신라호텔조사분석

소개글

신라호텔조사분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 사업 목적

2. 타겟 고객
■사업목적과 타겟고객이 잘 부합되는가

3. 웹의 사용과 웹의 현재

4. 고객 친화적 사이트인가

5. 보완되야할 부분

6. 결 론

본문내용

에 사무적인 어투가 아닌 고객으로 하여금 가보고 싶은 욕구가 일어날 수 있도록 미사어구를 사용하여(예 : 한국의 고전적 아름다움을 흠뻑 담고 있어 잘 그려진 한 폭의 그림을 떠올리게 하는 루비룸. 행복한 시간을 위한 매력적인 분위기가 가득합니다. 여유있게, 우아하게, 기품있게,‘영원의 약속’을 나누어 보십시오.) 마케팅 효과를 올리고 있으며, 대·중·소연회장 전부다 연회 종류별 수용가능 인원을 표로 작성해서 넣음으로써 고객이 좀 더 쉽게 접근할 수 있다.
Name Type
of room
Sit down
Standing
Theater
School
Buffet
Course
Ruby
130
180
200
250
150
Topaz
120
150
180
220
140
Emerald
120
140
200
250
150
Marronnier
60
70
100
120
60
Lilac
70
100
120
150
90
Orchid
50
70
100
120
60
〈연회의 종류와 그에 따른 인원표〉
실제적 영상, 미사어구, 밝은 분위기의 사진, 수용가능 인원표와 연회 종류를 통한 고객이 쉽게 접근할 수 있도록 함
4. 고객 친화적인 사이트인가?
고객을 대상으로 한 모든 웹사이트라면 고객이 보기 쉽고 이해하기 편리해야 한다. 물론 서비스업을 하는 호텔이라면 호텔 이미지 제고면에서 더욱더 중요하다고 볼 수 있다. 고객 친화적인 웹인가의 평가 기준을 세 가지로 나눠서 봤다.
1) 다양한 연령이 이용 가능한가
신라의 웹사이트의 경우 젊은 사람 또는 인터넷을 많이 접해본 사람이라면 쉽게 알 수 있도록 구조가 돼 있다. 또한 고연령 고객을 위해서 메뉴의 글씨를 크게 해서 읽기 쉽게 나타냈으며 복잡한 과정 없이 한두번의 클릭으로 각각의 부서로의 이동이 가능하다.
2) 전문적 지식이 없어도 이용 가능한가
이 또한 신라의 웹은 아주 잘돼 있다고 본다. 전문적 용어를 별로 사용하지 않고 있으며 워커힐 호텔과 신라호텔의 연회자의 도면을 비교해 볼 경우 워커힐보다 신라호텔의 도면은 건축 도면에 대해 전문적 지식이 없는 고객이라 할지라도 쉽게 볼 수 있도록 보여진다.
〈신라 호텔의 연회장 도면〉
〈쉐라톤 워커힐 호텔의 연회장 도면〉
워커힐 호텔에 비해 신라 호텔에서는 연회의 종류에 따른 도면의 테이블 배치까지 보여줌으로써 고객의 이해를 돕고 있다.
3) 경로가 복잡하지 않은가
앞서 언급한 바와 같이 한두번의 클릭으로 바로 연회부서로 들어갈 수 있고 각 연회장 별로 원클릭으로 이동할 수 있어서 고객의 편리한 이용을 돕고 있다. 시대의 흐름에 맞게 고객이 쉽게 접근하고 이용할 수 있도록 경로를 최소화한 점은 칭찬받을 만하다.
5. 보완되야할 부분
전반적으로 신라 호텔의 웹사이트는 훌륭했으나 앞서 언급한 바와 같이 미흡한 부분이 있었는데 그 미흡한 부분은 세 가지로
1. 고객이 E-mail을 통해서 문의 사항을 알려왔을 시 신속한 답변
2. 연회장을 이용하는 고객에게 무료·유료 제공되는 서비스가 뭔지 정보 제공
3. buffet와 course의 경우에 그 종류는 무엇이 있는지 정보 제공
을 꼽을 수 있다. 특히 E-mail답변의 경우 신라 호텔은 48시간 이내에 답변을 하겠다고 고객에게 약속을 했으나 상당히 시간이 걸렸으며 분명히 의사소통 수단을 E-mail이라고 언급했음에도 불구하고 전화로 연락을 취한 점은 고객에게 대단히 실례가 된다고 생각된다.
연회장을 이용하려는 고객이 호텔측의 웹사이트만 보고도 연회의 규모를 대략적으로나마 예상할 수 있도록 한 부분은 상당히 괜찮았으나 그에 따르는 하부 메뉴가 부족함을 볼 수 있었다. 또한 연회장을 이용하는 고객이 이용할 수 있는 서비스가 무엇이 있는지 제시돼 있지 않아서 연회를 기획하는 사람이라면 조금은 남감할 수 있으리라 생각된다.
위의 세 가지 사항만 신라 호텔 연회 부분에 추가된다면 호텔 연회부의 웹사이트는 고객 만족에 한걸음 더 나아가게 될 것이다.
6. 결 론
정보화 시대에 맞춰서 인터넷은 마케팅의 한수단으로써 빼놓을 수 없는 중요한 부분이다. 과거 매스컴을 통해서 얻는 정보량 보다 현대의 고객들은 인터넷을 통하여 얻는 정보가 더 많아지고 있다. 그에 따라 각종 인터넷 광고와 더불어 인터넷을 통한 기업의 마케팅이 활발히 이루어지고 있으며 호텔 또한 그 흐름에 따라가야 한다. 인터넷을 활용할 줄 아는 고객들은 해당 호텔에서 연회 또는 숙식, 예약을 하고자 할 때 전화나 방문을 통한 정보의 획득보다는 그 호텔의 인터넷 홈페이지를 먼저 방문하고 둘러본다. 그러므로 호텔의 홈페이지는 그 호텔의 첫이미지를 고객에게 각인시키는 중요한 역할을 하며 고객으로 하여금 상품 구매를 유도 또는 호텔에 대한 이미지를 실추시킬 수도 있는 중요한 곳이다.
신라 호텔은 이런 시대의 흐름에 뒤쳐지지 않고 자사의 웹사이트를 통해서 이미지를 한층 올리고 고객이 더 쉽게 신라호텔에 다가올 수 있도록 세심한 배려를 했다. 또한 음식 메뉴판에서 고객의 미각을 돋궈서 고객으로 하여금 그 음식을 먹고 싶게끔 하는 미사어구를 적절히 사용하여 고객으로 하여금 신라호텔의 연회장에서 연회를 하고 싶다는 욕구를 불러일으키게 만들기도 했다. 하지만 앞서 본문에서 언급했던 바와 마찬가지로 E-mail을 통한 그 답변 시간이 많이 지체됐음은 정말 신라호텔의 이미지를 반감시키기에 충분하다. 그밖에 본문에서 언급한 보완 사항을 점검한다면 신라호텔은 훌륭한 웹사이트를 가지고 고객에게 좀 더 친숙하게 다가갈 수 있는 호텔의 이미지를 만들 수 있을 것이다.
- 목 차 -
1. 사업 목적 .................................................1
2. 타겟 고객..........................................................2
사업목적과 타겟고객이 잘 부합되는가..................3
3. 웹의 사용과 웹의 현재....3
4. 고객 친화적 사이트인가.....7
5. 보완되야할 부분.............................9
6. 결 론..................................................10

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신라호텔,   호텔,   호텔마케팅,   호텔경영론,   매니지먼트,   분석