품질기능전개(QFD)에 관하여

목차

1. 품질기능전개(QFD)의 정의 및 역사

2. QFD의 전개

3. QFD의 효과(장점) 및 한계

4. QFD의 해결과제 및 패러다임의 전환

5. 품질집(House of Quality: HOQ)

6. 자동차 공장을 통한 사례연구

본문내용

수 있는 장점이 있다. 기술 특성간의 관계는 긍정적 관계가 있는 것과 부정적 관계가 있는 것이 있다.
5) 기획 품질 설계 (고객의 인지도 비교)
제품의 성공여부는 제품 기획 단계에 달려 있다. 제품 기획단계에서 충분히 고객의 목소리를 반영해야 할 뿐만 아니라 경쟁사와 비교하여 중점적으로 개선해야할 기술 특성을 찾아 경쟁력 있는 제품을 만들어야 한다.
6) 비교분석
자사에 대한 고객의 만족도와 경쟁사에 대한 고객의 만족도이다.
7) 기술 특성의 목표값
고객의 목소리와 기술 특성간의 관련성을 계산하여 가장 중요한 기술특성을 우선순위로 정한다. 우선순위에서 중요한 기술 특성을 찾은 후 경쟁적 기준점을 찾아야 한다. 그 이후 고객의 원하는 기술 특성의 목표값을 정한다. 목표값을 정하는 방법은 다양하다. 선도기업들을 벤치마킹하는 방법과 벤치마킹한 목표값이 불가능하면 자신 수준에 맞추어 정하는 방법이 있다.
6. 자동차 공장을 통한 사례연구
다음의 내용은 자동차 문짝 설계를 예로 품질기능전개의 기본개념을 설명한 것이다. QFD를 활용하고 있는 일본 자동차 회사의 출시 후 설계변경횟수는 <그림 3>에서와 같이 QFD를 활용하지 않은 미국 자동차 회사의 설계변경횟수보다 훨씬 적다고 조사된 바 있다. 일본의 도요타 자동차회사는 이와 같은 QFD의 활용을 통해 생산준비비용을 60% 이상 절감시킬 수 있었다.
<그림 3> 자동차 제조에서 미국업체와 일본업체의
설계변경횟수 비교
다음은 자동차 문짝(door)의 품질향상을 위한 QFD의 적용사례를 통해 HOQ의 작성과정을 설명하고 있다
<표 1> 자동차 문짝에 대한 고객속성의 전개
1차
2차
3차
뛰어난
조작성과
사용성
개폐용이성
바깥에서 닫기 쉬움
언덕 위에서도 열린상태 유지
바깥에서 열기 쉬움
문짝이 다시 튀어나오지 않음
안에서 닫기 쉬움
안에서 열기 쉬움
차단성
비가 새지 않음
도로소음의 차단
세차시 물이 새지 않음
바람소리 차단
문이 열려 있을 때 빗방울이나 눈이 떨어지지 않음
덜컹거리지 않음
팔걸이
부드럽고 편안함
위치가 맞음
근사한 외관
내장(內粧)처리
자재 색상이 바래지 않음
매력적임(플라스틱처럼 보이지 않음)
청결성
청소가 쉬움
문짝에서 윤활제가 묻어 나오지 않음
적합성
연결패널 사이의 간격이 일정함
① 고객의 요구속성(CA : Customer Attributes) : 이 단계는 크게 고객집단의 정의, 고객의 요구속성의 수집 및 분류, 요구속성의 중요도 설정으로 나누어진다. 고객의 요구속성을 수집하는 절차는 요구의 유도, 요구의 예상, 요구의 검증과 타당성의 확인 단계로 나누어진다. 수집된 요구속성의 원시정보는 간결하고도 명확한 표현의 언어정보로 변환한 다음 KJ법 등을 통해 <표 1>과 같이 2～4차 정도의 그룹으로 전개되어야 하며, 각 요구속성의 상대적인 중요도가 결정되어야 한다. 예를 들고있는 자동차 문짝에 대한 고객의 요구속성의 결과는 HOQ의 왼쪽에 위치한다. 기술특성 아래 표시된 '↑' 또는 '↓' 기호는 그 기술특성을 증가 또는 감소시키는 것이 바람직하다는 것을 의미한다. 이러한 기술특성의 도출에는 체계적이고 심도있는 분석이 필요하며, 이를 위해 브레인스토밍과 같은 창조성 기법의 적용을 고려할 필요가 있다.
