사례분석-옥션(전자상거래)

목차

1.서론

2.전자상거래
-정의
-협의의전자상거래
-광의의전자상거래
-전자상거래절차
-전자상거래의 주요수입원
-인터넷비지니스의 성공조건

3.옥션
-옥션의전자상거래 모델
-옥션의 시작과 현재
-옥션의 경영이념
-옥션의 사이트 분석
-옥션의 고객관리 마케팅
-사업전망

4.결론

본문내용

될 수 있다는 이점에서 많은 경쟁자들이 생겨났다. 이 시점에서는 누가 가장 먼저 시작한 것이 중요한 게 아니고 지금의 성과 또한 중요한 것이 아니다. 이제 각각의 전자상거래 기업들은 수없이 많은 연구를 하고 발전을 하여 그 중 살아남는 것이 지금의 옥션, 우리나라 최고의 전자상거래 기업이 되는 것이다. 물론, 옥션 또한 예외가 아니다. 현재의 성공을 거울삼아 앞으로는 좀더 우리나라 전자상거래의 발전에 이바지하는 기업으로서 한층 성숙해야 할 것이다. 고객을 우선으로 소비자를 우선으로 할 때만이 그 하나의 시장은 성공이라 할 수 있다.
앞으로 우리나라 전자상거래의 발전은 옥션과 같은 기업의 발전에 달려있다고 봐도 무관한 것이다. 인터넷 강국 대한민국의 전자상거래 발전은 무궁무진하다. 지금까지 해왔던 것 이상의 발전을 해나간다면, 전자상거래로서 세계최고의 자리에 우뚝 설 수 있을 것이다!
2. 옥션의 전망과 목표방향
인터넷 경매 시장이란 곳이 돈과 물건과, 정보가 모두 이용되는 곳이기 때문에 옥션은 약점이나, 시장변화에 대응하기 위해 적극적으로 타업체들과 제휴를 맺고 있다. 현재 옥션과 제휴를 맺은 업체로는 인터넷 기업도 있고, 항공사, 보험사, 물류회사, 심지어는 학습지 회사와의 제휴까지 옥션은 다양한 업체들과 제휴를 통하여 끊임없이 변화하는 고객의 변화에 대응하고 있는 것이다. 이러한 다양한 제휴 중에서 주목할 만한 제휴를 살펴보면 우선 일본 히까리 통신과의 제휴와 투자 유치를 들 수 있다. 이 제휴를 통해 옥션은 일본과 아시아 지역에의 진출, 또한 히까리 통신과의 제휴사와의 연계를 통해 옥션을 세계적 수준의 사이트로 발전 할 수 있는 교두보를 마련하였다. 또한 B2B 시장의 진출 역시 주목 할 만한 일이다. 옥션은 한빛은행, 서울 보증보험 등 105개 업체와 전략적 제휴를 맺고 그 동안 치중하였던 B2C, C2C 시장에서 B2B 시장으로 진출하는 계기를 마련하게 되었다. 옥션은 이점을 더욱 살려서 공격적인 전략을 펴야 될 것이다.
3. Review
지금까지 살펴본 옥션은 인터넷 경매사이트로서 성공한 사례이다. 옥션은 경영학적인 측면에서 보았을 때 이미 제품과 서비스의 다각화 전략으로 들어간 것으로 판단된다. 인지도와 점유율에 있어 타의 추종을 불허하고 있고 시장의 무대를 아시아로 확대하려는 움직임을 보인다는 것이다.
우선, 보완됐으면 하는 부분에 대해서 말하자면, 절대강자가 없는 인터넷 업계에서 옥션이 현 위치에서 1위자리 확보를 위한 과도기적 단계가 되어야 한다는 인식으로 기업을 안정적이고 발전적인 경영으로 이끌어나가야 할 것이다.
중개를 담당한다고 해서 두 종류의 고객(판매자와 구매자)간의 충돌이나 민원이 제기될 경우 보다 적극적으로 개입하여 건전한 인터넷 비즈니스 질서에 도움이 됐으면 한다.
원래의 취지는 중고품이었던 옥션이 이제는 신상품을 판매하는 여느 쇼핑몰과 다른 점이 별로 없다. 중고품을 실제로 팔려는 판매고객들은 신상품 사이에서 물건을 팔 수 있겠는가? 또한 물품을 조회하다가 보면 현재 쓰고 있는 물품의 사진이 아니라 기존모델, 즉 갓나온 신상품일 적 모습의 사진이 많다. 사려는 실질적인 물품이 아니기에 신뢰성이 결여된다고 보아 판매고객의 사진을 현 상태로 올릴 수 있도록 옥션이 노력을 해야할 것으로 본다.
9월 24일자 디지털 타임스의 뉴스를 보면 수수료가 많아 판매자(고객)이 불평을 토로하는 것을 알 수 있다. 지난 2월에 수수료 조정을 했음에도 불구하고 고객들의 여러 불만이 있는 것을 반영할 수 있는 옥션의 유연한 자세가 필요하다고 본다.
지금 옥션의 시장 점유율은 70%에 달한다. 시장 점유율을 더 높이는 것은 의미가 없다. 즉, 대중과의 마케팅 커뮤니케이션을 달성함으로써 시장 전체의 파이를 키우면서 옥션이 그 중 선두 기업임을 주지시킬 필요가 있는 것이다. 또한 저렴한 가격에 안전한 인터넷 경매를 할 수 있는 옥션을 나타내도록, 인터넷 경매를 실제 사용하는 상황에서 옥션은 매매 보호 시스템으로 절대 안전하다는 것을 나타내는 광고를 함으로써 ‘안전한 인터넷 경매 옥션’이라는 포지셔닝을 소비자에게 인식시킴으로써 전자 상거래에 대한 불안감을 해소시켜 시장전체 파이의 크기를 키워야 할 것이다.
인터넷의 특성 중 선점업체가 모든 것을 가지고 앞서나간다는 점이 있다. 선진입 회사가 먼저 수요에 대응하여 수익을 창출한다는 것이 그것이다. 유한계급들의 전유물이었던 경매를 인터넷이라는 혁명적 도구를 통하여 일반의 수준으로 끌어내리고 또한 그것을 통하여 안정된 수익모델까지 창출한 경매사이트에 대해서는 보다 우호적인 시각을 견지할 필요가 있다고 생각되며 ‘옥션’같은 한국의 인터넷 경매 NO1. 사이트는 지속적인 발전을 이룰 것이라 믿어 의심치 않는다.
한편 e-bay의 옥션 인수·합병에 대해서도 고려해 봐야 할 것이다.
<참고 web-site>
http://www.auction.co.kr/
http://www.dt.co.kr/content/2004092402011423708002.html
http://my.dreamwiz.com/lsh0819/index.htm
http://www.nanomedia.co.kr/customer
http://www.asapnet.co.kr/EC/EC
http://finance1.daum.net/
http://blog.naver.com/
http://opendic.naver.com/100/entry.php?entry_id=90258
http://www.enetcrezen.co.kr/
http://stock.naver.com/sise/ksc_summary.php?code=043790
http://finance.naver.com/coinfo/detail_stock.php?code=MjE0ODYwMjA4NQ==&second_menu
http://www.zdnet.co.kr/news/internet/0,39024414,10067172,00.htm
<참고문헌>
오재인, 최재화, 김홍기, 권순범 저 "인터넷 비즈니스" [박영사], 2002
강승원, 문희철, 박재기, 심상렬 외 9명 저 "전자상거래의 이해" [학현사], 2003

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옥션,   전자상거래,   옥션-전자상거래