아마존 vs 반즈앤노블 마케팅비교분석

목차

Ⅰ. 선점한 자의 우위 - 아마존
▶ 시장상황에 따른 온라인화 전략
1) 탐색단계
2) 가격경쟁
▶ 4C 전략
1) Content
2) Community
3) Commerce
4) Customization
▶ 마케팅

Ⅱ. 상처받은 1위의 자존심 - 반즈 앤 노블
▶ 아마존의 위협
1) 온라인으로의 진입
2) 비즈니스모델
▶ 대응전략
1) 온라인업체와의 제휴
2) 마케팅전략

Ⅲ. 결 론

▲ 참 고 자 료

본문내용

로써 고객과의 관계를 강화시킬 수 있었다. 이는 우량 고객을 일회성 고객과 동일하게 취급하지 않는다는 반즈앤노블의 마케팅 방침과 일치하는 것이다.
추가적으로 반즈앤노블의 고객 서비스 이메일은 고객의 문제를 해결하고 고객과의 관계를 개선시키며 고객의 질문에 응답 하는 데 이용될 뿐 아니라, 고객의 욕구와 관심을 측정하고 파악하는 수단을 제공하였다. 특히 반즈앤노블은 고객 서비스 이메일에 신속하고 적절하게 응답하는 것이 중요하다는 것을 인식하고 이를 간과하지 않았다.
더 나아가 반즈앤노블은 컨텐츠와 전문 분야 혹은 일반적인 주제에 대한 전문가의 의견을 제공하는 100개 이상의 “b&n Insider” Opt-in 뉴스레터를 제공하고 있다. 이 같은 Opt-in 이메일 뉴스레터는 고객과의 관계를 새롭게 형성시키고 향후의 전망에 대한 리스트를 준비하는 데 이용되고 있다. 이 Opt-in 이메일을 신청한 고객들은 고객별로 맞추어진 제안과 함께 반즈앤노블의 공지사항 및 그들의 관심 영역과 관련된 특별 판매의 내용이 담긴 이메일을 받게 된다.
반즈앤노블의 이메일 마케팅에서는 고객이 어떤 제안을 기대하고 있으며, 얼마나 자주 이메일을 받기를 원하는지를 파악하는 것이 매우 중요하다. 반즈앤노블은 제휴 회원사와 공동으로 이메일을 발송하고, 이메일 구독자는 반즈앤노블이 제공 하는 파트너의 메일 수신을 선택하거나 거부할 수 있다. Johnson은 고객의 관점에서 컨텐츠, 제안, 기술 등을 포함한 경쟁사의 이메일 캠페인 뿐 아니라 자사의 이메일 캠페인을 살펴봄으로써 스스로 경쟁 관점을 유지하고 있다.
Ⅲ. 결 론
온라인의 거목 아마존과 상처받은 1위의 자존심을 회복하려는 반즈앤노블. 이 두 기업의 싸움은 보는 이로 하여금 마케팅의 진수를 보는 듯하다. 신생 아마존의 공격에 타격을 입은 반즈앤노블의 반격과 그 반격에 잠시 주춤거렸지만 다시 대응전략을 세우는 아마존의 물고 물리는 대결에 잘 모르는 사람도 흥미를 가질 수 밖에 없다.
- 흔들리는 아마존
세계 최대 전자상거래업체인 미 아마존이 무선전자상거래(m-커머스) 사업을 거의 포기한 것으로 알려졌다.
월스트리트저널은 7일 아마존이 유럽, 아시아에 비해 m-커머스 시장이거의 형성되지 않고 있는 미국 내 상황 탓으로 관련부서의 인원을 감축하고 사업계획을 철회하는 등 사실상 사업이 중단된 상태라고 보도했다.
아마존은 m-커머스 시장이 급성장할 것으로 예상하고 지난 99년부터 막대한 인력과 자금을 투자해왔다. 그러나 지난해 무선인터넷을 통한 상품판매액이 전체 매출의 0.5%에도 되지 않을 정도로 사업은 부진을 면치 못했다.
저널은 이에 따라 아마존이 한때 분사까지 적극 추진할 정도로 야심차게육성해온 m-커머스 사업부 '아마존 애니웨어'의 인력을 대부분 감원 내지전출시켰다고 보도했다. 아마존은 또 자동음성인식 을 통한 제품판매도 사실상 포기한 것으로 알려졌다.
