목표관리(Management By Object)에 대하여

소개글

목표관리(Management By Object)에 대하여에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1.목표관리 MBO의 정의

2. MBO의 특징

3. 목표관리의 기본적 과정

4. 목표관리의 강점. 약점, 성공 조건

5. 효과적인 MBO의 조건

6. 우리나라 기존 MBO의 문제점

7. MBO & TQM 의 비교

8. 목표관리의 사례

참고자료

본문내용

인과관계가 성립할 수 있도록 해야하며 목표의 우선순위를 반영해야 한다. 목표관리에서 성과에 대한 평가 수단으로 적용하는 균형성과표(BSC, Balanced Score Card)는 재무적 비재무적 성과지표를 통한 균형적인 성과관리 도구로서 기업이나 병원의 가치평가에 영향을 주는 비재무적 요소도 포함한다. BSC는 재무적 지표만으로는 경영성과를 제대로 측정할 수 없으며 단기적인 성과에 치중하는 재무적 지표의 한계를 극복할 수 있다. 또한 기업이나 병원의 장래가 장기적 안목에서 전략 수립과 품질, 고객만족, 혁신, 시장 점유율 등에 의해 결정된다는 사실을 감안할 때 성과 평가에서 BSC는 객관적인 보완지표로서 충분히 활용을 할 수 있다. 이외에도 BSC는 경영성과 측정시 재무적 시각 고객시각 내부 비지니스프로세스 시각 학습 및 성장 시각 등 다양한 시각을 반영할 수 있다는 것이 도입 배경에 해당한다. BSC는 기업 및 병원의 목표를 집중적 커뮤니케이션을 통해 직접 행동으로 옮기도록 하는 통합된 균형적 업적평가 시스템으로서 집중과 정렬 및 연계를 통하여 효과적인 전략 수행이 가능하도록 측정지표를 활용하는 프로세스다. 목표관리제 시행에서 BSC를 적용함으로써 성공한 예는 선진국 병원에서 쉽게 확인할 수 있다. 미국의 성 메리 둘루스 클리닉 헬스 시스템은 산하 의료기관의 전 조직을 대상으로 BSC를 단계적으로 시행한 결과 도입 3년만에 환자만족도가 시행전에 비해 병원은 15%, 클리닉은 11%가 향상되는 가시적인 성과를 거둔 것으로 나타났다. 특히 수익이 2천300만달러나 증가하는 경영개선의 효과를 가져와 미국 병원계에서 큰 관심을 끌었다. 미국 듀크아동병원 역시 1997년 BSC를 적용한 목표관리제를 시행하면서 임상팀 뿐만 아니라 병원관리자들에게 현실 문제를 명확히 재인식시켜 대처하게 했다. 그 결과 입원기간을 현저히 단축시켰으며 진료원가를 28% 감소시키는 성과를 기록했다. 듀크 아동병원은 병원 전체에 적용되는 범용적 BSC를 만들지 않고 각 임상치료사업단의 책임자들이 자신들의 특수한 분야에 맞는 성과기록표로 수정하여 사용하게 함으로써 실효를 거둘 수 있었다. 이 병원은 성과측정을 위한 데이터 베이스와 원가회계시스템을 개발하여 환자의 모든 치료계획과 원가자료를 기록해 입원 및 퇴원 대기시간, 혈액 세균 오염률 등에 대한 추적이 가능하게 했다. 그리고 고객을 대상으로 한 설문조사를 통해 고객의 요구를 적극적으로 수용하여 고객만족도를 18% 향상시켰으며 직원 만족도는 BSC 도입 전에 비해 무려 45%나 높였다. 평균재원기간 역시 현저히 줄어들었으며 재 입원율도 절반 수준으로 낮췄다. 이렇듯 목표관리는 BSC를 기반으로 하는 공정하고도 균형 잡힌 평가시스템이 동반돼야 병원 경영전략으로서 정착될 수 있음이 확인됐다. 최근 국내 병원에서 단위기관별 책임 경영제 운영이 도입 추세에 있는 가운데 목표관리는 객관적이고 체계적인 단위별 평가를 위해서도 필요한 주요 병원경영기법에 해당한다는 게 병원경영 전문가들의 견해다. 이 세 조직의 목표설정 방식은 조직문화, 최고경영층의 철학, 구성원의 성향의 차이로 다른 점이 있지만 중요한 공통점이 있다. 평가자체 보다는 목표설정 및 모니터링 과정을 중요시한다는 점, 직속상사가 전적인 책임을 갖고 종합적인 관점에서 목표달성을 지도/지원/평가한다는 점이다. 결국 성공적인 목표관리 제도의 운영을 통해 세계 초일류조직으로서의 항해를 하고 있는 것이다.
참고자료
피터 드러커, 피터 드러커 미래경영, 청림출판사, 2002
박기찬외, 경영의 교양을 읽는다, 더난, 2005
http://kr.blog.yahoo.com/dkpoly/962256.html

키워드

MBO,   TQM,   목표 관리,   피터 드러커