서비스와 재화 -스타벅스(Starbucks)와 미샤(Missha)-

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서비스와 재화 -스타벅스(Starbucks)와 미샤(Missha)-에 대한 보고서 자료입니다.

목차

<서비스 - STARBUCKS >
Ⅰ. 서론
• 스타벅스 선정동기 및 조사방법
• 스타벅스 소개
Ⅱ. 본론
• SWOT분석
• SWOT 분석에 따른 세부전략
Ⅲ. 결론
• 참고사이트, 문헌
• 참고
<재화 - MISSHA>
Ⅰ. 서론
• 미샤를 만나다
Ⅱ.본론
• 미샤소개
• 미샤 SWOT 분석
• SWOT 분석에 따른 세부전략
Ⅲ.결론
• Quality Base Missha
• 참고문헌 및 사이트

본문내용

강조하고 있다. 또 현재는 원빈이라는 모델을 이용하여 sexuality라는 컨셉으로 기존의 브랜드 이미지에서 한층 성숙된 모습을 보이고 있다. 이는 더욱 다양한 고객층을 확보하겠다는 뜻으로 보여진다.
화장품은 생활 필수품중 하나라는 인식이 강해지고 있는데 미샤는 이러한 인식을 확산시키고 미샤는 편의품이라는 인상을 강하게 심어주는 광고 전략을 펼쳐야 한다. 온·오프라인의 통합으로 인한 고객과의 두터운 관계를 고객의 수를 늘리는 것에서 끝나는 것이 아니라 고객을 의견을 중시하는 브랜드 이미지로 광고를 할 필요가 있다.
(2) ST전략( 강점-위협 전략)
가장 큰 위협요인은 저가 정책을 위주로 하는 후발업체의 등장으로 인해 경쟁이 심화되었다는 점과 미샤와 비교해 비교적 브랜드 이미지가 확고한 기존 고급 화장품 회사들이 중저가 화장품을 출시했다는 점이다. 미샤가 이를 잘 이겨내기 위해서는 앞에서 말했듯이 고객과의 커뮤니케이션이 빠르고 고객의 의견을 소중히 여긴다는 점을 강조할 필요가 있다. 미샤의 가장 큰 핵심역량은 미샤는 고객에 의해 성장했기 때문에 그만큼 고객의 필요에 민감하고 고객과의 관계가 두텁다는 것이다.
향후 경기 회복이 되었을 경우 소비가 다시 고급화되더라도 타격을 입지 않으려면 미샤의 구매층이 확실히 정해져 있어야 한다. 이러한 관점으로 볼 때 미샤는 20대 중반의 여성층이나 중년층에 대한 화장품 계열 즉 주름개선과 같은 제품군보다는 청소년을 대상으로 하는 제품 계열 즉 화이트닝이나 여드름 개선과 같은 제품군이 강조되어야 한다.
(3) WO전략(약점-기회전략)-약점을 극복함으로써 시장기회 활용
미샤의 최대 약점은 저가 화장품에 대한 질의 의심이다. 즉 가격에 대한 선입견을 없애는 것이 가장 시급한 문제라고 할 수 있다. 그리고 브랜드 이미지가 약해서 me-too기업으로 넘어가는 고객이 많이 존재한다는 것이다.
미샤는 광고비용의 절감만을 통해 저가정책을 이루어 내는 것이 아닌 만큼 장기적 안목으로 광고에 대해 좀 더 투자할 필요가 있다. 그리고 화장품의 질에 대한 의심을 해소하기 위해서는 제품 사용 후기에 대한 이벤트를 많이 열어 구전효과를 누리는 길도 있고 고객 참여를 통한 브랜드 광고나 이벤트를 증가시켜 주요 구매층인 1020세대의 많은 호응을 얻어내고 또한 내가 직접 만들어가는 브랜드라는 이미지를 강화시켜야 한다.
그리고 각 매장의 직원의 상품에 대한 교육상태가 다르기 때문에 화장품을 잘 모르는 고객의 경우 몰라서 못사는 경우도 발생할 수 있다. 이러한 문제를 해결하기 위해서는 교육비용이 저렴한 온라인을 이용하여 각 대리점의 직원에 대한 교육이 이루어질 필요가 있다.
(4) WT전략(약점-위협전략)- 위협을 회피하며 약점을 최소화 시키는 전략