아마존의 야심찬 계획이 수포로 돌아간 것은 인터넷접속이 가능한 이동전화기를 갖고 있는 미국민의 32%만이 무선인터넷을 사용해봤을 정도로 이용률이 미미하기 때문. 또 전자상거래 업체의 10%만이 무선인터넷 사이트를 갖고 있을 정도로 관련업계의 관심도 미진, 시장 전체의 파이확대를 기대하기 어려운 상황이다.
출처- http://www.hankooki.com/
최근에는 아마존과 반즈앤노블닷컴이 특허권 분쟁으로 법정까지 가는 대결을 벌였지만 일단은 반즈앤노블닷컴의 승리로 끝났다. 분쟁의 발단은 1-클릭. 아마존의 1-클릭은 아마존 사이트를 통해 제품을 구입한 고객은 다음 구매때 부터는 자신의 주소와 신용카드 번호 등 개인 정보를 다시 입력할 필요 없이 상품을 선택해 구매할 수 있는 기법이다. 하지만 법정은 아마존이 낸 특허침해를 인정하지 않았고 아마존은 항소를 낼 방침이다.
최근 아마존은 수익창출구조의 악화와 무리한 확장으로 주가가 급락하는 등 악재에 시달리고 있다. 인터넷비즈니스의 대명사 아마존이 과연 쓰러지는 다른 닷컴기업들과는 다른 면모를 보일 것이가에 관심이 집중되는 데 아마 그리 쉽게 쓰러지진 않을 것이다. 아마존은 다른 기업들과는 달리 마케팅에 있어서는 걸출한 실력을 가지고 있으며 아이디어뿐 아니라 아이디어를 뒷받침 할 수 있는 기술력 또한 보유하고 있기 때문이다. 다만 현재 아마존이 책 뿐만 아니라 CD,음반 등 거의 모든 소매상에 진출해 있기는 하지만 수익을 창출하고 있는 것은 책 뿐이다. 온라인상거래의 비판적인 면도 제기디고 있지만 책은 온라인 상에서 컴퓨터, 여행서비스에 이은 세 번째의 잠재적 규모를 가지고 있다. 따라서 온라인상에서 책시장의 크기를 인식하며 그간 구축해놓은 고객로열티로 연계된 보이지 않는 끈을 잘 이용한다면 아마존은 쉽게 무너지진 않을 것이다.
반면 반즈앤노블은 오프라인에서의 강력한 힘을 가지고 있다. 미국최대의 출판회사라는 이점은 반즈앤노블닷컴에게 큰 무기가 될 수 있을 것이다. 온라인에서의 비즈니스전개방식은 오프라인을 기반으로 한 기업들에게 유리하다. 최근의 동향도 닷컴기업들은 줄줄이 쓰러지는 데 반해 전통적인 오프라인기업들은 오히려 온라인으로의 확장을 시도하고 성공을 거두고 있다. GE나 IBM 등 역사가 오래된 굴지의 기업들이 온라인상에서의 사업으로 톡톡한 재미를 보고 있다. 이런 점을 잘 이용한다면 반즈앤노블은 기존 아마존의 아성을 무너뜨릴수도 있을 것이다.
참 고 자 료
서 적
e브랜드 : 강력한 인터넷 브랜드 구축을 위한 전략과 전술
필 카펜터 저 김태현 역 - 서울 : 세종서적, 2000.
미래형 e마케팅 : 성공적인 e비즈니스를 위한 마케팅 전략
김정구 저 - 서울 : 영진Biz.com, 2000.
생각하는 경영 유필화, 헤르만 지몬 - 서울 : 한언, 1999.
인터넷마케팅.COM 김형택 저 - 서울 : 삼각형M&B, 2000.
사이트
www.amazon.com
www.barnesandnoble.com
www.imazine.co.kr
www.hankooki.com
www.waawoo.com
www.paulee.pe.kr
my.netian.com
www.zdnet.com
www.donga.com
www.i-bizworld.co.kr

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