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소개글

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목차

1. 구매
소비자 구매행동의 유형
상황적 요인과 소비자 구매행동

2. 구매
소비자 만족/불만족
구매 후 부조화
귀인이론
불평행동
제품처분

3. Q & A

본문내용

복잡한 의사결정
포괄적 문제해결

관여수준이 높고 새로운 제품을 구매하는 소비자의 구매행동
상표대안들을 자세히 비교 · 평가 후 가장 선호하는 상표 구매

상표애호도
구매된 상표에 만족 시 그 상표에 대해 호의적인 태도를 형성,
동일상표를 반복 구매하게 됨

대안평가 신념형성 과정을 생략, 구매욕구 발생 시 선호하는
특정상표를 구매

다양성 추구
제한적 의사결정
기존 구입했던 상표에 싫증이 난 경우 새로운 것을 추구하려는 의도로 전환
최적 자극화 이론

소비자 구매행동의 유형
관성적 구매

제품의 기 사용자가 의사결정을 피하기 위해 동일한
상표를 반복 구매하는 것

단순 구매노력을 덜기 위한 ‘가식적 애호도’로서 ‘상표애호도’와는
성격이 다르다.

키워드

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