전자상거래에 의하 소비자 구매특성 및 피해사례 연구

소개글

전자상거래에 의하 소비자 구매특성 및 피해사례 연구에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 전자상거래의 개요 전자상거래의 개요
1. 전자상거래의 정의
2. 전사상거래의 등장 배경 및 발전 과정
3. 전자상거래의 발전 단계 및 단계별 특징
4. 전자상거래의 유형
① 전통적인 전자상거래의 유형
② 새로운 전자상거래의 유형

Ⅱ. 소비자 구매특성
1. 소비자 구매 의사 결정 과정
2. 소비자 구매 결정 요인
3. 일반 상거래와 다른 전자상거래 소비자의 구매 특성
4. 전자상거래의 특성과 소비자 문제

Ⅲ. 전자 상거래 이용 현황
1> 2004년 1/4분기 전자상거래 규모
2> 기업간(B2B)전자상거래 부문
1. 거래주도별 기업간 전자상거래 규모
2. 네트워크 기반별 기업간 전자상거래
3. 거래기업의 소재지(국내·해외소재기업)별 기업간 전자상거래(B2B)
4. 거래의 경쟁성/공개성 유무별 기업간 전자상거래(B2B)
5. 산업별 기업간 전자상거래
6. 구매자 중심형 전자상거래 부문
7. 판매자 중심형 전자상거래 부문
8. 중개자 중심형 (E-마켓플레이스) 전자상거래 부문
3> 기업·정부간(B2G) 전자상거래 부문
1. 기업·정부간 전자상거래 규모
2. 재화유형별 B2G 구매액
3. 공종별 전자입찰을 통한 건설공사 계약액
4>기업·소비자간(B2C) 전자상거래 부문
1. 사업체수
2. 사이버 쇼핑몰 거래액
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Ⅳ. 전자상거래 소비자 피해 동향 및 사례
1. 품목별 상담 동향
2. 피해유형별 소비자상담 동향
3. 거래분야·품목·피해유형별 피해구제 동향
4. 소비자피해 유형별 분석
5. 전자상거래 거래 단계
6. 전자상거래 거래 단계별 피해 유형 분석 및 사례
7. 세부 품목별 주요 피해유형 및 사례
8. 전자상거래 이용시 소비자 유의 사항
9. 전자상거래 소비자 피해의 예방 및 구제 대책

