소비자 행동 연구의 필요성-항공운송 사업을 실례로

목차

서론

본론
1.소비자 행동의 정의 및 필요성
1-1. 소비자 행동의 정의
1-2. 소비자 행동 연구의 필요성
1) 자주적 개별성
2) 관련성
3) 분석과 예측의 가능성
2. 항공운송사업 면에서 본 소비자 행동분석
2-1. 항공운송사업의 특징
2-2. 항공운송사업의 소비자 행동 분석
1) 자주적, 개별성에 의한 소비자 행동분석
2) 관련성에 의한 소비자행동 분석
3) 행동연구에 따른 분석과 예측의 결과

결론

본문내용

6
-
-
7.1
-
28
2.4
교사/교수
2.1
2.1
-
2.1
-
94
8.0
가정주부
3.8
5.3
-
6.8
-
132
11.2
학 생
0.4
7.6
0.4
1.5
1.9
264
22.4
무 직
2.2
5.6
1.1
3.4
-
89
7.5
기 타
0.8
3.2
3.2
5.6
-
125
10.6
여
행
목
적
별
비지니스
2.0
3.2
2.0
9.6
-
249
21.0
관광/레져
1.1
5.2
0.4
3.6
-
522
44.1
교육/연수
2.9
5.3
0.5
3.9
1.9
207
17.5
취 업
4.2
-
-
12.5
-
24
2.0
친구방문
2.9
2.9
0.7
4.4
0.7
136
11.5
기 타
2.2
6.7
-
6.7
2.2
45
3.8
3) 행동연구에 따른 분석과 예측의 결과
기존의 소비자는 항공사의 광고나 이미지에 그다지 관심도 없었고 영향도 별로 받지 않았다. 때문에 지금까지 이들에게 맞추어진 항공사 광고는 천편일률적이었다. 하지만 이제 이들은 마일리지로 인한 고정고객이 되었으므로 상대적으로 이들보다는 젊은층과 신규고객에 대한 전략적 접근이 매우 중요하게 되었다. 젊은 고객층으로 대두대는 새로운 목표시장의 고객들은 항공사의 서비스와 이미지를 중시한다. 항공사가 얼마나 신선하고 깔끔산 이미지인지를 따지고 한다는 의미가 아니라 그 기업을 떠올렸을 때의 이미지가 얼마나 인상적이었는가를 생각하게 된다. 그리고 그들의 대표적인 특성으로는 진취적이고 앞선 것을 선호하는 경향이 있으며 각자의 개성을 매우 중시한다. 이들은 철저히 개인주의적이며 소득수준의 증가와 평준화로 가격 자체를 중요시 하진 않지만 그에 해당하는 서비스를 받길 원한다.
따라서 앞으로의 항공운송 시장의 새로운 목표는 이들 소비자 집단의 요구에 부응할 수 있는 다양한 방법들을 연구 해야 할 것으로 보인다.
結論
이상으로 소비자행동 연구의 필요성에 관해 먼저 연구에 관한 원론적인 사항들을 살펴본 후 이에 나타난 소비자 연구의 세가지 단계들을 정의하고 아울러 국내 항공운송사업의 소비자행동 연구의 실례들을 이러한 단계에 적용하여 분석 해 보았다.
본론에서의 실례와 같이 소비자의 자주적, 개별성을 분석한 후, 그에따른 소비자 행동의 관련성을 검토하고 마지막으로 분석과 예측을 함으로서 다가올 시장에서의 대응책과 새로운 마케팅 방안을 도출 해 낼 수 있는 것이다.
소비자 행동연구의 이러한 필요성과 아울러 21세기의 소비자 연구에 덧 붙여야할 것으로는 과학기술의 발달에 따른 디지털화한 소비자 행동의 분석과 연구, 양적,물질적 풍요로움을 추구하는 소비자가 아닌 질적 풍요로움을 추구하는 새로운 소비자 주권집단에 대처할 수 있는 새로운 행동방식의 연구가 선행 되어야 할것으로 보인다.
소비자 행동의 연구는 그 정의와 특징에서 보듯이 사회문화적, 경제적, 등 기타 많은 요인들이 고려된 종합적인 측면에서 연구 되어야 할 많은 풀어야할 과제를 내포하고 있는 분야라고 느끼며 글을 맺는다.
* 참고문헌 및 출처
서비스 마케팅 : 이유재, 2002, 학현사
대한항공 홈페이지 : http://www.koreanair.co.kr
아시아나항공 홈페이지 : http://flyasiana.com/index.htm
건설교통부, 교통통계년보, 각년호
"항공서비스 개선을 위한 고객 서비스 만족도에 관한 실증 분석," 인하공업 전문대학 논문집, 제17권, 1992.
한국항공진흥협회, 항공통계자료,
우리나라 항공사의 현황과 경쟁력 강화방안- 허종
"소비자와 시장" 김기옥, 허경옥, 정순희, 김혜선(1998), 학지사
"소비자 행동론" 서성한(1990), 박영사
"소비문화에 관한 연구" 김종구, 박성용(1997), 한국소비자보호원

키워드

소비자 행동,   소비자 행동 연구,   소비자 행동 연구의 필요성,   항공운송사업,   항공운송 사업 소비자 행동,   소비자 행동의 정의