우체국(우정사업)의 현황과 경영전략 분석(A+레포트)

소개글

우체국(우정사업)의 현황과 경영전략 분석(A+레포트)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ.들어가며
Ⅱ.본문
1.우정사업의 소개
2.우정사업의 현황
3.우체국 업무소개
4.우편시장 환경 분석
5.우체국의 금융시장내 환경분석
6.우체국의 변화
7.우체국의 문제점
Ⅲ.맺으며
참고문헌 및 사이트

본문내용

에 하는 일을 바꾸는 것은 습관을 바꾸는 것이다 새로운 경험이 기존의 사고와 갈등을 일으키면 학습은 가능하다. 학습을 통하여 습관의 변화가 가능하다. 고객과의 만남 을 갖도록 유도하는 것도 인식의 전환을 가져올 수도 있는 그러한 방법이다.
7.우체국의 문제점
앞에서 보았듯이 우체국에도 변화는 있었다. 하지만 이러한 변화는 조직의 구성원들에게 혁신적인 변화로 인식되기 보다는 그냥 시대가 변화니까 조직도 이정도는 변화는구나 그 정도로 밖에 인식되지 못하고 있는 것 같다.
우체국이 급변하는 환경속에서도 혁신적인 변화없이도 존재할수 있는 이유는 무엇일까?
첫째 정부조직이다
IMF이후 많은 기업들이 인력감축, 자산매각등 끊임없는 구조조정으로 시장에서 살아남기 위해 노력하였지만 정부기관이라는 특성으로 기업들처럼 생존에 그다지 위협을 느끼지 못하였고 구성원들의 대부분이 공무원이기 때문에 법에 의해 정년을 보장받고 있어서 평생직장이라는 조직문화가 예전부터 깊이 뿌리박혀 있기에 혁신적인 구조조정은 구성원들의 심한 반발과 의욕상실을 가져올수 있다
둘째 국민에 사랑받는 우체국
우편을 제외한 택배, 금융, 보험등 우체국이 운영하고 있는 많은분야에서 경쟁사들이 시대에 변화에 따라 많이 나타났다. 하지만 우체국은 거리를 지나다가 볼 수 있는 빨간색의 우체통 항상 기쁨과 행복을 전달해주는 집배원 아저씨등 국민들의 인식속에 항상 가까이에 있고 내가 필요할 때 이용할수 있는 친구같은 존재로 인식되어. 타 경쟁사들처럼 많은 광고와 마케팅이 없이도 고객들이 우체국을 이용하게 되고, 어느조직보다 많은 점포를 보유하고 있기 때문에 고객들과 보다 쉽게 접촉할수 있기에 혁신적인 변화없이도 많은 고객들이 우체국을 이용하는 것이다
셋째 보편적 서비스와 이윤추구
우정사업은 전국 각 지역에 분포한 우체국, 집중국, 취급소에서 주로 우편을 접수, 배달하는 기본 우편역무와 부가 우편서비스(등기취급, 우편물방문접수-택배, 우편주문판매-우체국쇼핑 제공 그리고 우체국 예금, 우편환, 우편대체 업무와 더불어 우체국보험 업무를 취급하는 공공성이 강한 업종에 속한다.
보편적 서비스의 의미는 일반적으로 모든 국민에게 저렴한 요금으로 기본적인 서비스를 공평하게 제공하는 것이다. 그래서 우정사업은 보편적 서비스를 기본적인 목표로 삼고 꾸준히 국가기관으로서 우편과 금융사업 역무를 이행하여 왔다.
기업의 주된 목표가 이윤추구라면 우체국의 주된 목표는 보편적서비스를 제공함으로서 국민의 우체국이 되는 것이다. 그래서 어느정도 조직이 운영될수 있을만큼의 이윤을 추구하되 조직의 역량이나 성과평가가 이윤이 아니라 고객의 만족도에 따라 그 평가가 달라진다.
