경영 기능별 인터넷 활용 방법 및 선진 기업의 사례

목차

1. 디지털 경영 시대의 도래
(1) 산업 구조 중심축의 이동: 산업 경제에서 디지털 경제로
(2) 인터넷 중심의 경영 활동 추세
(3) 국내 기업의 인터넷 활용 현황

2. e-비즈니스화 전략
(1) e-비즈니스의 전략적 활용
(2) e-비즈니스 성공을 위한 단계별 실행 전략
(3) 실행상의 유의점

본문내용

·e-비즈니스를 선점하고 있는 유망 벤처기업과의 제휴를 통해 새로운 사업 기회를 확보할 수 있음
·하나의 예로, 삼성은 최근 유망 벤처기업인 새롬기술社와 전략적 제휴를 맺음으로써 인터넷 전화 사업 진출의 교두보를 확보함
·한편, LG상사와 SK상사는 전략적 제휴의 일환으로 최근 화학분야의 전자상거래 전문 무역업체를 공동 설립하고, 포털사이트도 공동 개설·운영키로 함
- 태스크포스팀(Task Force Team) 활용
·인터넷에 익숙한 전문 인력들을 중심으로 태스크포스팀을 구성하여 새로운 사업 기회를 모색토록 할 수 있음
·경영진은 태스크포스팀에게 명확한 목표를 제시하고, 자사의 강·약점에 대한 충분한 검토를 거치게 한 뒤 사업 기회 발굴 업무를 수행토록 해야할 것임
2 단계 전략 : e-비즈니스 인프라 구축
- 고객 지향적 네트워크 및 웹사이트 구축
·고객 지향적 네트워크 및 웹사이트는 e-비즈니스의 가장 기본적인 인프라임
·네트워크에 기반을 둔 자사의 웹사이트 인프라는 고객의 지속적 유지 관점에서 상품 구매 공간, 정보 제공의 공간, 고객이 안주할 수 있는 휴식의 공간, 문화의 공간이 되어야 함
·이에 대한 대안으로서 많은 회사들이 자사의 웹사이트를 다양한 서비스를 제공하는 포털(portal) 사이트(AOL社는 자사의 웹사이트에서 증권, 방송, 오락 등의 다양한 서비스를 제공하고 있음)로 전환하고 있음
- e-비즈니스 지향형 조직 구조 구축
·e-비즈니스의 특징인 저비용·고효율 구조를 효과적으로 실현하기 위해e-비즈니스 특성에 맞는 조직 구조가 필요하게 됨(e-비즈니스 전담 사업부 설립 및 일반 마케팅 부서와의 분리)
·이러한 조직 구조는 전자네트워크 기반 하에서 효율성(efficiency), 유연성(flexibility), 신속성(speed) 측면을 달성할 수 있도록 설계되어져야 함
·한편, e-비즈니스 지향형 조직 구조를 구축할 때는 기존 조직과의 마찰을 최소화하는 방안도 강구되어야 함
3 단계 전략 : 사이버 마케팅 능력의 강화
- 커뮤니티(community) 형성 전략
·한 보고서에 의하면 최고경영자의 66%가 고객과의 관계 유지가 21세기 경쟁력을 좌우할 것이라고 응답함
·커뮤니티 형성 전략은 고객과의 관계 유지 관점에서 이해될 수 있는 것으로, 가상 공간에서 고객들과 공동체를 형성하는 전략을 의미함
·고객과 고객 혹은 고객과 운영자 사이의 의사소통 경로를 다양화(예 : 웹사이트 게시판 개설, 무료 e-메일 제공 등)하는 것이 커뮤니티 형성 전략의 일례가 될 수 있음
- 일대일 디지털 마케팅 전략
·체계적인 고객 정보 데이터베이스에 근거하여 개인별 특성을 상세히 파악한 후, 필요 정보를 디지털 매체를 통해 적시에 제공하는 마케팅 활동을 의미함
·예를 들면 관심 상품에 대한 정보 제공, 할인 행사 및 사은 행사에 대한 정보 제공 등이 이에 해당될 수 있음
- 맞춤 생산으로 인한 고객 확보
