관광불편신고사례

목차

1.서론

2.본론
(1)숙박관련 주요 신고사례
(2)택시 횡포관련 주요 신고사례
(3)쇼핑관련 주요 신고사례
(4)음식점 관련 주요 신고사례
(5)공항 및 항공관련 주요 사례

3.총평 및 제언

본문내용

내용으로, 우리 나라를 방문한 외국인들이 겪은 불편사항을 전화, 서신, 팩스, 방문 또는 공사 인터넷 홈페이지, 이메일(E-mail) 등의 다양한 형태로 신고한 것을 분석한 것으로서, 2002년도에 신고된 순수 관광불편신고 건수는 총 552건이다.(동자료는 공사 홈페이지에 2000년도분부터 등재되어 있음).
신고된 사항 중 순수불편신고 552건을 유형별로 구분하면 여행사(117건)으로 가장 많았고, 숙박(106건), 택시횡포(81건), 쇼핑(34건), 음식점(31), 공항 및 항공(27건)순으로 나타남. 특히, 여행사, 숙박, 택시횡포 관련 불편사항이 전체신고의 55.1%를 차지하여, 우리 나라의 관광불편사항 중 먼저 해결을 필요로 하는 분야로 나타났다.
공사에서는 관광불편신고센터 운영의 효율성을 증대시키기 위하여 각 지자체, 경찰청 등 관계 기관과의 업무협조체제를 강화하고, 접수된 신고에 대해서는 그 조치결과를 지속적으로 확인하여 그 결과를 신고인에게 통보토록 함으로써, 궁극적으로 이를 통한 한국관광 이미지가 개선될 수 있도록 최대한의 노력을 경주하고 있다.
또한 외래 관광객들의 불편 및 각종 피해사례 등을 감안할 때, 각종 국제행사의 국내 개최와 외래 관광객의 지속적인 증가예상에 따른 국내 수용태세의 조속한 개선이 필수적이며, 이를 위한 정부와 지방자치단체, 각 관광업계의 보다 많은 노력과 더불어 월드컵을 계기로 한층 성숙된 국민들의 외래 관광객에 대한 마음속에서 우러나오는 친절함이 필요하다.
※참고 자료
○한국 관광 공사 홈페이지 → www.knto.or.kr
○2002년 관광불편신고 종합분석서

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관광,   불편,   신고사례