③ CA와 EC의 관계 : 이 단계에서는 각 기술특성이 고객의 요구속성에 미치는 영향을 평가하여 HOQ의 몸통 부분에 표시하게 되는데, 설계팀은 전문가와 고객의 의견, 실험 및 통계분석 자료 등을 이용하여 그 관계를 도출한다. 일반적으로 기술특성과 고객 요구속성의 상관관계와 강도를 나타내기 위해서 숫자나 기호를 사용한다. 본 예에서는 양의 관계에는 플러스(+) 표시를 하고 음의 관계에는 마이너스(-) 표시를 사용하였다. 예를 들어 <그림 5>에서 '문을 닫기 쉬워야 한다'는 고객의 요구속성과 '문을 닫는데 요구되는 힘을 줄인다'는 기술특성은 강한 양의 관계를 나타낸다.
④ EC간의 상호관계 : 고객 요구속성의 충족을 위해 어떤 하나의 기술특성을 변경하였을 경우, 이것이 다른 기술특성들에 어떤 영향을 줄 것인가? 예를 들어, 파워 윈도우의 모터를 작게 하였다면 문의 무게가 가벼워져 문을 닫는데 요구되는 힘은 감소하지만, 유리창을 오르내리는 속도가 느려지는 문제가 발생한다. 이와 같이 HOQ의 지붕에 위치한 관계도는 기술특성 간의 상관관계를 나타내고 있다. 특히 위의 파워 윈도우의 모터 예에서와 같이 기술특성들 간의 모순이 발생하면 상호절충(trade- off)이나 혁신적인 해결책을 필요로 하게된다. 이와 같이 여러가지 면에서 기술특성 간의 상호관계는 설계자에게 필요한 중요한 정보를 알려준다.
⑤ 고객의 인지도 비교 : 경쟁에서 앞서가기 위해서는 먼저 고객으로부터 자사 제품의 인지도를 조사해야 한다. 이를 위해 경쟁 자동차와 자사 자동차에 대한 고객의 인지도 비교표를 만든다. 이와 같은 고객의 인지도 비교표는 HOQ 오른쪽에 표시된다. 마케팅 전문가들은 이것을 '지각도표'라고 하며, 제품의 전략적 위치를 확인하기 위해 활용한다. HOQ에 지각도표를 적용함으로써 제품의 품질을 기업의 전략적 관점과 연결시킬 수 있다.
<그림 4> 경쟁사에 대비한 고객의 인지도
<그림 5> 자동차 문짝 설계시의 HOQ
⑥ EC값 비교 및 목표치 설정 : 각 기술특성치의 비교는 자사와 경쟁사의 제품에 대한 기술특성을 조사하여 얻어지며 HOQ의 아래쪽에 위치하게 된다. 이상과 같은 고객의 요구속성과 그 중요도, 기술특성과 그들 간의 상호관계, 고객 요구속성과 기술특성의 관계, 고객의 인지도, 각 기술특성치의 비교와 그 중요도 등에 관한 내용과 고객의 불만횟수, 마케팅 정보, 기술적 난이도, 비용 추정치 등의 선택적 항목에 대한 조사결과를 함께 고려하여 제품이 고객의 요구속성을 최대한 만족시킬 수 있도록 기술특성의 목표치를 설정한다.
<그림 5>에서 나타낸 바와 같이 위와 같은 절차를 자동차 문짝의 제조에 소요되는 부품과 그 부품을 제조하는 공정, 공정의 생산계획 및 생산요구사항에 이르기까지 연속적이고 반복적으로 실시할 때에 '고객의 소리를 최종제품으로'라는 QFD의 궁극적인 목적이 달성될 수 있다.

키워드

품질기능전개,   QFD,   품질기능전개(QFD)의 정의 및 역사,   QFD의 효과(장점) 및 한계,   QFD의 해결과제 및 패러다임의 전환