유비쿼터스 시대의 유통 개선 방안

목차

Ⅰ. 유비쿼터스와 유통업계의 동향

Ⅱ. 유비쿼터스 시대의 유통 개선 방안
1. 상품의 입출고 개선
2. 매장선반 재고의 개선
3. 제품의 신선함 유지
4. 구매 및 결제의 효율화
5. 도난분실 방지
6. 반품 및 물품보증개선

본문내용

은 현재 이러한 문제를 예방하기 위해 점포를 떠날 때 칩의 기능을 정지시키는 기술을 연구하고 있다.
그러나 앞으로 이러한 문제는 기술적 발전에 따른 개인정보침해의 문제가 끊임없이 제기되듯이 기업입장에서 개인의 상세한 구매이력정보를 언제어느때나 기업의 마케팅 상황에 맞게 콘트롤 할 수 있다는 크나큰 매력을 포기 할 수 없어 "공유와 감시"라는 모순된 마찰이 지속적으로 전개될 것이라 예상된다.
엑센추어(Accenture)는 RF-ID를 통한 상거래를 “Silent-Commerce” 라고 정의 하고 진화 모델을 3단계로 제시하고 있다.
첫 번째 단계는 물건자체가 제자리에서 이동되면 자동으로 알려 도난을 방지하는 “Stand-Alone System” 단계로 상품도난분실 등의 예방수준에 활용되는 단계이다.
두 번째는 매장 전체나 창고에서 재고품에 대한 정보를 실시간으로 자동으로 알려주는 “Four Walls application” 단계로 기업간 활용으로 물류시스템 및 재고시스템의 효율화를 통해 비용절감에 초점을 맞추는 단계이다.
마지막으로 시장바구니에 담긴 물건이 자동으로 한꺼번에 계산되는 ‘Open System”단계로서 고객의 구매상품 탐색 및 번거로운 결제문제를 해결해 고객서비스 증대를 통한 구매확대를 가져올 수 있다.
현재의 유통시스템에서 RF-ID를 기반으로한 유비쿼터스 전략을 도입하기 위해서는 본격적인 도입에 앞서 먼저 자사의 비즈니스 아이덴티를 분석하여 유비쿼터스 도입을 통하여 얻고자 하는 가치타겟을 설정(Value Targeting)하는 작업을 전개해야 한다.
가치타겟 설정은 데이터에 근거하여 기업이 실현가능한 다양한 가설을 바탕으로 비용절감을 통하여 수익을 창출할 수 있는 타겟 모델을 도출해내는것이다. 북미의 주요식품 체인점들 과 도매업체들에게 제품을 공급하는 캐나다의 Associated Brands사는 “재고의 정확성”이라는 가치타겟을 설정하여 Eagle Consulting&Development 사의 Express RF 를 도입하여 제품의 선적단계부터 재고정보 파악단계까지 자동으로 진행해 데이터 오류를 제거하여 재고 정확성이 99%까지 이르는 효과를 얻었다.
그 다음으로 시스템 개발 및 적용에 앞서 파일롯 테스트(Pilot Test)를 통해 전개 모델을 재정의 하는 작업이다. 파이롯 테스트는 비용투자에 따른 수익적인 측면을 고려하여 다양한 가설 재설계하는 분석작업과 내외부적으로 발생가능한 여러문제에 대비하여 기술적인 문제 ,법규 , 제도 등의 검토를 통해 추진모델을 재 정의해야 한다.
이러한 단계를 토대로 추진모델에 의한 파급효과 높은 서비스와 기술을 우선 도입하여 단계별로 지속적인 개발을 통해 추진범위를 넓혀나가도록 해야 한다. 또한 시장주도를 위해서 회사와 연관된 협력업체들에게 서비스를 적용시켜 마켓활성화를 도모하거나 관련포럼 및 제도적 , 기술적 표준화 작업에 적극적으로 참여해야한다.
글로벌 유통기업들의 RF-ID를 우선 도입하는 배경은 현재 기술적으로 실현가능하며 비용적으로 저렴하면서도 유통과 물류시스템 개선에 파급 효과가 크기 때문이다.
노무라 종합 연구소는 과거에는 물량공급 위주의 정책으로 리더십이 발휘됐지만 앞으로의 유비쿼터스 시대에는 물량위주가 아니라 질적 서비스 제공과 그 만족을 지향하는 정책으로 탈바꿈 되어야 한다 고 지적하고 있다.
궁극적으로 RF-ID도입을 통한 유비쿼터스 유통환경은 상품 공급망 효율성과 체계적인 재고관리를 통해 고객서비스 개선을 가져와 기업의 비용절감 및 매출증대를 가져올 수 있다. 유비쿼터스 유통전략모델 또한 기존 공급자 중심에서 고객의 다양한 가치활동에 기여할 수 있는 고객가치중심으로 전환되어야 한다.

키워드

유비쿼터스,   유통,   RFID,   유통업계