역시 가장 큰 위협요인은 기존 고급 화장품 회사의 중저가 브랜드 출시라고 볼 수 있다. 이러한 위협은 위에서 밝힌대로 미샤의 핵심역량을 강화해서 다른 브랜드와의 차별화를 꽤하는 방법밖에는 없다. 만약 기존 고급 화장품 회사와의 가격 경쟁이 붙을 경우 미샤의 수익성 자체가 위협받을 수도 있기 때문이다.
Ⅲ.결론
Quality Base Missha
요즘 미샤와 같은 중저가 브랜드가 많이 생기면서 화장품을 구입하는데 있어 선택의 폭이 넓어졌다. 이렇게 저렴한 화장품을 접할 수 있는 좋은 기회가 많이 생겼다니 반가운 일이다. 그러나 기존의 화장품들과는 가격차이가 크다보니 제품의 질이 떨어지는 것은 아닌가 하는 생각이 들었다. 이번 과제를 하는 조원들도 모두 미샤의 제품을 사용해본 경험이 있었는데 제품의 질이 좋아서 사용한 경우도 있었지만 부담스럽지 않은 가격이라 호기심에 사용해본 경우도 있었다. 그렇다면 화장품의 가격이 저렴한 이유는 무엇인지, 품질이 떨어지는 것은 아닌지 평소 궁금했던 의문점을 갖고 조원들과 함께 과제를 풀어갔다.
SWOT라는 경영용어가 처음에는 어색했지만 평소 관심이 있던 주제였기 때문에 자연스럽게 이야기를 하면서 의견을 모을 수 있었다. 과제 중 제일 어려웠던 점은 SWOT 분석에 따른 세부 전략을 세우는 일이었다. 말 그대로 겉핥기식이 아닌 세부적인 대책을 세우기 위해 여러 가지 관점에서 논의를 나누었다.
앞에서 세웠던 대책을 다시 간단히 정리하자면 우선 가장 큰 위협요인인 기존 고급 화장품 회사의 중저가 브랜드출시에 대비해 브랜드 차별화를 두자는 것이다. 이는 약점과 위협이라는 부정적 요소들을 가지고 대책을 세운 것이다. 가격 낮추기에만 초점을 맞출 것이 아니라 품질 향상과 소비자들에게 저가 화장품의 품질에 대한 의심을 낮추기 위해서는 미샤만의 차별적 전략이 필요하다고 본다.
또 강점과 기회라는 긍정적인 두 가지 요소를 가지고 개선방향을 생각해 보았다. 긍정적인 요소를 더욱 극대화시키기 위한 보완점으로 광고 전략을 제시하였다. 하지만 여기서 우리가 한 가지 우려하는 점이 있었다면 개런티가 높은 스타를 광고에 기용하면서 광고비가 고스란히 소비자의 부담으로 돌아가는 것은 아닐까 하는 것이다. 요쿠르트팩 CF에서처럼 신인모델을 통해 저렴한 개런티와 함께 제품이 나타내고자 하는 이미지를 전달하는 효과까지 누릴 수 있는 광고 전략이어야 하겠다.
우리가 평소 사용하는 화장품이라는 재화를 선택한 덕분에 처음의 우려와는 달리 차근차근 해결할 수 있었다. 과제물 조사를 통해 유통마진의 거품을 제거한 덕분에 가격이 저렴하다는 점도 알 수 있었다. 또 품질에 대한 의심까지도 해결할 수 있는 기회가 되었다.
모두들 경영학과 학생이 아니라 경영전공 수업을 듣는데 부담스러웠지만 이번 과제를 통해 경영학에 대한 자신감을 얻을 수 있었다고 했다. 이렇듯 경영학이 우리와 동떨어진 것이 아닌 실제 생활과도 가까운 일임을 깨달을 수 있는 계기가 되었다.
<참고사이트 및 문헌>
http://blog.naver.com/jwblues
http://blog.naver.com/eunibaek
www.beautynet.co.kr
http://magazine.joins.com/article
중앙일보 "날개 돋친 3300원 화장품 미샤" (2004. 3. 25)
스포츠서울 "화장품 시장 초저가 돌풍"(2004. 3. 26)

키워드

스타벅스,   미샤,   Starbucks,   Missha,   서비스,   재화,   마케팅