단들이다. 어떤 의미에서 마케팅 커뮤니케이션은 그 기업 그리고 그 기업 상표의 목소리를 나타낸다. 그 목소리는 대화를 조성하고 소비자와의 관계를 구축할 수 있는 수단이며 판매를 유발하고 또한 주주의 가치에 영향을 줄 뿐만 아니라 그 상표를 기억시키고, 상표 이미지를 조성함으로써 상표자산을 갖추는데 기여한다.
서비스의 상호작용적, 무형적 본질로 인하여 서비스 촉진은 기존 제화와 같은 제품촉진보다 훨씬 다양한 촉진의 성격을 가진다. 서비스 촉진은 두 개의 수준에서 이루어진다. 첫째, 광고, 선전 및 판촉을 포함한 전통적 촉진방법이다. 주요한 차이점은 메시지 내용을 결정할 때 어려움이 있는데 그 이야기는 서비스의 특징이 무형적이므로 고객의 편익을 정의하기 어렵다. 따라서 인적판매가 서비스에선 매우 중요하다. 둘째, 생산과 소비의 동시적 본질로 인해 대부분의 기업체 촉진은 서비스경험 이전과 서비스가 인도되는 현장에서 일어난다.
일반적으로 촉진의 목적은 정보를 제공하고 호의적인 태도를 가지도록 설득하여 최종적으로 소비자 행동에 영향을 주어 구매를 이끌어 내는 것이다. 하지만 의료서비스에 있어서는 이러한 촉진활동에 현실적으로 상당한 제약이 있다. 의료기관이나 질병에 대한 직접적인 광고를 할 수 없을 뿐만 아니라 광고 문구에 대한 규제도 상담이 심한 편이다. 임흥섭(2010). 안과수술 서비스 품질요인이 서비스 만족과 구전효과에 미치는 영향.
5. 참고문헌
정영권,윤병준(2021). 병원경영학. 한국방송통신대학교출판문화원.
김상찬(2013). 의료법과 의료소송. 도서출판 온누리.
전신철(2016). 병원 코디네이터. 포널스출판사.
고창헌,한혜숙(2014). 항공사 서비스 마케팅믹스(7Ps) 요소와 소비자만족, 충성도간의 관계연구. 관광경영연구, 18(58).
신현호,백경희(2012). 현행법상 의료분쟁에 있어서 당사자 신청의 소송 대체 분쟁해결제도. 법학평론 제3권, 서울대학교 법학평론 편집위원회.
이상일(2009). 환자안전의 개념과 접근방법론. 한국의료QA학회지.
김경희(2005). 병원 成功事例 분석을 통한 醫療서비스 마케팅戰略 연구. 고려대학교 경영대학원 석사학위논문.
송유길(2013). 시스템다이내믹스를 활용한 중환자실 환자의 비계획적 자가 발관 예측모델. 경희대학교 대학원 석사학위논문.
임흥섭(2010). 안과수술 서비스 품질요인이 서비스 만족과 구전효과에 미치는 영향. 동아대학교 대학원 석사학위논문.
조경희(2003). 의료환경변화에 따른 병원마케팅 전략에 관한 연구. 숙명여자대학교 경영대학원 석사학위논문.
한선자(2007). 환자만족도와 마케팅 전략(S 대학부속병원을 중심으로). 연세대학교 보건환경대학원 석사학위논문.
한국의료분쟁조정중재원 홈페이지.

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