(마케팅) 아이오페 (IOPE)화장품 마케팅전략 분석

목차

1. 서론- IOPE 브랜드 소개

2. 본론- IOPE의 마케팅 전략
1) 마케팅 환경 분석
(1)거시적 환경
①인구 통계적 환경
②경제적 환경
③사회 문화적 환경
④정치 법률적 환경
⑤기술적 환경
(2)미시적 환경
① 경쟁분석
② 기업활동에 영향을 미치는 외부집단
③ 기업 내부 환경
2) STP전략
(1)시장 세분화
(2) 표적시장의 선정(targeting)
(3)제품 포지셔닝(positioning)
3) 마케팅 믹스의 전략과 관리
① Product
② Price
③ Place
④ Promotion

4) 판매 후 고객관리

3. 결론-아이오페의 향후 전망

본문내용

용후의 소감이나 아이오페에 기대하는 바, 불만 사항 등을 적어 보낼 수 있도록 하여 이를 써서 보내면 평생 우대회원으로 설정하여 샘플이나 행사 안내지 신제품 출시 정보, 그리고 여성이 갖추어야할 다양한 내용이 담긴 잡지를 제공하고 있다.
현재 이렇게 설정된 평생 우대 고객은 5만명 정도이며 이중 모니터요원을 1000명 선발하여 수시로 커뮤니케이션 하여 고객들의 욕구와 필요를 알아내고 있다.
파워리프팅 제품은 실제로 이런 과정에서 개발되기도 했다.
또 천명의 오피니언 리더 그룹(수도권 여성 1천명) 에게 모니터로 본 품을 제공하고 엽서를 내장 후 설문을 통해 상품의 효능, 효과 검증하며 지속적인 사용 의향 및 재구매율 90%이상의 응답을 도출해내기도 했다.
또, 이번에 열리는 세종문화회관 공연과 같이 아이오페 고객을 위한 다양한 문화 공연을 펼치며 신제품에 대한 정보도 제공하는 등 문화이벤트들을 통한 고객들의 체험마케팅이 많이 이루어질 수 있도록 하고 있다.
아이오페 연구소에도 소비자 품평 팀을 조직하여 개발한 제품을 완성, 출시 이전에 써 볼 수 있도록 하여 사용감, 기능효과에 대한 의견을 직접 듣고 반영할 수 있게 하며, 소비자들에게도 그들이 쓰는 제품의 개발, 생산과정을 보여주므로써 제품에 대한 신뢰감과 사용하는데 자부심을 가지게 하여 고정고객을 확보하고, 좋은 구전효과를 누릴 수도 있다.
그리고, 인터넷 홈페이지에 Q&A공간을 만들어 소비자들의 의문점이나 문제점을 해결해주고 있다.
이 싸이트는 단순한 관리자 하나에 의해 운영되는 것이 아니라 고객관리 서비스 차원에서 Q&A공간에 올라온 질문들을 레벨별로 분류하여 각각의 분야의 전문가들이 체계적으로 질문에 답해줄 수 있도록 운영하고 있다.
브랜드 출시 초기부터 철저하게 계획하여 행해진 이와 같은 철저한 고객관리로 아이오페는 지금까지도 많은 고객을 확보하고 있고, 장기적으로도 고객의 수를 늘일 수 있도록 하고 있다.
3. 결론
아이오페는 '상품의 기본 가치에 충실하다'는 것을 브랜드 철학으로 삼고 본격적인 코스메디컬(cosmetic + medical) 화장품을 지향하는 브랜드다. 이는 화장품과 의학이 결합된 것으로서 첨단 피부과학에 근거하여 일반 화장품보다 탁월한 효능과 효과를 나타낸다는 것을 의미한다. 아이오페의 개발에는 화장품 과학자와 피부과 전문의로 구성된 연구진이 구성되었고 탁월한 효과를 지닌 자연성분을 집중적으로 연구했다. 결국 수천 가지의 식물성분 가운데 효능과 안전성이 뛰어난 식물 성분을 각종 임상실험을 거쳐 최종적으로 채택했다. 또한 특허를 획득한 기술을 적용하여 뛰어난 기능적인 면모를 갖추게 되었다. 이러한 기술적인 결집 체를 바탕으로 한 핵심력 있는 집중광고는 고객에게 제품에 대한 신뢰도를 굳히게 하는 브랜드 성공 요인에 일조를 하였다.
