성과를 높이는 인터넷과 지식경영지원시스템

소개글

성과를 높이는 인터넷과 지식경영지원시스템에 대한 보고서 자료입니다.

목차

- 목 차 -
1. 지식경영의 개념
1) 지식이란 무엇인가?
2) 지식과 정보의 차이
2. 전략프레임워크
1) 조직지식 중심의 지식경영
2) 정보기술 중심의 지식경영
3) 지식경영 전략 프레임워크
3. 지식경영시스템(KMS) 사례
1) 국내 KMS 사례
2) 해외 KMS 사례

본문내용

기 때문에 이러한 문제점을 해결할 수가 없었다.
① 삼성전자의 지식경영 활동
삼성전자에서는 경영전략 및 핵심역량을 지원하는 새로운 지식과 부문별로 보유하고 있는 정보나 지식을, 필요한 임직원에게 적기에 활용할 수 있도록 경쟁력을 제고하여 가치를 창출하는 지식경영활동을 다음과 같이 정의 하였다.
[그림12-7] 삼성전자의 경영전략과 지식경영 활동
② 삼성전자 전부문 지식지도(Knowledge Map)
삼성전자에서는 위의 지식경영활동을 위해 구체적으로 다음과 같이, 전부문에 걸쳐서 지식지도를 작성하였다.
[그림12-6] 삼성전자 전부문 지식지도
③ 지식경영 업무성과
지식경영 결과, 기존보다 정보획득 리드타임을 2/3 이상 감소하였고, 개인의 전문적인 지식을 모든 임직원이 실시간으로 공유할 수 있게 되었다. 뿐만 아니라, 정보의 체계적 관리로 인한 재검토 및 중복 검토의 비효율적 업무가 감소하였고, 선진경쟁사의 정보를 실시간으로 제공하여 의사결정을 지원함으로써 스피드경영을 실현하였다.
2 해외 KMS 사례
(1)핸더슨 컴설팅사의 지식획득 사례
앤더슨컨설팅은 글로벌화가 자사의 비즈니스 자체에 내재되어 있다.
고객의 10~20&는 글로벌 차원의 프로젝트 구현을 원하고 있기 때문이다. 고객이 요구하는 지식을 확산시키기 위해 4만 명의 전 세계 앤더슨컨설팅 직원은 정보기술을 이용해 ‘Knowledge Xchange\' 란 온라인 실체에서 각국에 산재해 있는 전문지식을 교환하거나 농축하고 있다. 이 정보서비스업체의 최대 과제는 모든 자사 자식근로자 사이에 첨단의 경험을 공유하는 것이다. 따라서 이런 경험을 확산시킬 수 있는 기술채널이 요구된다.
Knowledge Xchange는 1991년의 정략적 비즈니스 계획안에 따라 나온 것이다. 당시 중역진은 자사가 글로벌기업으로 성장하고 확대되고 있음에도 각 자식근로자가 갖고 있는 지식을 추적하는 것이 갈수록 어려워지고 있다는 상황에 주목했다. 일례로 1970년대 말 앤더슨컨설팅에서의 자식관리는 파일 캐비넷 유지 및 누가 무엇에 대해 알고 있는 지에 대한 목록작성을 의미했다. 이것은 6천 명 정도의 당시 인원에선 의미가 있었다. 그러나 4만 명이 된 현 시점에선 거의 불가능한 일이 됐다. 이에 따라 앤더슨컨설팅은 OS/2와 컴팩 서버를 기반으로 로터스노츠(Lotus Notes) 글로벌네트워크를 구성했으며, 이를 토대로 Knowledge Xchange란 정보추적시스템을 구축하였다. 앤더슨 컨설팅의 중역진은 Knowledge Xchange의 전략적 중요성을 깊이 인식하고 있었다. 이에 따라 투자회수율(ROI: Return On Investment)에 대해 전혀 요구하지 않았다. Knowledge Xchange의 진정한 가치는 정보와 경험의 심층적이고 광범위한 공유에 있었던 것이다. 그리고 기대대로 이 시스템이 제공한 가치는 평가할 수 없을 정도로 높았다. 일례로 프로젝트 팀이 새로운 소프트웨어에 따른 기술적 문제에 부딪치면 이 문제를 Knowledge Xchange에 올린다. 그러면 하루 안에 타국 어디에선가 해결책이 제시된다. 반면 이 시스템이 없을 경우 이런 해결책을 얻기 위해서는 1-2주일의 시간과 20만 달러 이상의 비용이 들었다. [그림 12-9]는 지식경의의 적용분야를 나타낸 것이다.
