서비스 및 로지스틱스 (LG 홈쇼핑)

목차

Ⅰ. 들어가면서

Ⅱ. 회사 소개

Ⅲ. 서비스 & 로지스틱스 1 ( Vision 2005 )
1. 상품기획 및 품질보증
2. 물류시스템

Ⅳ. 서비스 및 로지스틱스 2
1. 사업의 다각화
2. 로지스틱스

Ⅴ. 문제점 및 개선 방향

Ⅵ. 마치면서

본문내용

한 비용을 모두 생산자에게 넘기는 방안은 단기적으로는 효과적일지 몰라도, 장기적 측면에서는 보이지 않는 많은 손실을 가져올 것이다. 그러므로 'LG 홈쇼핑'의 경우, 고객의 반품요청이 있을 때, 고객의 반품사유와 그 타당성을 정확히 기재하고 이를 분석하여 고객을 신용등급에 따라 분류하고 데이터베이스화하는 방안을 필수적으로 마련해야 할 것이다.
③ 물건을 기획하여 상품을 계약하는 동안의 과정이 너무 길다
이는 대기업에서 일반적으로 나타나는 유통분야의 약점이라 볼 수 있다. 기획하여 상품이 입고되고 다시 소비자에게 도착하기까지 대략적으로 10여 단계의 순서를 거친다는 것은 유통과정의 효율성을 저해함으로써 많은 제반비용과 손실을 가져온다. 이는 철저한 상품관리를 위한 전략의 일환으로 의도적으로 철저하고 복잡하게 만들어 놓은 것일 수도 있겠지만, 이러한 경우 유행에 상당히 민감한 제품(의류) 혹은 상품주기가 짧은 제품(컴퓨터) 등은 판매의 기회를 놓치기 쉽다. 하지만, 이는 충분한 개선의 여지가 있다. 예를 들어, 'LG 홈쇼핑'의 경우 제품 구매의 'sample 품질검사 → 방송 스케쥴 확정 → 물류센터 입고 품질검사' 의 절차에서 물류센터 입고 시 품질검사의 단계를 생략할 수도 있을 것이다. 샘플의 품질검사 과정에서 이미 'LG 홈쇼핑'은 자체 품질검사를 통해, 공급업체가 동일 품질의 상품을 공급할 것이라는 예상을 한 상태이다. 그러므로 공급업체는 샘플과 동일한 품질의 상품들을 공급해야 하며 공급 상품에 대한 불량에 대한 책임은 공급업체가 부담해야 하는 것이다. 공급업체와의 계약 시, 이러한 조건을 명확히 함으로써 반복적인 자체 품질검사의 비용을 절감하고 그 절차를 간략히 할 수 있다.
④ 의외로 물건 배송기간이 길다
'LG 홈쇼핑'의 경우, 물건 배송이 4일에서 6일 정도 걸린다고 한다. 요즘 인터넷 쇼핑몰의 배송 시간은 하나의 중요한 경쟁변수로써 기하급수적으로 빨라지고 있다. 특히 시간이 중요한 가치이자 경쟁 자원인 오늘날, 이러한 배송 시간은 고객의 쇼핑몰 선택에 있어서 큰 변수로 작용한다. 실제적으로 인터넷 서점의 경우 고객이 물품 구매를 신청한 당일 받아볼 수 있는 경우도 많다. 그러므로 보다 빠른 배송 기간이 전략적으로 요구된다고 분석될 때에는 지체 없이 이를 개선하도록 노력해야 한다. 이는 물건의 주문체계를 좀더 단순하게 만든다든지 아니면 구매작업의 전산화, 일원화를 통해서 좀더 빠른 처리능력을 배양함으로써 가능할 것이다. 또한 상품의 입고를 각 업체가 개인적으로 하기보다는 통합물류 시스템을 구축하는 것도 하나의 좋은 방안이라고 할 수 있을 것이다.
Ⅵ. 마치면서
오늘날의 다양한 'e-비지니스' 는 21세기의 새로운 산업지도를 그려나가고 있다. 지금까지 살펴본 바에 따르면, 'LG 홈쇼핑'은 우리나라 홈쇼핑의 선두주자로서 동종 기업의 모범적 지표가 되고 있으며 성공적인 기업 경영을 달성하고 있다. 케이블 TV 홈쇼핑과 카달로그 발송, 전시판매장 운영, PC통신 홈쇼핑과 인터넷 홈쇼핑(LG e-shop) 등의 서비스와 효과적인 로지스틱스를 통하여 시너지 효과를 극대화함으로써 'LG 홈쇼핑'은 전자상거래 특히 B2C 분야에서 우위적 위치를 차지하고 있다. 아직은 약간의 문제점들이 존재하기는 하지만 이를 개선하고 발전시켜 나간다면 현재 세계 3위라는 기업의 지위도 더욱 공고히 하고 발전해 나갈 수 있으리라 생각한다.
《 참 고 자 료 》
1. LG 홈쇼핑 사외 홍보용 책자
2. LG 홈쇼핑 근무 선배님과의 인터뷰
3. 생산관리, 홍문사, 황규승ㆍ박명섭ㆍ박광태
4. http://www.mk.co.kr
5. http://www.lgeshop.co.kr

키워드

LG 홈쇼핑,   물류,   사례,   서비스,   로지스틱스,   서비스 및 로지스틱스