[병원경영학 기말 2022] 1. 의료분쟁의 개념과 의료분쟁의 해결제도에 대하여 기술하시오. 2. 환자안전에 대하여 정의하고 환자안전사고의 종류를 기술하시오. 3. 의료서비스마케팅의 특성을 설명하시오. 4. 병원마케팅 목표를 달성하기 위한 마케팅믹스전략을 4P 중심으로 기술하시오.

소개글

[병원경영학 기말 2022] 1. 의료분쟁의 개념과 의료분쟁의 해결제도에 대하여 기술하시오. 2. 환자안전에 대하여 정의하고 환자안전사고의 종류를 기술하시오. 3. 의료서비스마케팅의 특성을 설명하시오. 4. 병원마케팅 목표를 달성하기 위한 마케팅믹스전략을 4P 중심으로 기술하시오.에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 의료분쟁의 개념과 의료분쟁의 해결제도에 대하여 기술하시오(10점).
1) 의료분쟁의 개념
2) 의료분쟁 해결제도
2. 환자안전에 대하여 정의하고 환자안전사고의 종류를 기술하시오(10점).
1) 환자안전 정의
2) 환자안전사고의 종류
3. 의료서비스마케팅의 특성을 설명하시오(10점).
1) 무형성
2) 가변성
3) 비분리성
4) 소멸성
4. 병원마케팅 목표를 달성하기 위한 마케팅믹스전략을 4P 중심으로 기술하시오(20점).
1) 마케팅믹스의 개념
2) 병원마케팅 목표 달성을 위한 마케팅믹스전략 4P
5. 참고문헌