앤더슨사는 지식관리시스템의 성공적 구축에 힘입어 지난 8년간 연15% 이상의 급성장을 이룩하고 자료를 검색, 수집하는 시간을 감소시킬 수 있었다. 또한 음성, 텍스트, 그래픽 등의 정보를 빠르게 공유할 수 있으므로 업무의 효율성을 높일 수 있었다. 그리고 전문화된 지식관리 프로세스는 조직 내 구성원으로 하여금 보다 전문적인 지식을 습득하는 데 도움을 주며, 컨설턴트의 질을 전 세계적으로 동일한 수준으로 이끌도록 하였다. 제안서나 그 밖에 정형화된 문서관련 업무들을 획기적으로 단축시키고 부가가치업무에 q다 많은 시간을 투자할 수 있게 되었으며, 항상 최신의 정보가 지식관리시스템에 담겨 있기 때문에 정보가 필요할 때 지식관리시스템을 가장 먼저 검색한다. 이러한 반복적인 지식의 축적과 학습의 과정을 통해 학습조직으로의 기능을 극대화 하였으며, 자신의 업무와 회사 전체 업무를 대비해 볼 수 있도록 함으로써 자신의 위치와 역할을 손쉽게 파악할 수 있게 하였다.
그러면 이처럼 앤더슨 컨설팅 회사가 지식경영을 성공할 수 있게 된 핵심요인은 무엇일까? 앤더슨 컨설팅사에서는 성공적인 지식관리를 위해서 다음의 네가지 기본요소에 대한 균형있고 통합된 접근을 시도하였다.
① 전략
지식관리와 전략적 목표 및 측정을 적절하게 연계시킨다. 또한 성공적인 기업 Business를 위한 지식자산의 가치를 인식하고, 무엇보다도 최고 경영층의 전폭적인 지원, 후원 및 선도력이 있어야한다. 기업내부의 전략으로는 지식자산이 증가할 수 있는 사내환경을 조성하고 지식에 공헌하거나 활용할 수 있는 모든 사원들에게 지식을 공개하여 지식의 전략적 자산화를 이끌어나가야 한다.
② 사람
지식공유, 활용 및 재활용의 문화를 확산하는 한편, 지식의 독점을 방지하기 위해서 지식제공을 통한 조직구성원간의 지원이 장려되는 문화를 정착하는 것이 중요하다. 또한 지식공유에 관련된 항목을 성과의 평가에 반영하거나, 인센티브, 보상, 인정, 측정, 평가방안을 모색해서 종업원들에게 동기를 부여하는 것이 중요하다.
③ 프로세스
각 조직구성원의 업무단위에 적합한 지식의 축적 및 제공을 기본으로 하는 프로세스가 구축되어야 한다. 이러한 프로세스는 업무성과 향상과 연계된 지식 제공에 중점을 두게 된다. 따라서 지식활용과 연계된 업무단계의 최소화를 위한 프로세스의 최적화가 중요하다. 그리고 지식의 축적 양보다 계속적인 질의 향상을 위해서, 지식의 개발보다는 지식을 관리하는 프로세스에 초점을 맞추어야 한다.
④ 기술
지식관리 아키텍쳐는 모든 사용자에게 시스템 사용상의 표준을 제공하고, 서로 이질적인 환경을 연결할 수 있어야 한다. 또한 이동근무자 및 재택근무자를 지원하며, 효과적인 사용자 인터페이스 설계를 통한 손쉬운 접근이 이루어져야 한다. 사용자 인터페이스의 일관성 유지 및 개발의 편의를 위한 표준의 활용도 실시되어야 한다.

키워드

전략 프레임워크,   지식경영시스템(KMS),   지적능력과 서비스능력,   암묵지,   형식지 등