SK텔레콤 마케팅 전략 분석 및 수립

목차

Ⅰ. 선정배경

Ⅱ. 기업소개(제품) - 개황, 현재의 마케팅 전략분석

Ⅲ. 환경 분석

Ⅳ. swot분석

Ⅴ. 팀에서 제시하는 마케팅 전략 - 마케팅 목표, STP, 4P

본문내용

서비스를 제공하고 있는데 거기에 따라 서비스에도 차등을 두고 있다. 연령별로 Ting, TTL, UTO, 실버 요금제가 있으며 여성을 대상으로한 카라가 있다. 각 요금제별로 그에 맞춘 세분화전략을 선보이고 있다.
(2) 나를 위한 요금을 위해
각 이동통신사에는 통화패턴을 찾아 맞춤형 요금제도를 원하는 고객의 선택을 도울 수 있도록 하는 서비스를 제공중이다. 이 서비스를 고객들에게 알려 이용해보도록 유도하는 것이다. 전산망을 이용하여 고객의 자료를 데이터 베이스화 하여 고객이 일일이 입력해야하는 번거로움을 덜어준다면 이러한 프로그램은 큰 효과를 볼 수 있을 것이다.
(3) 고객을 위한 휴대 전화 요금제도를 위해
고객들의 욕구는 점점 다양해지고 있다. 획일적인 방법으로는 다양한 고객의 욕구를 충족시킬 수 없다. 앞으로의 기업의 마케팅전략은 고객의 이해를 돕는다는 측면과 고객의 다양한 욕구를 만족시킨다는 두 가지 측면이 혼합한 형태로 나아가야 할 것이다. 획일화된 시장은 사라지고 있다. 앞으로는 고객의 변화에 민감하게 대처하며 기업 스스로 다양화 전략을 시도하여 고객을 기업의 다양화 전략에 맞추는 더 큰 개념의 마케팅 전략이 필요 할 것이다.
(4) SK 텔레콤의 요금정책 및 할인 혜택
휴대 전화가 처음 나왔을 때는 소수의 사람들만이 가질 수 있는 고가의 제품이었다. 이동전화가 보급되기 시작하면서 기업들은 통화 품질이 높음을 내세우며 광고를 했지만, 이미 통화 품질은 어느 정도 다들 좋아진 만큼 새로운 마케팅 전략을 내세워야 했다. 그것이 다름 아닌 요금제와 카드 혜택등 부가적인 서비스이다. 단말기로 문자 전송 서비스나 인터넷검색, 통화은 물론이거니와 위치추적을 가능하게 하는 서비스도 제공중이다.
(5) 요금 제도를 통해 본 SK 텔레콤의 고객세분화
SK 텔레콤은 세분화 전략을 유지하고 있다. 세분화 중에서도 SK 텔레콤이 선택한 것은 연령대별 공략이다. TTL, TING, UTO 등으로 20대 10대 25세에서 35세로 연령층을 세분화 하고 거기에서도 통화습관에 따라 세분화 하고 있다. 연령대별 세분화뿐만 아니라 여성들을 위한, 여성들 중에서도 기혼여성을 대상으로 한 카라의 경우 성(性) 마케팅을 도입한 것을 볼 수 있었다. 각 연령대별 Target에 맞추어 내놓은 혜택을 보면 세심한 부분까지 배려를 한 것 같은 느낌이 든다. 아직은 공부를 많이 하는 10대를 위해서는 독서실 할인을, 취업을 앞둔 20대 초반의 대학생들에게는 인턴 체험을 그리고 결혼을 하는 연령대가 대수 포함된 20대중반에서 30대중반까지는 웨딩서비스와 미팅서비스를 제공하며 또한 결혼한 여성들을 위해서는 아이들의 교육까지도 생각하는 서비스를 제공하고 있다. SK 텔레콤의 요금정책 중 TING을 보면 일주일에 6일을 학교에서 보내는 중, 고등학생들을 위해 수업시간과 하교시간에 차등을 주어 요금제를 다르게 설정한 것이 눈에 띄었다. 또한 일년 중 약 3달간의 방학시간도 고려한 점이 특이했다. 일반요금과 같이 시간대 별로 요금을 차등화 된 학생들의 하루 일과까지 생각한 것에 주목하게 되었다.
