[기업분석] Amazon.com의 AIDA분석

목차

1.Attention 『www. amazon. com에 그들이 찾아오게 하라.』
①off-line을 통한 attention
②on-line을 통한 attention

2. Interest 『그들을 머물게 하라』
<홈페이지 디자인과 기술적 측면>
① 적정한 그래픽과 텍스트
② 웹사이트의 표본-사이트 구조와 네비게이션
③ 범용성 있는 기술만을 이용
<내용적 측면>
① 고객들의 욕구에 따른 맞춤 서비스(Purchase Circles 와 Wish List)
② 신용카드를 통한 결제
③ 가격 정책
④세계 각국의 다양한 정보 제공

3.Desire 『구매하지 않고는 못 견디게 만들어라』
① E-mail
② 추천 서비스
③Free e-Cards
③ Refer-A-Friend(친구 추천 서비스)
④ Top Reviewers
⑤구매를 위한 모든 단계마다 적절한 설명을 부여
⑥특별 할인 혜택
⑥꾸준한 웹페이지 관리

4.ACTION 『행동하게 만들어라』
① ‘Visit The Page Made’
②Top Sellers
③Discussion Boards
④상세한 Help desk 운영
⑤one-click-technology
⑥배송서비스

끝내면서...

본문내용

ussion Boards
고객들의 구매시 느끼는 불편 사항이나 궁금한 점 등 제반 사항들을 토론할 수 있는 게시판을 운영하고 있다.
④상세한 Help desk 운영
Amazon. com Safe Shopping Guarantee와 Amazon. com Auctions Guarantee를 운영하고 있으며, 제품 구매 뿐만 아니라 고객이 가질 수 있는 일반적인 의문점을 auto-response 시스템을 통하여 최대한 빠르게 질의에 응답하고 있다. (Help에 대한 검색도 제공하고 있다.)
⑤one-click-technology
한번의 클릭으로 책에 대한 정보는 물론 책의 구매까지 모두 이루어지는 게 가능하도록 하고 있다.
⑥배송서비스
고객의 상품에 대한 주문과 함께 배송시간에 대한 정보가 함께 제공되며 이는
Longest Item Availability + Shipping Time = Total Delivery Time 을 통해 나온 정확하게 계산된다.
일정 수량 이상의 물품을 함께 구입시 배송할인 서비스가 제공된다. 상품에 따라 무료배송 서비스도 제공된다. 제일 중요한 것은 미국 내와 해외를 막론하고 Premium 서비스를 받는 경우에는 배송된 제품에 대한 UPS의 트랙 넘버를 알려줘 UPS 사이트를 통하여 구매자가 언제든지 배송상황을 체크할 수 있게 하여 고객들이 상품구매시 정확한 배송소요시간을 알 수 있다는 것이 고객들의 구매 의사 결정에 많은 도움이 되고 있다.
⑦1백 60만 명의 구매 고객을 확보하고 있으며, 주문 고객의 60%가 재구매를 위한 주문을 하고 있다
끝내면서...
이상으로 02반의 Amazon. com에 대한 AIDA분석을 마치려고 합니다. 가능한 우리 반 사람들이 조사한 것을 전부 반영하려고 했지만...다들 만족하셨는지 모르겠네요^^. 이걸 정리하면서 느낀 건데 어느 파트에서 정상의 자리를 차지한다는 건 결코 쉬운 일이 아니구나 하는거에요. Amazon의 성공은 단지 그들이 최초의 인터넷 서점이라기 보다는 그 이상의 무엇이 있었기 때문에 가능한 것이라고 생각합니다. 이번 학기도 벌써 2달이 지났군요. 그리고 이제 2달도 남지 않았고, 무언가 엄청난(?)걸 얻으려던 첫시간의 우리들 눈빛 모두들 잊으신 건 아니지요? 남은 두 달 더 열심히 살아봐요. 첨 같은 맘으로～ 우리 모두 십년후엔 연봉 1억에 도전하기로 했잖아요. 참 그리고 언제 '정보기술관리론'듣는 사람들끼리 함 모여야지요?

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기업분석,   아마존,   Amazon.,   AIDA,   책,   웹사이트,   온라인