온라인 상에서의 소비자 상담 현황과 문제점

목차

☆목차

서론
소비자 상담이 왜 필요한가

본론
１. 한국소비자단체협의회에서 통계치로 알아본 현황
(여가, 신용, 전자상거래 소비자문제 크게 대두되고 있어)
２. 온라인 상에서의 소비자상담을 직접 알아본 현황
(①행정기관인 한국소비자보호원사이트 방문조사
②민간소비자단체인 소비자고발센터 사이트 방문- 세탁 후 어둡게 변 색된 모직코트 보상문제를 실제로 상담하여 답변처리현황을 알아보았음.
③기업- 현대백화점 '고객의 의견' 사이트 방문조사)
３. 세 기관(기업, 민간소비자단체, 행정기관)의 서로 다른 다양한 현황
４. 현대사회의 소비자피해유형에 따라 온라인상담의 필요성 상승
５. 온라인 상에서의 소비자 상담의 문제점

결론
온라인 상에서의 소비자 상담이 나아가야 할 방향

본문내용

두 사람의 정보의 격차는 날 수 밖에 없고, 따라서 소비자 상담 정보를 검색한 후 해결할 시에 격차를 보일 수 밖에 없을 것이다.
셋째는, 익명성으로 피해상담을 받을 수 있도록 되어 있었는데.. 이것을 악용하여 피해상담이 아닌 광고성 글이나 위해 글들을 올리는 사람들이 있어 건전한 소비자들과 피해상담을 위해 수고하는 상담자들이 동시에 피해와 불편을 입을 수 있다는 사실이다.
지금까지 온라인 상에서의 소비자 상담의 현황과 문제점을 알아보았다.
온라인 상에서의 소비자 상담이 신속하고 편리한 점이 있어 앞으로도 온라인 상에서의 소비자 상담은 더욱 활발히 운영될 것이라 생각되고, 반면에 그에 따라 여러 가지 문제점도 내재되어 있을 것이다.
그러므로 앞으로 건전하고 편리한 온라인 상에서의 소비자 상담을 위해서는 개인pc의 부재와 정보의 불균형을 없애기 위한 각 지역적으로 복지관 같은 곳에서의 계속적인 컴퓨터교육이 필요할 것이란 생각과 함께 가장 문제시되어지는 익명성을 악용하여 광고글이나 위해 글을 올리는 사용자가 많아진다면 회원제로 운영 실명제를 하면 어떨까하는 생각을 해 보았다. 그러나 이 것은 개인정보누출이 되지 않도록 철저한 관리를 해야할 것이다.
☆참고문헌 ＆ 참고사이트
소비자법과 정책/ 교문사/ 김영신 외 / 2000. 3. 10
월간소비자 (2002년 9월호)- 한국소비자단체협의회 자료
한국소비자보호원(http://www.cpb.or.kr)
소비자고발센터(http://sobijacb.or.kr)
현대백화점 '고객의 의견' 본사(http://home.e-hyundai.com)
제목 : 온라인 상에서의 소비자 상담의 현황과 문제점은 무엇인가?
☆목차
서론
소비자 상담이 왜 필요한가
본론
１. 한국소비자단체협의회에서 통계치로 알아본 현황
(여가, 신용, 전자상거래 소비자문제 크게 대두되고 있어)
２. 온라인 상에서의 소비자상담의 직접 알아본 현황
(①행정기관인 한국소비자보호원사이트 방문
②민간소비자단체인 소비자고발센터 사이트 방문- 세탁 후 어둡게 변색된 모직 코트 보상문제를 실제로 상 담하여 답변처리현황을 알아 보았음.
③기업- 현대백화점 '고객의 의견' 사이트 방문)
３. 세 기관(기업, 민간소비자단체, 행정기관)의 서로 다른 다양한 현황
４. 현대사회의 소비자피해유형에 따라 온라인상담의 필요성 상승
５. 온라인 상에서의 소비자 상담의 문제점
결론
온라인 상에서의 소비자 상담이 나아가야 할 방향

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온라인,   소비자 상담,   소비자상담 문제점