UnPBX 솔루션 표준, CRM, CTI, 콜센터, 고객센터, 구축

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UnPBX 솔루션 표준, CRM, CTI, 콜센터, 고객센터, 구축에 대한 보고서 자료입니다.

목차

UnPBX 솔루션 표준, CRM, CTI, 콜센터, 고객센터, 구축
UnPBX 솔루션 소개
1. UnPBX 개요
2. UnPBX 구성
3. UnPBX 특장점
4. UnPBX 주요기능(31가지)
관리자 모니터링(iWatch)- 메인화면
관리자 모니터링(iWatch)- 환경설정/실시간 감청
긴급 공지 관리
상담원 App(iAgent) – 상담원 설정창
상담원 App(iAgent) – 콜백 기능
상담원 App(iAgent) – 메신져 기능
고객 정보 자동 Popup(예)
고객 정보 자동 Popup(고객 정보가 다른 경우)
회선상태 실시간 모니터링
시나리오 편집기
IVR 통계 – 시간별 (예)
IVR 통계 – 날짜별
IVR 통계 – 시나리오 별
캠페인 생성
Campaign Managaer(계속)
통계 – 콜 수 및 통화시간 보고서
통계 –상담원 별 집계
통계 – 그룹(큐) 현황 보고서
통계 – IVR 통계
통계 – IVR 시나리오 통계
통계 – OCS 통계
통계 – OCS 통계(콜백 포함)
레코딩 시스템 구성도
레코딩 – 청취/검색 기능
레코딩 – 청취기능
전광판 - 메인화면(옵션기능)
전광판 – 공지사항 입력화면(옵션기능)

본문내용

UnPBX 솔루션 표준, CRM, CTI, 콜센터, 고객센터, 구축
UnPBX 솔루션 소개
1. UnPBX 개요
2. UnPBX 구성
3. UnPBX 특장점
4. UnPBX 주요기능(31가지)
관리자 모니터링(iWatch)- 메인화면
관리자 모니터링(iWatch)- 환경설정/실시간 감청
긴급 공지 관리
상담원 App(iAgent) – 상담원 설정창
상담원 App(iAgent) – 콜백 기능
상담원 App(iAgent) – 메신져 기능
고객 정보 자동 Popup(예)
고객 정보 자동 Popup(고객 정보가 다른 경우)
회선상태 실시간 모니터링
시나리오 편집기
IVR 통계 – 시간별 (예)
IVR 통계 – 날짜별
IVR 통계 – 시나리오 별
캠페인 생성
Campaign Managaer(계속)
통계 – 콜 수 및 통화시간 보고서
통계 –상담원 별 집계
통계 – 그룹(큐) 현황 보고서
통계 – IVR 통계
통계 – IVR 시나리오 통계
통계 – OCS 통계
통계 – OCS 통계(콜백 포함)
레코딩 시스템 구성도
레코딩 – 청취/검색 기능
레코딩 – 청취기능
전광판 - 메인화면(옵션기능)
전광판 – 공지사항 입력화면(옵션기능)

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UnPBX 솔루션 표준,   CRM,   CTI,   콜센터,   고객센터,   구축