국내 백화점 의 성공전략및발전방향

목차

Ⅰ. 서 론
-백화점 조사에 대한 이유 및 선정기업

Ⅱ. 본 론
ⅰ. 백화점의 의의와 특성
ⅱ. 백화점의 역사
ⅲ. 국내 빅3 백화점 연혁 및 사업현황
1. 신세계
2. 롯데
3. 현대
4. 빅3의 매출액 등 각종 지표비교
ⅳ. 국내 빅3 백화점의 내부/ 외부 환경분석
1. 내부환경
2. 외부환경
ⅴ. 각 백화점의 SWOT분석
ⅵ. 각 백화점 매장별 Concep 및 Targeting
ⅶ. `백화점의 1층 매장이 달라진다.”
ⅷ. 백화점업계의 문제점 및 전망
ⅸ. 빅3(신세계, 롯데, 현대) 전망
ⅹ. 빅3의 문제점

Ⅲ. 결 론
-백화점 업계의 발전방향

본문내용

' 'Saks' 'Nordstrom' 은 차별화 전략을 신속히 마련하지 않는 한 경쟁에서 뒤쳐질 수 있다는 처지에 놓여 있다는 평가를 받고 있다.
차별화 가능한 방안
현재 백화점 업태는 신업태 특히 할인점과 홈쇼핑의 성장으로 인해 성장성에서 상당한 도전을 받고 있는데 이러한 추세가 점점 더 가속화되는 것은 선진시장을 통해 알 수 있다. 또한 내부 효율성 개선을 통한 수익성 개선에는 타 업태와 중복되는 상품구색과 낮은 직매입 비중으로 인해 개선의 한계가 존재한다.
이러한 구조상의 문제점을 해결하기 위해서는 현재의 고급화 전략을 지속적으로 추구하되 직매입의 비중을 1차 상품에서 타 업태로 확대해 입점 수수료에 의존하는 현 수익구조를 타파하는 구조개혁이 필요하다.
이러한 구조개혁을 신속히 정착시킨 후 내부 효율화를 위해 ECR 등의 선진기법을 구축, 타 업태와의 차별화 된 구매 역량 및 경영역량을 구축하는 기본적인 수익성을 창출하는 것이다. 이것만이 타 업태와의 경쟁에서 살아남는 방안이라고 할 수 있다.
Ⅲ. 결론
백화점 업계의 발전방향
IMF한파를 벗어난 백화점업계가 이제는 할인점, 대형 수퍼마켓, 등 치열한 경쟁환경에 직면하고 있다. 따라서 백화점의 주요 고객인 중산층이상의 고객을 대상으로 고품격 매장을 지향하거나 전문점, 또는 대중백화점으로의 변신을 모색 할 때이다.
한편 전문점으로의 변신을 꾀하기 위해서 백화점 업계는 패션이나 잡화 등 눈에 확 띄일 수 있는 차별화된 제품만을 취급해 철저한 고객관리에 힘써 나가야 할 것이다．대중백화점을 지향하는 백화점의 경우, 소형백화점간의 연대로 생산·판매를 공동화하는 방안을 검토하는 등 다각적인 영업전략을 구사해야만 할 것이다.
백화점의 향후 경영전략을 살펴보면 다음과 같다.
(1)할인점 등 경쟁업태에 맞서기 위해서는 고객이 원하는 제품을 쉽게 선택·사용·관리하도록 정보화와 서비스 확충에 더욱 힘써나가야 할 것이다.
또한 구매시점 뿐만 아니라 구매 뒤에도 고객의 불평과 요구에 귀기울여 수요를 창출하는 제품과 서비스 제공에 만전을 기하여야 할 것이다. 고객이 무엇이 불편한지 신중히 파악하는 １대１ 커뮤니케이션 마케팅 활동이 무엇보다 시급하다. 백화점의 경우 현재 매출부진 등으로 극심한 어려움을 겪고 있는데 이러한 상황에서 이윤을 극대화·지속화할 수 있는 방법은 고객에 대한 이해와 정보수집·분석을 강화해 고객의 소비패턴과 요구를 철저히 파악하는 것이 급선무이다.
(2) 백화점끼리 연대 비용구조 개선을 위한 전략적 제휴가 긴요하다.
이를 위해서는 '저비용 체인운영의 대중백화점'을 검토할 수 있다. 현재 대다수의 백화점이 다점포화가 안돼 이런 체제를 갖지 못했으나 백화점끼리 연합해 비용구조를 개선하는 작업이 필요하다. 상품구입, 공동화，매장표준화，셀프판매방식도입，상품수 압축，자사상품개발 등이 그 내용이라 할 수 있다.