또한 이러한 브랜드철학을 근거로 마케팅에 있어서도 고품질의 상품을 고객에게 정직하게 알리고 프레스티지 상품의 이미지로 관리하는데 역점을 두었다. 따라서 '아이오페'는 지금까지 국내 화장품 브랜드에서 시도하기 어려웠던 독창적인 마케팅 파워를 구축할 수 있게 되었다.
낙후된 국내 시판 시장에 화장품 디스플레이의 획기적인 장을 여는 시도로 전문점주들의 호평과 함께 고객에게는 세련되고 고급스러운 브랜드 컨셉트를 가장 빠르고, 효과적으로 선보일 수 있는 필수 요소로 작용할 수 있었던 점포특성화 전략은 브랜드 이미지에 기초한 점포 특성화를 시도, S.I(Store Identity)를 살려주는 기초 및 메이크업 진열대를 설치하여 고가 제품으로서의 상품 가치를 높인 것은 핵심력있는 집중광고의 단적인 실례로 들 수 있다.
아이오페 출시 초기부터 시작된 소비자 니즈를 파악 및 이에 뒷받침하는 적절한 상품을 개발은 R&D 기술의 총력 체라는 강점을 통해 지속적이고 꾸준히 고객을 유할 수 있었다. 효능, 효과 강화를 위해 처방된 아이오페 제품에는 지금까지의 연구된 탁월한 효능의 기능성 원료들을 엄선하여 사용하였으며, 현재에도 아이오페 연구진은 차후 제품 개발 연구를 위해 프로젝트팀을 조성, 가시적인 효과를 위한 화장품을 개발하고 있다.
고객 만족을 향한 아이오페의 노력은 이까지 점포에서 시행하고 있는 샘플링전략에 더하여 최근에는 다양한 이벤트활동을 통해 좀더 적극적으로 고객만족을 확대하기 위한 노력을 하고 있다. 모니터 단의 적극적인 역할 은 브랜드 성공요인에 있어 중추적인 역할을 담당했다.
아이오페는 현재 해외 수출도 이루어지고 있는데, 주로 미주나 호주, 중국 쪽으로 수출되고 있다.
현재는 국내 시장과 수출시장의 크기가 8:2정도로 주로 교포들을 대상으로 하여 수출이 소극적으로 이루어지고 있지만 해외로 자주 이동하는 국내인 혹은 국내에 거주하는 외국인들을 통해 아이오페를 많이 알리고 그들에게 샘플을 제공하는 것을 통해 많이 알림으로써 인지도를 높여서 앞으로는 본격적 활동을 시작할 계획이다.
가격대는 현재는 국내보다 조금 비싸지만 되도록 국내와 동일한 가격을 적용하고자하고, Promotion은 현지에 맞게 운영하여 판촉도 각지마다 그들의 특성에 맞게 다르게 하도록 계획하고 있다.
그리하여 장기적으로 아이오페를 기능성 있는 글로벌 브랜드로 만들려고 생각하고 있기도 하다.
(주)태평양이 50여년을 넘게 화장품업계의 선두주자로 자리 매김 하면서도 늘 연구에 몰입할 수 있었던 것은 여성의 아름다움이 시대적인 요청에 따라 미의 가치 기준이 일정한 주기를 갖고 끊임없이 변화하고 있지만, 미의 출발은 결국 자연이라는 순수함에서 시작된다는 사실을 중시했기 때문이다.
그러나, 세기말 블루스가 유행하듯 20세기를 마감하고, 21세기를 맞이하는 기점에서 막연히 자연만을 동경하는 수동적인 입장으로만 머무를 수는 없다는 생각을 가지고 여기에 50여년의 연구 결과를 바탕으로 여성의 미적 욕구를 위해 적극적으로 다가간 브랜드가 바로 21세기 피부 과학에 중점을 둔 IOPE다.
인간의 아름다움을 위해 정복하기 어렵다고들 말하는 양대 산맥인 주름과 미백에 대한 아이오페의 도전은 20세기를 마감하고, 21세기를 준비하는 지금도 또 앞으로도 열정적으로 계속진행 될 것이다.
참고자료: (주)태평양 홈페이지

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