·본격 e-비즈니스 시대는 기업과 고객의 개별 접촉 추세와 고객 욕구의 복잡다양화 추세가 맞물려 커스터마이즈(customized)된 주문 생산 체제가 보편화될 것으로 보임. 그러므로 대량 맞춤 생산 전략의 필요성이 대두됨
·대량 맞춤 생산은 주문 맞춤 생산에서 필연적으로 발생하는 원가의 상승을 생산 측면의 범위의 경제(economy of scope)로 억제한 개념임
·생산 측면의 범위의 경제란 표준화된 여러 중간 부품을 대량 생산하여 규모의 경제를 실현한 후, 이 부품을 여러 가지 형태로 조합하여 최종 제품을 생산함으로써 세분화된 제품 생산에 따르는 비용 상승을 억제함을 의미함
- 기타 다양한 촉진 전략
·소비자의 흥미를 유발하는 다양한 이벤트 행사 및 인터넷 광고로 인해 고객을 유인할 수 있음
4 단계 전략 : 사업 부문간 시너지 효과 창출
- e-비즈니스적 지식 경영의 활성화
·e-비즈니스는 기업과 고객의 일대일 접촉이 가능하므로 특별히 고객 관련 지식(고객 특성, 구매 행태 특성 등)의 획득 및 창출이 매우 용이함
·사업 부문간 고객 관련 지식의 공유는 사업 부문간 시너지 효과(예 : 시장 확대 전략의 가능성 타진) 창출에 일조할 수 있음
- 기업 포털의 활용
·기업 포털은 기업 내부망인 인트라넷과 기업 외부망인 엑스트라넷이 인터넷상에서 묶인 공간으로 종업원이 내·외부 업무를 인터넷상에서 한번에 할 수 있도록 함
·기업 포털에서는 다양한 형태의 자원이 원스톱으로 제공·처리되어 소요 시간 단축과 유기적 업무 달성이 가능하며, 리얼타임(real time) 의사소통이 가능해 의사결정이 신속히 이루어질 수 있음
·그러므로 기업 포털은 사업간 정보 공유를 활성화시켜 사업간 시너지 효과 창출에 크게 기여할 수 있음
(3) 실행상의 유의점
- e-비즈니스 시장을 선점하는 것이 필요함
·21세기 디지털 시대를 맞이하여 e-비즈니스가 거스를 수 없는 대세임을 감안하면 시장 선점이 무엇보다 중요함
·시장 선점은 e-비즈니스 초기의 고객 확보를 통해 후발업체에 대한 진입 장벽을 높이는 역할을 함
·막강한 자본력과 규모의 경제를 갖춘 LG 홈쇼핑이 중소기업체인 39쇼핑보다 인지도, TV시청률, 매출액(98년까지의 매출 기준액) 모두 떨어지는 것은, 39쇼핑이 시장 진출 초기에 확보한 고객의 영향임을 명심하여야 함
- e-비즈니스 전략은 장기적인 관점에서 추진되어야 함
·기존 e-비즈니스업체들이 기대만큼의 수익을 올리고 있지 못한 이유는 e-비즈니스 시장이 아직 태동하는 단계이기 때문임
·그러나 인터넷 사용 인구의 급격한 증가, 정보기술의 급속한 발전 등을 고려할 때 e-비즈니스는 가까운 장래에 본 궤도에 오르리라 예상됨
·그러므로 e-비즈니스 전략은 몇 년 앞을 내다보는 관점에서 추진되어야 함
- e-비즈니스의 전략은 글로벌한 관점에서 추진되어야 함
·e-비즈니스의 가장 큰 특징은 시간적·공간적 제약이 없다는 데 있으므로 이를 십분 활용하는 것이 필요함
·글로벌한 관점에서 전 세계인을 대상으로 한 e-비즈니스 전략은 사업의 부가가치를 가장 효과적으로 배가시킬 수 있는 방편임
·AOL社, 라이코스社, 아마존社 등은 이미 글로벌 전략 수행의 일환으로 국내에 진출하였음을 염두에 두어야 함

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