또한 현재 많은기업들이 고객만족을 목표로 삼아 고객제일주의, 고객만족주의 경영을 하고 있지만 이들이 말하는 고객은 그 기업의 물건을 구매하는 사람들에 한정되어 있고 그 중 주주와 채권자가 그들에게 가장 큰 관심일 것이다. 하지만 우체국은 모든 국민이 고객이며 우체국이 존재하는 이유도 국민에게 있기에 이윤추구에 있어서 적자가 되어도 국민들의 우체국에 대한 시선은 온정적일 것이다.
Ⅲ.맺으며
우체국은 IT기술 등 급변하는 과학 기술과 소비자의 욕구 변화 등 환경의 변화에 맞게 계속 발전하여 왔다. 우리는 이를 바탕으로 우정 사업의 트랜드를 추측하여 그에 걸맞는 방향으로 우체국의 업무 변화를 예측해 보았다.
서장은 대체통신 수단의 영향을 가장 많이 받는 부문인 동시에 국가 우정기관에 독점하고 있는 부문이다. 현재의 추세로는 서장 증가요인보다는 감소요인이 더 크게 작용할 것으로 판단됨에 따라 향후에도 서장부문은 퇴조할 것으로 예상된다. 최근의 우편시장의 트렌드 중 가장 주목할 것은 소포/택배 부문의 성장이다. 기업 활동의 아웃소싱으로 반제품 등의 물량이 증가하고 있고, 인터넷 쇼핑몰의 이용이 증가함에 따라 개인에게 보내지는 물량이 증가하고 있어 우편시장에서 새로운 가치 창출 부문으로 주목을 받았고 현재 그 영역은 엄청나게 확대되어 있다. 그래서 우체국은 뒤늦게 택배사업의 뛰어 들었지만 한진택배를 제치고 1위 자리를 확고히 하고 있으며 그 자리를 고수해 나가도록 노력할 것이다. 인터넷 쇼핑몰의 영역은 더욱 확대되고 그에 따라 민간기업의 택배 분야도 더 확대될 것이다. 이에 반해 우체국은 그 분야가 취약하기 때문에 민간 쇼핑몰과 제휴를 하거나, 농수산물과 중소기업의 질 좋은 우리 나라의 상품을 인터넷으로 더욱 크게 홍보할 수 있도록 부서를 재배치하거나 민간 마케팅 기업과의 연계를 통해 인터넷 주문량을 늘려서 택배 영역을 더욱 확대하여야 할 것이다. 소포/택배의 경우 IT기술은 우편서비스를 제공하는데 활용되기도 한다. 최근 인터넷, 모바일 및 시스템 연계 등을 통해 우편물의 종추적 조회가 보편화 되고 있다. 우편이 물류쪽으로 발전해가는 만큼 기업, 고객, 우편사업자를 통합하는 정보시스템의 발전은 계속될 것이다.
또한 금융시장에서도 정보통신기술의 발달에 따라 금융구조의 변화는 인터넷 뱅킹을 비롯한 사이버 거래의 증대로 나타나며, 이는 금융기관 간 차별화 및 금융기관의 세분화를 촉진시킬 것으로 예상된다. 따라서 이와 같은 금융환경변화의 대응하기 위해서는 지속적인 IT 개발과 금융혁신을 위해 노력해야 할 것이다. 또 다양한 고객의 선호도를 충족시킬 수 있는 고객 이해 및 접근이 요구된다. 또한 일반 기업 뿐 아니라 우편시장에서도 전략적 선택과 집중이 이루어지고 있으므로 과거 모든 활동을 독점하던 방식에서 벗어나 협력과 연계를 통해 경쟁적 지위를 확보하고자 하는 활동이 활발해 지고 있을 뿐 아니라 향후에도 계속 될 것으로 예상된다. 현재 우체국 금융은, 창구망 공동이용, CMS 입금 업무, 증권 계좌 개설 대행, Global ATM 서비스 제공, 옥외 CD 업무 이용, 신용카드 매출전표 접수 등 다수 업무에서 민간 금융 기관과 업무 제휴를 맺고 있으며 이 영역은 더욱 확대될 것으로 보인다.
참고문헌 및 사이트
www.koreapost.go.kr
www.kisdi.re.kr
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우정사업의 책임경영화 : 행태적 조건

키워드

금융,   유통물류,   배송서비스,   공사