코스트코 COSTCO 성공요인과 마케팅전략 사례연구 / 코스트코 기업분석과 SWOT분석 / 코스트코 향후 마케팅전략 제시

소개글

코스트코 COSTCO 성공요인과 마케팅전략 사례연구 / 코스트코 기업분석과 SWOT분석 / 코스트코 향후 마케팅전략 제시에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 코스트코 기업소개

2. 코스트코 성공요인

3. 코스트코 3C 분석
(1) Company (자사분석)
(2) Competitor (경쟁자분석)
(3) Consumer (소비자분석)

4. 코스트코 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

5. 코스트코 마케팅전략 사례연구
(1) 매장 내 마케팅활동
(2) 고객관리전략 (CRM)
(3) 마케팅믹스 4P전략
1) Product
2) Price
3) Place
4) Promotion

6. 코스트코 향후 마케팅전략 제시
(1) SNS활용 마케팅전략 제시
(2) 고객서비스 전략 제시
(3) 광고전략 제시

본문내용

코스트코는 상품에 문제가 생겼을 때 자발적 리콜을 통해 바로 문제를 해결하는 점에서 소비자의 만족도를 높여주고 있다.
(3) 마케팅믹스 4P전략
1) Product
- 한정된 품목으로 잦은 카테고리 변화
- PB제품 개발
- 적절한 상품 기획
2) Price
- 매장 점포자체에 투자를 하지 않음
- 다른 할인점보다 5~20%로 저렴
- 쿠폰(전단)외 언론 홍보나 광고 없음
3) Place
- 구매 대행 사이트를 통한 인터넷 사이트주문 가능
- 컨테이너박스의 창고 형식의 할인점
- 점포 자체에 투자비용 절약
4) Promotion
- 품질 보증제
- 유료회원만 이용가능
- 고 인건비로 인한 높은 서비스 지향
6. 코스트코 향후 마케팅전략 제시
(1) SNS활용 마케팅전략 제시
코스트코가 미디어 광고를 거의 하지 않는 것은 광고비용을 최소화해 원가를 낮추려는 목적이다. 하지만 신규 고객 유입에 Promotion이 결정적인 요소이므로 비용이 크게 들지 않는 SNS 마케팅을 대안으로 제시한다. 페이스북, 인스타그램 등의 SNS 마케팅으로 해외 제품과 트렌드에 민감한 젊은 소비자층을 유인할 수 있을 것이다. 또 코스트코 서포터즈를 운영하여, 투박한 창고형마트 이미지를 젊게 바꾸도록 꾀할 수 있다. 이를 통해 창고형 할인마트 시장 자체의 수요가 증가하고 있다는 Opportunity를 살려 중장기적으로 매출이 증가하게 될 것이다. SNS 마케팅 전략의 장점은 홍보로 새로운 고객 유입을 기대할 수 있다는 점, TV 광고보다 비용은 낮고 신뢰도는 높다는 점이다. 단점은 홍보의 타겟팅이 SNS 이용자들이므로, 현재 주 고객층인 가족단위 소비자를 정확히 타겟팅한 홍보가 아니라는 점이다.
(2) 고객서비스 전략 제시
현재 코스트코가 매장 내 편의시설을 운영하지 않는 이유는 운영비용을 절감해 저가 정책을 강화하기 위해서이다. 저가 정책을 해치지 않고 편의시설도 제공하기 위해, 키즈 카페나 음식점, 커피전문점 등을 임대매장 형태로 입점하는 방안을 제시한다. 임대매장은 코스트코가 운영비용을 감당하지 않고, 임대비를 받아 상충하기 때문에 고려해볼 만하다. 이로써 편의시설이 풍족한 롯데 빅마켓 등 경쟁사의 Threatening을 최소화할 수 있다. 특히 코스트코의 주 고객층인 가족 단위 고객들의 편의를 증대시킬 것이라는 장점이 있다. 단점으로는 애초 롯데 빅마켓의 포지셔닝이 코스트코보다 편안하고 각종 다양한 시설이 있다는 것이었는데, 코스트코가 편의시설을 확충하는 것은 이런 롯데 빅마켓의 포지셔닝과 정면충돌한다는 점이다.
(3) 광고전략 제시
코스트코의 프로모션전략이 약하다는 약점를 극복하기 위해 TV 광고를 제작, 방영할 필요가 있다. 홍보로 인지도와 소비자의 호의를 얻어 경쟁자가 성장해 시장점유율이 하락할 위협을 최소화할 수 있다. 어떤 프로모션전략 보다도 가장 효과가 큰 미디어 광고라는 장점이 있는 한편, 광고 비용을 줄여 원가를 낮추겠다는 코스트코의 신념과 맞지 않고 \'광고비를 없애고 가격을 낮춘 할인마트\'라는 기존의 인식을 해칠 수 있다는 단점이 있다.

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