홈쇼핑 현황 및 발전 방안

소개글

홈쇼핑 현황 및 발전 방안에 대한 보고서 자료입니다.

목차

(1) TV 홈쇼핑 시장의 급성장 배경

(2) 국내 TV 홈쇼핑 시장의 성장 과정

(3) 후발 3개 홈쇼핑 채널의 등장

(4) 우리 나라 TV 홈쇼핑 시장의 현황

(5) TV홈쇼핑 발전방안

본문내용

접수시 철저히 응대해야 한다. 상담원별 업무 익숙 정도를 감안하여 상위 상담원에게 콜 전환(Call Transfer) 하는 것이 필요하고, 상담내용 정보전달 시스템 활용(Reference System)으로 상품에 대한 자세한 정보 사전 취득을 위해 실물확인 및 상품기술서 활용이 필요하다. 또한 해피콜(Happy Call)을 통한 고객서비스 강화를 위해 주문, 배송 관련 정보 사전 제공과 상품 및 방송일정 관련 정보 제공 및 고객불만 야기 예상 건에 대하여 사전에 처리절차 및 일정안내가 필요하다. 제품 프로모션 측면에서 가장 높은 선호도는 무이자 할부이며 그 다음 사은품과 적립금이며, 또 사은품에 따라 구매 빈도가 달라지기 때문에 무이자 할부는 고객이 가장 선호하는 프로모션으로 적절한 전략이라 하겠다.

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