삼성홈플러스 성공사례

목차

상호
로고
종업원 수
점포현황
매출액
본사현황
Vision
우리의 가치(홈플러스 십계명)
사업계획
연혁
대외수상
테스코의 서비스 제도
테스코의 편의시설
사회공헌 활동
참고 1.
참고 2. ( TESCO PLC)
추가분

본문내용

런 맥락에서 삼성테스코는 고객에게 One Stop Life Service를 제공하고 있다. 단지 쇼핑의 공간으로 머무르지 않고 생활에 필요한 모든 것을 해결할 수 있는 생활공간이어야 한다는 개념이다. 삼성테스코 매장에는 시청, 구청의 민원실로 부터 문화센터, 은행, 커피숍, 식당가, 병원, 약국, 세탁소, 여행사, 안경점, 미장원, 화원, 경정비센터, 어린이 놀이시설, 1,000여대를 동시 주차할 수 있는 넓은 주차장 등 생활에 필요한 편의시설이 가득하다.
10. 좌우명에 대해 말씀을 부탁드립니다.
: 평범하지만 "진인사대천명" , 최선을 다하는 것 이것이 제 좌우명입니다.
후회하지 않을 정도로 최선을 다하고 있느냐 아니냐를 생각해 볼 때, 모든 사람이 얼른 보면 최선을 다하고 있는 것 같지만 '정말 최선을 다하고 있느냐' 물었을때 최선을 다한 사람은 극히 많지 않다고 봅니다.
외국사람이 찾아와 "진인사대천명" 이라 적힌 글귀를 보고 무엇이냐고 물은 적이 있습니다. 제가 Do your best and wait God's order 라고 설명해줬더니 '간결한데 가슴에 와닿는 말이다' 라고 한적이 있습니다.
그렇게 최선을 다해 일을 할 때는 "착안대국 착수소국" 이라는 방식으로 합니다. 어떤 일을 볼때는 장기적인 안목으로 하되, 실행할 때는 세밀한 부분까지 놓치지 않고 하는 것이라고 할 수 있습니다.
11. 끝으로 디지털 CS 독자들에게 한 말씀 부탁드립니다.
: 아시다시피 서비스산업의 비중은 날로 커져만 가고 있습니다. 제조업의 쇠퇴와 서비스산업이 지속적인 발전은 이미 세계적인 대세입니다.
서비스업은 소비자와 직접 접촉하며 늘 가까이서 함께 호흡하는 산업 이기 때문에 이제 CS는 경영의 작은 일부분이 아니라 경영의 철학이자 패러다임으로서 자리해야 합니다.
고객만족을 위해 이런저런 일회성 전략을 세우는 것에서 벗어나 이제는 'CS도 시스템화되어야 한다'는 점을 강조하고 싶습니다. CS는 말로만 되는 것이 아니라 철저한 CS중심 의 마인드에 시스템과 제도가 결합됨으로써 가능합니다.
끝으로 저는 항상 '먼저 불타지 않으면 타인을 불태울 수 없다'는 철학을 가지고 모든일에 임하고 있습니다. 이는 유통기업을 경영하는 경영자로서 최선을 다해 고객을 맞이할때, 고객도 감동하고 결국 충성고객이 된다고 믿습니다.
현재까지의 성공에 교만해 지지 않고 홈플러스를 찾아 주시는 모든 고객에게 최고의 가치를 드리기 위해 최선을 다하겠습니다.
♣ [유통·제조업] 협력시대 꽃핀다
: 지난달 초 신라호텔 5층 발렌티어룸.
화려한 조명 아래 500여명의 기업인들이 참석한 가운데 성대한 모임이 진행되고 있었다.
바로 할인점 삼성홈플러스가 마련한 '협력업체 비젼 설명회'자리였다.
이승한 사장 등 임원진들은 이날 무대에 올라 회사의 중장기 청사진을 자세히 소개하고 협력업체에 푸짐한 선물까지 안겨 주었다.
대형 백화점의 협력업체 사장들은 지난달 중순 뜻하지 않은 과일선물세트를 건네 받았다.
