마케팅믹스 전략

소개글

마케팅믹스 전략에 대한 보고서 자료입니다.

목차

☆ 제품관리

1. 제품의 의미
(1) 제품의 정의

2. 제품의 분류
(1) 소비재의 분류
(2) 산업재의 분류
(3) 내구재, 비내구재 및 서비스

3. 제품계열과 제품믹스
(1) 제품계열과 제품믹스의 개념
(2) 제품믹스 전략

4. 상표
(1) 상표의 의미
(2) 상표의 중요성
(3) 상표명 선정과정
(4) 상표전략
(5) 브랜드 확장 전략
(6) 장기적인 브랜드의 관리

5. 포장
(1) 포장의 기능
(2) 포장의 공공성
(3) 포장에 대하여
(4) 디자인 및 포장개발

6. 제품과 관련한 기타 특성
(1) 제품디자인과 색상 그리고 오감
(2) 보증
(3) 고객서비스

본문내용

소리 : 일반적으로 소비자가 상품과 그 광고에 노출되었을 때 그들은 상품에 대한 개인적인 필요를 인식하는 것도 아니며, 또 그것을 사려고 의도하지도 않는다. 개인들은 상품에 관한 정보를 얻는 데 적극적이지 않기 때문에, 그들의 감성이나 감각을 자극하는 것은 상품을 차별화하고 소비자들의 관심을 끌 수 있는 좋은 방법이다. 음악은 합리적인 마인드를 차단하고 충동구매자가 즐기는 감성적 마인드에 직접 호소한다는 점에서 특히 효과적인 접근 수단이다.
② 매혹적인 색상/마음을 사로잡는 심벌
- 색상과 브랜드 아이덴티티 : 색상은 종종 로고와 포장을 통해 브랜드의 분위기를 결정한다. 그러므로 색상을 선택할 때는 일반적으로 상품과 쉽게 결합되는 색상을 고르는 것이 바람직하다. 그 예로, 존 디어(John Deere)는 트랙터에 초록색을 사용한다. 초록색은 자연을 함축한다. IBM은 안정감과 신뢰를 상징하는 짙은 파란색을 사용한다. 파란색의 짧은 파장은 마음을 안정시키는 효과가 있다.
- 상품의 컬러화 : 헨리 포드(Henry Ford)는 근대적인 제조 공정을 발명한 사람이다. 대량생산을 실행한 그의 뛰어난 능력은 양질의 상품을 적정 가격에, 누구나 이용할 수 있게 했다. 그의 성공 비밀은 다름 아닌 표준화였다. 무슨 색상으로 자동차를 생산할 것이냐는 질문을 받은 포드는 “당신이 좋아하는 어떤 색상의 자동차도 구입할 수 있소. 그것이 검은색에 한해서라면 말이오.”라고 비꼬았다. 이는 생산자 정신의 한 전형이다. 하지만 이와 같은 태도는 그 당시에는 매우 뛰어난 것이었을지 몰라도, 현재로서는 부적절한 것이다.
③ 느껴보고 싶은 촉감
- 촉감 전술(좋은 감촉을 주는 브랜딩) : 포장용 랩, 판지, 종이 포장은 상품을 보호하는 기능은 아주 뛰어난 반면, 상품을 직접 만져보고 발견할 수 있는 기회를 빼앗아버렸다. 가능한 한 매장에 진열된 모든 상품은 고객들이 직접 만져보도록 하는 게 좋다. 소비자들은 물건을 사기 전에 그것을 직접 느껴보고 싶어 한다. 이는 립스틱의 색상을 테스트해보는 것과 같이 실제적인 이유를 갖고 있진 않지만, 구매 전에 그 물건을 잡아보고, 시험해보고, 자신에게 소유되는 것을 상상하는 순수한 즐거움과 관련된 보다 근본적인 이유 때문이다. 여성의 경우, 그녀는 립스틱의 감촉을 알고 싶어 한다. 바를 때의 느낌은 어떨까? 손에 쥐었을 때나 뚜껑을 여닫을 때의 느낌은? 이런 이유들로 인해 이중 포장이 된 상품도 고객들이 직접 만져볼 수 있도록 디자인 되어야 한다. 만약 상품을 완전히 포장해야 할 경우에는 반드시 샘플을 전시해 놓아야 한다.
④ 유혹하는 향기