본문내용

는 실정이다. 따라서 고객중심의 진료시간을 편성하는 것이 분명 유통전략의 한 방안으로 효과적일 것이다. 둘째 교통과 관련된 것이다. 현재 대부분의 병원은 도시 중심부에 위치하고 있어 환자들이 유용한 대중 교통수단을 이용하고 있으나 국민소득 및 생활 수준의 향상에 따른 자동차의 증가로 주차문제가 발생하게 되었다. 그러나 대부분의 병원들이 고객에게 주차시설의 편리를 제공하는 것은 쉬운 일이 아니며 이를 위한 보완이 이루어져야 할 것으로 보인다. 셋째 대기시간은 환자들이 의료서비스를 이용하는 데 있어서 많은 비중을 차지한다. 불필요한 시간을 낭비하는 일이 없도록 의료팀을 교육하고 대기시간 최소화를 위한 세심한 노력을 해야 한다. 넷째 응급실의 효율적인 운영이다. 모든 병원이 응급실을 운영하고 있으며 응급환자의 대부분은 응급실을 통하여 입원하게 된다. 그러므로 응급실의 적정진료와 운영을 강화할 필요성이 있다. 전문의에 의해 내원 즉시 양질의 진료를 적기에 제공함으로서 대외적인 인식도가 증대될 수 있으며 이러한 양질의 의료서비스는 구전을 통한 환자유치 또한 가능하게 할 것이다. 다섯째 병원위치는 주민과 의료시설의 거리를 고려하여 선정되어야 한다. 그러나 병원의 위치는 고정화 속성이 있어 일단 지역을 선정하면 변경은 불가능하다. 따라서 병원 위치선정은 매우 중요하며 의료서비스의 증대를 위해 이동진료나 자 병원 설치 등을 고려하는 것이 좋을 것이다. 여섯째 자 병원과의 연대 강화로서 지역 내 타병원이나 개업의들과 연대를 강화하여 의료시설이나 기술부족으로 인하여 치료하지 못하는 환자들을 이송하여 적절한 치료를 하게 하는 것이다. 김경례(2011). 고객 중심적 병원 마케팅 전략에 관한 연구. 위덕대학교 경영대학원 석사학위논문.
(4) 의료서비스 촉진(promotion)
판매촉진은 병원에서 제공되는 의료 등 각종 서비스에 대한 이용자들의 접근도를 제고시키는 것이다. 판매촉진의 가장 직접적인 방법은 광고이지만, 이런 광고가 환자중심의 마케팅에 포함된다고 보기는 어렵다. 의료법이 광고에 대하여 제한적으로만 허용하고 있는 것도 의료의 특성을 고려한 것이다. 따라서 병원의 판매 촉진 방법으로 공공성과 쌍방적 이익이 강조되는 PR이 사용되고 있다. PR은 특정서비스나 재화에 대한 광고가 아니라 병원의 활동전반을 공중에게 알려 그들이 병원에 대하여 호감을 갖고 병원을 이용함으로서 병원과 공중간의 상호이해증진을 위한 것이다.
판매촉진전략이 효과적으로 이루어지기 위해서는 그 병원이 제공하는 이점이 최대한 소비자들에게 인식될 수 있어야 하며, 타 병원과의 차별화전략을 전개해야 한다. 그럼으로써 우호적인 명성을 얻도록 하는 것을 목표로 행해져야 한다. 이밖에도 병원은 인술을 설립이념으로 하고 있으며 대인 접촉에 의한 진료활동과 복잡한 조직으로 내부의 인적요소가 크게 작용하며, 외부의 지역사회 주민을 상대로 이루어지므로 홍보여하에 따라 병원운영 성적이 평가된다고 할 수 있다. 이미 언급했듯이 우리나라의 경우 의료법에 허위 과대 광고금지 및 제한규정을 두고 있다. 그러므로 병원의 수요자들로 하여금 관심을 갖게 하고 미래 고객화를 시키기 위해서는 법이 허용하는 범위 내에서 직원 내부홍보, 환자에 대한 홍보, 의료광고 환경 감시 체계 유지, 계몽활동 등의 홍보활동이 효과적일 것이다.
또한 촉진이란 소비자들에게 설득력 있는 커뮤니케이션을 통해서 매출액을 증대시키고자 하는 기업의 최종적인 활동으로서 정보제공 기능과 설득적 기능을 가지고 있다. 특히 병원과 같이 서비스가 대인적인 접촉으로 이루어지는 경우에는 접촉하는 요원이 가장 중요한 촉진 요인이 된다. 즉 고객들이 원하는 서비스를 준비제공할 수 있는 충분한 시설과 도구 및 지식을 갖추어야 한다. 또한 고객과 접촉하는 요원들이 고객의 불확실성을 줄이고 재확인을 주며 병원의 명성을 촉진할 수 있는 여러 기회를 활용할 수 있도록 교육과 훈련을 받아야 한다. 그리고 공중관계의 중요성과 그 역할을 이해하여 홍보캠페인을 실천하도록 해야 한다.
구체적인 방법으로는 지역사회에 진료봉사, 영화상영, 강연회, 학생들을 대상으로 병원견학 등의 행사를 통해 병원 활동과 보유 장비나 장비의 기능을 알릴 수 있다. 또한 의료기관의 인터넷 홈페이지를 통한 의료상담과 각종 의료관련 서비스를 제공한다면 오프라인으로 행해지는 홍보효과 이상의 결과를 낳을 수도 있을 것이다. 김경례(2011). 고객 중심적 병원 마케팅 전략에 관한 연구. 위덕대학교 경영대학원 석사학위논문.
5. 참고문헌
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한국소비자원(2017). 2016 의료분쟁 조정 사례집. 한국소비자원.
김미란(2011). 환자안전(patient safety) 개념분석. 대한간호학회지 제41권 제1호, 2011년 2월.
오시영(2020). 한국의료분쟁조정중재원의 법적 성격과 운영에 대한 고찰. 법학논총 제47집, 숭실대학교 법학연구소.
이재호,이상일(2009). 환자안전의 개념과 접근 방법론. 한국의료 QA학회지.
임병규(2017). 온라인 쇼핑몰 창업자의 마케팅믹스(4P) 역량이 창업성공에 미치는 영향에 관한 실증연구. 벤처창업연구 제12권 제4호 (통권52호).
강준한(2008). 醫療紛爭의 合理的 解決 方案. 경북대학교 대학원 석사학위논문.
김경례(2011). 고객 중심적 병원 마케팅 전략에 관한 연구. 위덕대학교 경영대학원 석사학위논문.
김경희(2005). 병원 成功事例 분석을 통한 醫療서비스 마케팅戰略 연구. 고려대학교 경영대학원 석사학위논문.
박수익(2009). 병원이미지와 의료서비스품질이 재이용의도에 미치는 영향에 관한 연구. 영남대학교 대학원 박사학위논문.
박희연(2006). 의료기관의 의료분쟁과 관련된 위험관리 활동 현황조사 연구. 연세대학교 보건대학원 석사학위논문.
배준호(2008). A 한의원의 의료서비스 마케팅 전략수립에 관한 연구. 고려대학교 경영정보대학원 석사학위논문.
조경희(2003). 의료환경변화에 따른 병원마케팅 전략에 관한 연구. 숙명여자대학교 경영대학원 석사학위논문.
보건복지부 홈페이지.
생활법령정보 홈페이지.

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