롯데와 현대 등 백화점들이 협력업체를 일일이 찾아 고마운 마음을 표시하며 선물을 증정했기 때문이다.
1. 유통, 제조 끌어안기제조와 유통의 관계가 이제 근본적으로 달라지고 있다.
: 과거 계약서 대로'갑(甲)과 을(乙)'로 대변되던 수직적 관계에서 벗어나 상생과 윈-윈(win- win)관계로의 질적 변화를 모색하고 있다.
유통업체는 기업의 경영목표와 비젼을 협력업체와 공유할 뿐만 아니라윤리경영 실천, PB(자체 상표) 공동개발, 물류통합시스템 구축, 매출 및재고 정보 교류 등 구체적인 상생전략을 펼쳐나가고 있다.
할인점과 백화점을 동시에 거느리고 있는 신세계도 일찍부터 윤리경영을선언하는 등 협력회사와의 올바른 관계 정립에 앞장서고 있다.
지난달 신세계는 협력회사 임직원에 대한 호칭을 개선하고 계약서상의 갑ㆍ을 표현까지 아예 바꿔 버렸다.
협력업체는 외국처럼 파트너사로 변경됐으며 무기명 설문조사를 수시로실시하고 있다.
롯데백화점도 최근 상품본부 홈페이지를 별도로 구축하는등 발 빠른 움직임에 나섰다.
협력업체는 이제 마우스만 클릭하면 거래상 애로사항과 상품행사의 결과진행을 실시간으로 알 수 있게 됐다.
협력회사에 대한 자금 지원도 크게 늘어나고 있다.
현대백화점은 6월초부터 업계 처음으로 외상채권 담보 인터넷 대출 서비스를 개시했으며 신세계는 올들어 어음 발행을 전격 폐지하고 구매전용카드를 도입했다.
이승한 삼성테스코사장은 "과거 악습과 관행으로 찌든 유통업계에도 이제혁신적 사고와 새로운 동반자관계를 정착시켜야 한다"고 강조했다.
2. PB상품 전성시대PB상품은 제조사와 유통업체가 함께 발전하는 '윈윈전략'의 대표적인 성공사례.
: 조사는 안정된 판매망과 매출 증대 효과를, 유통업체는 저렴한 가격에 높은 마진을 올리는 효과를 누릴 수 있다.
이마트는 현재 4,500여 개 품목을 개발, 생산자와 판매자를 직접 연결해유통마진을 최소한으로 줄이고 있다.
이중 자연주의는 점포마다 별도의 전문매장을 설치할 만큼 다양한 상품 구색을 갖추고 있다.
300여개의 PB를 운영하고 있는 홈플러스는 올해를 '기획상품 개발 원년'으로 책정하고 본격적인 PB개발에 착수했다.
홈플러스는 2005년까지 PB상품을 통해서만 전체 매출의 23%를 차지하는 2조2,000억원의 매출을 올릴 계획이다.
한화유통은 고품질의 PB상품인 '한화명품'을 개발, 오골계란을 비롯해참기름 들기름 등 다양한 전통식품을 선보이고 있다.
3. 과제와 전망그러나 제조와 유통의 관계가 바로 서자면 아직 넘어야 할 산이 많다.
: 유통업체의 발 빠른 행보가 단지 체면치레에 그칠 뿐 일과성 행사에 불과하다는 비판도 제기되고 있다.
본질적인 거래관계의 공정성은 아직 개선되지 않고 있기 때문이다.
유통업체들이 수익성을 내세워 협력사에 비용 부담을 떠넘기거나 인력을착취하는 고질적인 병폐는 제조업체를 옥죄고 있는 실정이다.
유통업체는 제조사의 입장에 서서 올바른 상거래를 정착시키는 데 앞장서야 할 때다.
오랜 관행에서 화석처럼 굳어져온 접대문화나 무리한 납품가격 인하 등은 이제 하루 빨리 사라져야 한다.
그 길만이 제조와 유통이 함께 살아갈 수 있는 유일한 방법이기 때문이다.

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