이번 요금제 조사를 통해 알게 된 것이지만 이동통신사 중 유일하게 장애우을 위한 요금제를 마련한 곳은 SK 텔레콤 뿐이었다. 장애우을 위해 문자 메시지를 무료로 제공하고 있었다. 이것을 조사를 통해 알게 된 만큼 마케팅활동에 있어서 중점을 두고 있던 것은 아닌 것 같았다. 하지만 휴대 전화를 이용하는 사람들 중에서도 특히 장애우를 위한 요금을 마련하고 있다는 점이 놀라웠다. SK 텔레콤은 지금까지의 전략을 고수하는 입장으로서 패키지로 제공되는 요금상품의 경우 쓰지도 않는 서비스를 써야하는 단점이 있다. 필요하지 않은데 어쩔 수 없이 선택해야 하는 서비스도 있고 막상 선택하고 나서도 별로 쓰지 않아 요금이 아깝다는 생각을 들게 만든다. 요금 고지서에서 항목별로 구분된 요금을 볼 때 이건 뭔지, 내가 이런 것도 썼는가에 대해 생각하게 되는 요금들이 이에 해당한다고 생각한다. SK 텔레콤의 요금은 다른 회사의 요금보다 다소 비싸다. 타사에 비해 가격경쟁력에서 뒤쳐지고 있는데 고객의 크나큰 불만 사항중 하나가 바로 이 비싼 요금이라고 생각한다. 대대적으로 홍보했던 '번호의 자부심'이라는 광고 카피는 이런 고객들의 불만을 완화하고 SK 텔레콤을 이용하는 고객들에게 자부심도 심어줄 수 있는 효과도 얻을 수 있었다고 생각한다. 고객에개 맞춘 다양한 요금제는 반대로 고객들이 요금을 선택하는데에 있어서 크나큰 불편이 될 수 있다. 또한 패키지로 제공되는 요금제의 경우 필요없는 부분까지 끼워 파는 수법으로 기업의 이익을 챙기고 고객에게 손해를 입히는 수단으로 악용 될 수 있다는 것이 문제점이다. 이러한 것으로 기업의 이미지와 신용에 악영향을 준다면 그것 또한 크나큰 문제 일 것이다.
이러한 여러 가지 단점에도 불구하고 확실히 지금 011 즉 SK 텔레콤은 휴대 전화 업계의 선두 주자다. 고객들의 욕구를 충분히 만족 시켜 주고 있기 때문이라 해석된다. 고객들의 Needs를 만족 시키기 위한 세분화된, 차별화된, 그리고 세심한 배려가 지금의 SK 텔레콤을 만든 것이 아닐까 한다.
Ⅵ. 교수님께 하고 싶은 말
한학기 동안 교수님의 마케팅 수업을 받으면서 우리 일상생활 하나 하나의 마케팅의 요소가 개입되는 것을 알 수 있었습니다. 신기하기도 하며 한편으론 재미 있었싶니다. 가장 기억나는 수업부분이 여러기업들의 마케팅 자료를 보면서 ' 아, 그게 마케팅의 일부구나' 라는 것을 알게 되었을 때 그냥 보던 대중매체 안의 드라마나 광고를 보면서 저것은 무슨 마케팅일까 어떤 마케팅 효과를 가져올지 생각하게 되며 한편으로 친구들에게 저 부분이 마케팅의 한 부분 이란걸 가르쳐 주곤 했던 기억이 사뭇 치며 과연 제가 마케팅이란 과목을 통해 무엇을 배웠는지 알게 되었으며 3학년때의 진로부분 또한 희미하게나 짜여 가는 것 같습니다. 교수님은 말 안 듣는 저희에게 많은 것을 가르쳐 주어 마음 한편으로 감사드립니다.
12월은 즐거운 한달 되시구요 마무리 잘해서 2004년에 더욱더 거듭난 모습으로 교수님 뵐 수 있었음 좋겠습니다. 한하기 동안 즐거운 수업이였습니다.

키워드

SWOT,   STP,   4P,   환경,   경쟁,   이동통신