종합품질관리(TQM)

목차

TQM (Total Quality Management)

Part 1. TQM(종합품질관리)의 개관
Ⅰ. TQM 의 현재의 위상
Ⅱ. TQM의 개념과 기본정신
Ⅲ. TQM Model

Part 2. 사례분석 : (주)태평양
Ⅰ. 고객 만족 경영의 현장
Ⅱ. 태평양의 고객만족 경영의 성공요인 : TQM Model

결 론

본문내용

1. TQM의 등장 및 현재의 위상
1) 등장시기 - 1980년대 후반
2) 등장배경 - 미국의 품질관리 활동에 대한 반성에서 비롯됨
3) 현재 기업에서 TQM
- 품질의 경쟁무기화
- 기업간 경쟁과 고객니즈에 신속히 반응할 수 있는 품질관리가 기업 의 수익성 및 사업목표와 밀접하게 연계됨을 인식하면서 지속적 품질 개선을 지향
- 품질 문제가 기업의 전략적 계획과정 속에 포함됨 (품질개선의 연중목표 설정, 구체화, 행동계획화)

키워드

종합품질관리,   tqm정의,   종합품질관리 정의