감정노동자 보호법이라 칭하는 산업안전보건법 제26조의2가 있지만 근로자의 심리적, 정서적 문제는 남아 있습니다. 사회복지사인 학습자에게 고객의 폭언, 폭행으로 심각한 우울감을 호소하는 클라이언트가 찾아왔다면 어떻게 개입을 할지 작성하십시오

소개글

감정노동자 보호법이라 칭하는 산업안전보건법 제26조의2가 있지만 근로자의 심리적, 정서적 문제는 남아 있습니다. 사회복지사인 학습자에게 고객의 폭언, 폭행으로 심각한 우울감을 호소하는 클라이언트가 찾아왔다면 어떻게 개입을 할지 작성하십시오에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ 서론

Ⅱ 본론
1. 감정노동의 의미
2. 개인 대상 사회복지실천에 대한 이론 정리
3. 감정노동자를 클라이언트로 하여 개인 대상 사회복지실천 적용
1) 접수
2) 사정단계
3) 계획수립단계
4) 개입단계
5) 평가 및 종결 단계

Ⅲ 결론

Ⅳ 참고문헌

본문내용

을 받는 것이 아니라 인간으로 대우받기를 원한다는 것입니다. 또한 감정노동자 가계도와 생태지도를 분석한 결과 현재 감정노동자의 문제점을 알 수 있습니다.
3) 계획수립단계
사회복지사와 클라이언트 사이에 문제에 대한 이해가 공유된다면 개입 활동의 목표를 세울 때가 된 것입니다. 개입의 목표는 클라이언트가 현재 상황에서 벗어나 이상적인 변화의 방향으로 나아가는 것입니다. 본 계획은 우선 목표를 설정하고 클라이언트와 협의하여 확정한 최종의 목표는 다음과 같습니다. 회사에 그의 권리를 요구하며 집에서 업무상의 문제를 해결하지 않는 것입니다. 고객님께 욕하지 않도록 정중히 부탁드릴 수 있게 하며 이러한 목표를 달성하기 위해 모든 기업이 참여하는 프로그램에 클라이언트가 참여할 수 있도록 할 계획을 세웠습니다. 이렇게 클라이언트의 참여 의지를 확인한 후 계약을 체결합니다.
4) 개입단계
사회 기술 연수로서 효과적인 대화 능력, 교우, 분노 억제 프로그램에 참여하며 셀프서비스 단체에 참여할 수 있습니다. 정보를 제공해 정서적 지원을 받을 수 있도록 우울증 집단에 참여하는 것입니다.
5) 평가 및 종결 단계
평가는 과학적 방법으로 변화 과정과 그 결과를 측정하는 과정으로 개입 목표 달성 여부, 그리고 그 변화가 개입에 의한 것인지를 판단하는 것입니다. 클라이언트의 경우 그동안 해왔던 것을 종합적으로 평가하고 당초 목표 달성 여부에 따라 평가하는 위 목표가 달성되면 종료됩니다.
Ⅲ 결론
이처럼 감정노동자보호법으로 불리는 산업안전보건법 제26조의2 규정이 있음에도 여전히 노동자의 심리적·정서적 문제가 생기는 감정노동자인 클라이언트가 고객의 언어 학대와 폭행으로 심각한 우울증에 걸린 경우 어떻게 개입하는지 살펴보았습니다. 우울증을 앓고 있는 감정노동자 등에게 가장 좋은 실천은 같은 병을 앓고 있는 사람들로 구성된 셀프서비스 단체로 자신의 동질성과 장점을 알고 우울증을 극복하는 것이라고 생각합니다.
Ⅳ 참고문헌
- 유정윤, “항공사 객실승무원의 긍정적 감정노동에 관한 연구”, 경기대, 2013
- 김종재, “인간관계론”, 박영사, 2003
- 김기태외, “사회복지실천론”, 양서원, 2006
- 최정임, “감정노동이 성과에 미치는 영향에 관한 연구, 항공교통대, 2013
- 이건모외, “사회복지개론”, 신정, 2013
- 엄명용외, “사회복지실천의 이해”, 학지사, 2008
- 장수미외, “사회복지실천기술론”, 학지사, 2012

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