인터넷 쇼핑몰 분석 비교

목차

◈ 롯데 인터넷 백화점 ◈
◎ 쇼핑몰 개요
◎ 비즈니스 분석

◈ 마이 킴스 클럽 ◈
◎ 쇼핑몰의 개요
◎ 비즈니스 분석
◎ 분석 요약

◈ 삼성쇼핑몰 ◈
◎ 쇼핑몰의 개요
◎ 비즈니스 분석
◎ 분석 요약
성공을 위한 웹사이트 프로모션 ◈
- 내 웹사이트에는 주로 어떤 사람들이 방문하는가 ?
쇼핑몰에 대한 주요 평가 기준은?

◈ 신세계 사이버몰 ◈
◎ 쇼핑몰의 개요
◎ 비즈니스 분석
◎ 분석 요약

본문내용

경우에는 가격과 고객 지원 서비스에서 강점을 보였지만 선물용 포장 서비스가 지원 안 되는 것이 약점으로 나타났다. Egghead.com의 경우에는 상품 검색엔진이 비효율적인 것으로 나타났다.
고객의 입장에서 유쾌한 쇼핑을 경험할 수 있도록 배려해야
상기에서 나타난 주요 평가 기준이나 각 사이트에 대한 평가결과를 살펴보면 고객 입장에서 인터넷 쇼핑몰의 선택기준이 점점 다양화되고 있음을 짐작할 수 있다. 즉, 단순히 가장 낮은 가격을 제시하는 것만으로는 더 이상 최상의 경쟁력을 갖추었다고 보기가 어려워지고 있는 것이다.
오히려 고객들이 유쾌한 쇼핑경험을 즐길 수 있는 품질이나 배달기간, 반품 정책 등의 제반 고객지원 서비스에 점점 큰 비중을 두고 있다는 것이다. 오프라인에서도 서비스가 부실한 업체들이 외면 당하는 것처럼 인터넷 쇼핑몰도 고객들이 신뢰할 수 있는 서비스를 제공하는 쇼핑몰로 고객들이 밀려들 것이라는 상식이 적용되는 것이다.
◈ 신세계 사이버몰 ◈
쇼핑몰 개요
신세계 인터넷 쇼핑몰은 '97년 4월 신세계백화점에 속해 있던 정보통신 사업부를 독립 회사로 출범하며 운영을 개시한 종합쇼핑몰이다. 신세계I&C은 SW, ASP 등을 비롯한 4개의 사업부로 구성되어 있고, 쇼핑몰은 현재 ASP 사업부에서 운영하고 있다.
유형 : 종합 쇼핑몰
개설일 : '97년 4월
사이트 주소 : cybermall.co.kr/shopping/
비즈니스 부문
마케팅 컨셉
오프라인 백화점인 신세계백화점의 믿고 신뢰할 수 있는 구매와 확실한 AS를 온라인 쇼핑몰에서 제공하며 궁극적으로 사이버토피아를 건설한다.
컨텐츠 부문
취급하는 상품이 백화점에 있는 것이 대부분이어서 오프라인의 한계를 벗어나지는 못함.
온라인의 특성을 살릴 수 있는 상품 정보나 컨텐츠 개발은 미흡.
상품 사진이 바뀌거나 재 입력시 처음부터 다시 입력해야 하는 방식으로 다소 불편.
상품 정보 전달이 텍스트 방식이라 비주얼한 느낌은 주지 못함.
신제품의 업데이트 속도가 느림.
커뮤너티 및 커뮤니케이션 부문
고객과의 밀착도를 높이기 위해 게시판을 운영하고 있음.
상품 카테고리별로 담당자를 정해 고객의 요구 사항에 대응.
불만 사항을 신속히 처리하는 기민성이 엿보임.
질문 사항에 짧더라도 바로 답해 주고 불평이 심한 고객의 항의도 잘 소화하는 편.
백화점을 이용하면서 발생하는 불만 사항도 접수. 백화점 운영과 서비스 질의 개선에 활용.
- 회원 가입시 혜택
주문시마다 배달 및 결제 정보를 입력해야 하는 불편을 덜 수 있음.
주문시마다 포인트가 누적되어 다양한 사은품을 받을 수 있음.
상품을 구매할 때마다 10,000원당 1점의 비율로 자동 누적.
포인트가 높을 경우 사은행사 참여, 구매할인 등 혜택을 줌
- 회원 가입시 불편한 점
불필요한 입력 정보를 요구함 - ex) 생년월일, 직장 주소 등