본문내용

족이 첨단 시스템을 무용지물로 만드는 경우가 많다고 한다. 실제로 출판사들은 서적을 발간할 때마다 반품으로 속을 썩고 있고 이 모든 것이 전산 시스템의 문제보다는 사람의 문제라는 것이다. 이 두 가지 사례를 통해 우리는 인터넷을 통한 전자상거래가 첨단 IT 기술로 만든 방식이지만 기존 산업 방식과 결합되어 사용되고 있다는 것과 첨단 기술을 받쳐 줄 기본기가 없다면 아무리 좋은 기술도 쓸모가 없음을 쉽게 알 수 있다. 이는 전자상거래가 기존 산업 기반을 토대로 환경을 인터넷 혹은 온라인으로 옮겨 놓은 것이기 때문이다. 결국 기존의 문제점을 얼만큼 해결하느냐에 전자상거래의 성공과 미래가 달려있다. 결국 인터넷을 만든 것도, 만들어 나가는 것도 사람이다. 기본에 충실한 기업과 사람들이 전자상거래 시장에서도 성공할 수 있음은 당연한 이치이다. 인터넷 인구가 폭발적으로 는다고 흥분할 것이 아니라 우리 산업이 기본기가 제대로 갖추어져 있는지 먼저 살펴보자. 기존의 문제는 덮어둔 채 정보화 물결만 탄다고 모든 것이 해결될 것이라는 기대는 착각이다. 　
셋째, 미흡한 법과 제도의 정비 필요얼마 전에 정부가 전자문서와 보안기술 등 전자상거래 관련법과 제도를 대대적으로 정비하겠다고 나섰다. 올 4월까지 관계부처와 민간의 의견을 수렴해 전자거래 활성화를 위한 제도 정비 종합대책 방안을 수립할 계획이라는 것이다. 그간 기존의 법과 제도가 기업이나 소비자 활동의 폭을 제한해 전자상거래를 위축시켰다는 지적을 감안하면 반가운 소식이다. 내용을 들여다보면 정비의 기본 원칙으로 민간 주도에 의한 전자상거래 확산과 거래의 신뢰성 확보 등을 비롯해 전자문서와 전자서명의 효력, 보안, 암호기술, 전자화폐, 소비자 보호 등 7개 분야에 대한 개선책이 담겨 있어 눈길을 끈다. 하지만 부처간의 이해 관계가 남아있어 아직 낙관하기는 이르다는 어두운 소식도 들린다. 전자상거래 관련법과 제도의 정비는 하루 속히 이루어져야 할 과제이며 목표와 방법이 있는데 수단을 놓고 부처간의 이견으로 시간을 허비해서는 안될 것이다. 전자상거래의 활성화는 21세기 경제대국으로 가는 지름길이다. 미국의 경우를 보면 이미 97년에 전자상거래 기본틀을 발표하고 98년 말까지 인터넷 무관세에 관한 법률 등 전자상거래 활성화를 위해 4개의 법률을 제정한 바 있다. 한걸음 나아가 전자상거래를 국가 정보 인프라스트럭처의 하나 로 선정하는 등 기반 조성에 나서고 있음을 주목할 필요가 있다.
넷째, 기술이 아니라 인식이 문제다.흔히 전자상거래의 활성화를 가로막는 장애물로 보안과 결제 문제가 1순위로 떠오른다. 현재 인터넷을 통한 전자상거래 이용자들은 신원이 노출되는 것을 꺼리고 신용카드를 이용한 대금 결제에 막연한 불안감을 갖고 있는 경우가 많다. 실제로 일부 몰지각한 크랙커들이 타인의 신용카드 를 도용해 상거래를 하는가 하면, 가짜 아이디를 만들어 주가를 조작해 이익을 챙기는 사례도 발생 하고 있기 때문이다. 전자상거래가 주는 편리함은 사이버 공간에서의 도덕성 결여로 인해 발생하는 범죄 앞에 무력해 지고 만다. 이러한 범죄는 심각한 사회 문제가 될 뿐만 아니라 곧바로 전자상거래에 대한 불신으로 이어진다. 이것이 신용카드를 주요 결제 수단으로 하는 현 전자상거래 시장이 넘어야 할 벽이자 우리 모두가 풀어야 할 과제이다. 기술은 빠른 속도로 발전하지만 사람들의 인식은 쉽게 바뀌지 않는다. 결국 보안 문제를 해결할 수 있는 방법은 뛰어난 기술이 아니라 이용자들의 도덕성과 올바른 인식이다. 최근 정부가 사이버 경찰을 발족시키고 인터넷상에서 일어나는 범죄 대응에 나섰지만 이는 근본적인 해결책은 되지 못한다. 전자상거래를 통해 우리 생활을 보다 편리하고 풍요롭게 가꾸기 위해서는 사이버 공간에서의 건전한 시민의식이 무엇보다 필요하다. 우리 사회가 뛰어난 기술을 가르치는 것 못지않게 건전한 시민 교육에 보다 많은 관심을 기울여야 하는 이유도 바로 여기에 있다.
아직은 전자상거래가 결제문제, 지불문제가 중요하고 이것을 보완하는 보완문제가 제일 중요하다. 보완이 제대로 되지 못하면 전자상거래는 이루어질 수가 없다. 직접 돈을 내고 물건을 사는게 아니라 얼굴을 안본 상태에서 web상으로 주문하고 지불을 하기 때문에 그 중간에서 일어나는 문제를 누군가가 지켜 주어야만 하기 때문이다. 전자상거래가 활성화 되려면 먼저 보완에 대한 생각과 방법을 모색해야 할 것이다.
◇ 참고 문헌 ◆
전자상거래와 e-비즈니스 (심종섭, 정경진 공저)
전자상거래 개론 (조동훈 저)
참고문헌
전자상거래 소비자 피해 사례, 김성숙박사, 2002.7
인터넷 쇼핑몰 관련 피해 사례 분석 및 토의, 손성락
전자상거래 이용현황과 성공요인에 대한 연구, 허남일, 충북대학교 산업경영연구소, 2001
전자상거래 소비자 행동에 관한 연구, 이영철, 2000
전자상거래 패러다임과 우리의 대응, 산업자원부, 2000.3
상공회의소 전자상거래 2004동향(http://ecrc.korcham.net)
시장통합 요약 보고서(http://kidbs.itfind.or.kr/KIDBS/ITStrategy/50sum/32-business.pdf)
모바일 전자상거래 이용실태 조사 분석, 정지범과 김한주
(http://kidbs.itfind.or.kr:8888/cgi-bin/WZIN/WebzineRead.cgi?recno=0901013725&db=t_jugidong&menu=1)
한국소비자보호원 (http://www.cpb.or.kr)
통계청(www.nso.go.kr)
인터넷 검색
http://blog.naver.com/hongjig.do?Redirect=Log&logNo=140005636975
http://blog.naver.com/jmkim9064.do?Redirect=Log&logNo=60006527360
http://www.nca.or.kr/data_pdf/Whitepaper/2000/2000K/2000K3_3.pdf
http://news.naver.com/news/read.php?mode=LSD&office_id=029&article_id=0000075681§ion_id=105&menu_id=105

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