(3) 임대수입 의존도를 과감히 줄여나가야 한다.
일본백화점들은 소비자 입장에서 판매할 물건을 제조업체로부터 직접 골라 사는 소매업자로 발전했다. 그러나 한국의 경우 매장의 임대수입에 의존하는 백화점이 상당수 존재하기 때문에 이 경우 가격과 서비스면에서 문제가 생기고 있다．
백화점이 21세기 유통시장에서 경쟁력을 지속적으로 유지하기 위해서는 대형할인점 등과는 다른 고품질 상품과 고품격 서비스를 제공하는 쇼핑문화를 즐길 수 있는 복합공간으로 탈바꿈해야 할 것이다.
(4) 고급화를 통한 매출성장 전략을 추구해야 한다.
최근 할인점과 패션몰, TV 홈쇼핑 등이 저렴한 가격 및 적정한 품질의 상품으로 경쟁하고 있는 가운데 주요 백화점들은 회사 이미지 제고 및 C.I 변경, 명품브랜드 매장추가 등을 통해 고소득층을 겨냥한 영업전략을 펼치고 있다.
'롯데백화점'은 3월중 회사 C.I를 변경 골드와 리비에라 블루 색깔을 동시에 사용한 새로운 C.I를 바탕으로 각 점포의 광고판과 쇼핑백, 각종 인쇄물 등 디자인 변화를 통해 대 고객과의 커뮤니케이션 창구를 고급화함으로써 고급스러운 이미지 구축에 전력을 쏟을 전망이다. 최근 '행복한 고민이 시작됩니다' 라는 멘트와 함께 명품관의 쇼케이스를 바라보는 부유층 여성 고객이 등장하는 TV광고 역시 이런 고급화 전략의 일환이다.
'신세계백화점'은 지난해 말 강남점의 1층에 '루이뷔통'을 입점시켜 당일 1억3천만원의 매출을 올리고 인근 잡화매장까지 40% 이상의 매출성장을 가능케 한 명품관 시너지 효과에 고무돼 명품관 입점에 박차를 가하고 있다.
이로써 백화점 빅3라 불리우는 롯데, 현대, 신세계 는 공히 모두 고급화 전략을 추구하는 추세로 변화되고 있다.
이러한 고급화 경쟁은 주목표 고객층을 중상 소득자로 선정해 할인점등과의 차별을 시도하는 백화점 성장전략의 일환이며 현재까지는 성공적으로 시행되고 있다고 판단된다. 하지만 이는 할인점 및 홈쇼핑 등 타 업계에 빼앗긴 매출을 상쇄하는 수준에 머무르고 있을 뿐, 전체적인 백화점 매출성장을 견인하지는 못해 전체 백화점 성장률은 한자리 수에 그치고 있다.
♧ 참고문헌
논 문
1998년 소매업 경영동태 조사보고(백화점), 대한상공회의소, 김인석
지방중소형 백화점의 중간관리 축소 및 개선방안, storeland.co.kr, 김인석
백화점 마케팅전략과 고객충성도 강화방안, 월간마케팅(2001년 7월호), 이문규
저 널
유통저널 2002년 2,3,4월호
물류매거진 2002년 4월호
사이트
현대백화점(http://home.e-hyundai.com/hyundai/company06_history.html)
신세계백화점(http://www.shinsegae.com/department/home/main.asp)
롯데백화점(http://www.lotteshopping.com/guide/guide_d.jsp)
유동근의 마케팅 스쿨(http://www.marketingschool.com/)
물류매거진(http://www.logismagazine.com/)
매일경제(http://www.mk.co.kr/)
동아일보(http://www.donga.com/)
대한상공회의소(http://www.korcham.net/)
비즈파크(http://www.bizpark.co.kr/)

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