가입시 입력한 개인 정보가 신용을 판단하기 위한 자료로 활용될 가능성이 있음
커머스 부문
상품 가격은 대체로 다른 쇼핑몰과 비슷한 수준.
싸게 판매하는 제품은 주로 할인 매장인 이마트를 통해 공급받는 제품으로 추측.
홍보나 광고 활동은 다른 쇼핑몰에 비해 부진한 편.
부가서비스
주문한 상품의 배달 상태를 바로 확인할 수 있는 '배달조회 서비스' 제공.
상품주문 내역과 함께 배달 상태까지 화면상에 나타남.
주문한 내용 중 상품 색상이나 크기를 수정할 수 있고 취소된 상품 내역을 알 수 있음.
사용 편의성
인터페이스
전체 화면 : 불필요한 메뉴를 없애 혼란을 줄였고 전체적인 화면 구성이 심플함.
카테고리 분류 : 모든 상품을 패션 의류에서 문구 문화용품까지 11개의 카테고리로 나눔.
항목 분석 : 화면 구성이 정적이고, 제품을 소개하는 화면이 한눈에 들어오지 않음.
검색 기능 : 찾고자 하는 상품을 검색할 수 있는 검색 기능 제공 옵션 기능을 제공해 6가지 세부 항목을 입력해 원하는 상품을 쉽게 찾을 수 있음.
＊결제
카드 결제와 은행 온라인 입금 중 하나를 선택.
카드 결제시 신세계카드를 비롯해 대부분의 카드 이용 가능.
온라인 입금은 외환은행과 조흥은행으로 한정되어 불편함.
＊보안
보안 서버는 SSL을 사용.
카드번호, 유효기간은 보안유지를 위해 주문시마다 재입력하는 방식.
배달, 주문, 결제정보는 회원 가입시 입력한 내용이 나타나도록 함.
＊배송
구입 금액에 관계없이 배달료는 무료(일부 품목 제외)이며 지방 배달도 가능.
배달 기간은 수도권은 3일 이내, 지방은 7일 이내.
배달이 불가능한 예외사항 적용 - 대형 상품이나 설치 상품의 경우 설치비 별도 부과.
냉동식품 및 가전, 가구 등은 도서 지역과 일부 지역의 지방 배달이 안됨.
- 배송 체계의 문제점
공급업체와의 연계성 부족으로 10일 이상이 지나도 배달이 되지 않은 사례 발생.
공급업체 선정과 관리에 주의 필요.
＊A/S
교환 및 반품 : 30일 내에 100% 가능. 단 식품, 소모품, 도서 등 일부 품목은 제외.
RECALL 제도 : 주문접수 및 배달 완료 후 주문 및 배달 확인 전화 제공.
핫라인과 A/S 제공 : 쇼핑과 관련된 불만사항과 A/S를 상담요원을 통해 직접 상담.
AS 이원화 체계로 인한 불편. 신세계백화점에서 구매한 제품은 AS 하지 않음.
제휴 관계
솔루션 : 솔루션 업체인 아이트리컨설팅과 유통분야 솔루션 전략적 제휴
e 비즈니스
- 키오스크 개발업체인 지한정보통신과 키오스크와 e비즈니스 분야 제휴.
- 미 QRS사와 카탈로그 서비스 기술 제휴.
- B2B 전 부문에 대한 포괄적 협력 계약 체결. 워크플로우 솔루션 전문업체인 핸디소프트와 유통/물류CALS/EC 부분 제휴.
- 무선인터넷 벤처기업인 ㈜에이아이넷과 제휴, 휴대폰을 통해 전자지불 서비스 개시.
- 데이타크레프트 아시아와 네트워크 구축 및 e-Business 사업 전략적 제휴.
마케팅 : 전자랜드21, 닥터텍스, 야후! 코리아 등 4개사와 공동 마케팅 제휴
유통솔루션 : 유통정보화구축 전문업체인 코리아링크와 네트웍/유통정보사업 부분 제휴
유통망 : 전국 E-Mart 전점, 용산 직영점, 전국 대리점

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