- 효과적인 브랜딩은 바로 당신의 코 밑에 있다. : 논란의 여지는 있지만, 후각은 오감 중에서 가장 강력한 감각이다. 그럼에도 불구하고 향기는 소비자를 매혹하는 감성적 경험을 제공하는 도구로서는 종종 무시되어 왔다. 연구 결과에서도 나타나듯이, 후각은 다른 어떤 감각보다도 인간의 감정을 강하게 자극하는 잠재력을 가지고 있다. 후각은 뇌의 여과과정을 거치지 않는다. 후각은 본능적이고 무의식적인 것이다. 그래서 고객의 코는 고객 자신의 기억과 감성에 직접적으로 연결되어 있으며, 바로 당신의 자극을 기다리고 있다.
브랜드의 독자성을 더욱 강화하거나 혹은 단순히 상점이나 전시장을 개선하기 위해서도 후각이 제공하는 장점들을 최대한 활용해야 한다. 아마도 상점 내의 아로마 시스템이 그 해답이 될 수 있을 것이다. 그것이 불가능하다면, 갓 구워낸 쿠키로 선물코너의 안락한 분위기를 연출할 수도 있다. 매장 안에 쿠키를 준비해둠으로써 고객들의 후각과 미각을 동시에 자극하는 이중 효과를 얻게 될 것이다.
(2) 보증
- 보증(warranty)이란 판매자가 제품을 판매한 후 일정기간 내에 자기가 판매한 제품에 이상이 생기거나 기대에 미치지 못할 경우에 어떻게 하겠다고 서면으로 약속한 것을 말한다. 보증과 관련하여 마케팅 관리자는 보증의 범위가 완전보증(full warranty)인지 아니면 제한보증(limited warranty)인지 확실히 하여야 한다. 또, 제한보증일 경우에는 보증의 제한 사항을 분명히 하여야 한다.
보증기간 또한 대단히 중요한 사항이기 때문에 회사의 보증방침에 맞게 소비자에게 분명히 전달해야 한다. 보증 서비스는 소비자의 구매 후 만족과 긍정적 태도형성에 직접 관련이 있기 때문에 기업에서는 세심한 의사결정이 요구되는 분야이다.
(3) 고객서비스
- 제품을 판매하는 일은 단순히 소비자가 원하는 물건을 전달하는 것이 아니라 교환과정에서 생기는 모든 것을 가치 있게 전달하는 것이다. 따라서 마케팅 관리자는 소비자가 원하는 서비스는 무엇이며, 회사에서는 이것들을 어느 정도 만족스럽게 제공하고 있는가를 파악하여야 한다.
① 서비스믹스 결정
- 이것은 어떤 내용의 서비스를 부가할 것인지의 여부를 결정하는 것이다. 이를 위해서는 특정 업계에서 어떤 주요 서비스가 제공되고 있으며 그 상대적 중요도는 어떤지에 대한 규명이 선행되어야 한다.
② 서비스 수준 결정
- 소비자들은 중요한 서비스가 제공되기를 바랄 뿐만 아니라 적정한 양과 질의 서비스가 제공되기를 바란다. 따라서 기업은 고객의 기대 수준과 관련하여 자사와 경쟁업체의 서비스 수준을 지속적으로 검토하여야 한다.
③ 서비스 형태 결정
- 서비스를 어떤 형태로 제공할 것인가에 대한 결정이다. 예를 들어, 수리 서비스의 경우 전국에 수리 서비스센터를 설치해 이들이 수리를 전담하도록 하던가 아니면 도소매상과의 계약을 통해 이들이 수리를 맡도록 할 수도 있다.
참고문헌
1.브랜드 성공을 위한 상표관리 - 조혁근 서해문집(2002)
2.고객서비스가 기업의 운명을 결정한다 - 윌리엄 데이비도, 브로 우탈 지음 더난출판사(1995)
3.감성디자인 감성브랜딩 - 마크 고베, 김앤김북스(2002)
4.한 권으로 읽는 브랜드 마케팅 - (주)하쿠호도 브랜드 컨설팅, 굿모닝미디어(2002)
5.파워 브랜딩 - 대릴 트래비스, 좋은책만들기(2002)
6.서비스 품질관리 - 칼 알브레히트, 세종서적(1994)
7.브랜드 포트폴리오 - 샘 힐, 췌리스 레더러, CDR Associates(2002)

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