커뮤니케이션

소개글

커뮤니케이션에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 커뮤니케이션의 의의

2.커뮤니케이션의 목적

3. 커뮤니케이션의 기능

4 커뮤니케이션의 과정

5 커뮤니케이션의 구성

6.커뮤니케이션의 몇가지 원칙

7.커뮤니케이션의 장애요인

8.커뮤니케이션의 효율화 방안

9.요약

본문내용

지 말라. 논쟁하면 이기더라도 지는 것이다.
질문을 하라. 그렇게 하면 말하는 사람에게 용기를 주고 당신이 청취하고 있음을 보여 주게 된다.
2.공감수용
상대편의 마음을 읽어주는것이다.
예)상대방: 난 정말 이번 프로젝트 때문에 힘들어 죽겠어요.
나: 정말 그러실꺼 같아요 그런말씀 잘 안하시는 분이 그렇게 말씀하시니 정말 힘든거 같아요.
이런식으로 상대편의 하는말의 사실 그대로 듣지 않고 그의 마음을 헤어려 주면 많은 말과 화려한 수식어로 그를 위로하거나 대화하지 않아도 상대편은 큰 힘을 얻게 된다.
이것이 공감수용의 힘이다. 수용과 공감은 틀리다. 수용은 그 사람의 기분상태에 대해 동의하는 것이지만 공감은 그 사람의 마음속을 내가 알아주는 것이다. 그러므로 공감수용은 커뮤니케이션의 기본으로써 자주 사용하며, 공감수용으로써 상대방과 좋은 관계를 유지 할수도 있다.
3. 나-메세지를 사용
의사소통을 가로마근 12가지 종류의 장애물을 각각 검토해 보면 그속에는 모두 강한 ‘당신(너)’라는 말이 들어있음을 발견하게 된다.
“당신 그만해”
“당신이 한번 해보면 어떨까?”
“당신이 마땅히 해야 할 일은 바로 이거요”
이런 말들을 너-메세지라고 한다. 이걸 통해 인간 관계를 손상시킬수 있는 위험성이 높다. 또한 리더가 성취하고자 했던 것을 이룰수 없다. 그러므로 우리는 나-메세지를 사용하게 된다. 나-메세지를 전달하는 것은 때로는 ‘평준화’라고 부르는데, 생활에서 이것이 당신을 다른 사람들과 대화할 때 개방적이고 직설적이고, 솔직하게 한다는 점에서 그 이유를 이해할 만하다. 나-메세지는 “나는 문제를 가지고 있는 인간이고 다른 모든 사람들과 똑같이 느낀다”라는 의사를 전달한다. 어떤 의미에서 나-메세지는 문제를 안고 있는 사람이 도움을 간청하는 것이며, 대부분의 사람들은 이 같은 간청을 쉽게 무시하지 못한다. 이것이 바로 나-메세지가 다른 사람들에게 그들의 행동을 수정하도록 영향을 줄 수 있는 가능성이 큰 이유이다. 예를들면
“당신 부서에서 무슨 일이 일어나고 있는지 나에게 지속적으로 알려주지 않으면, 나는 걱정이 되고 당신이 해결할 수 없는 문제를 가지고 있지나 않은지 온갖 상상을 하게 됩니다.”이런식으로 말을 하게 되면 기분이 좋은순 없지만 그래도 한결 받아들이는 마음가짐이 다르게 된다.
나-메세지의 3가지 요소는 (1)당신이 수용할 수 없는 상대방의 행동에 대해서 간략하게 비난하지 않는말로 설명하고 (2)당신의 솔직한 감정을 표현하고 (3)그 행동이 당신에게 미치는 분명하고 구체적인 효과를 말하는 것이다. 또한 나-메세지의 공식으로 행동+감정+효과 순으로 순서는 상관없지만 이런걸 안뒤에 나-메세지를 사용하면 좀더 나은 커뮤니케이션이 될것이다.
4. 칭찬하기
칭찬을 받으면 싫어할 사람이 없다. 하지만 무조건 칭찬을 한다고 해서 좋은 커뮤니케이션이 되는 것은 아니다. 칭찬에는 사실칭찬과 사람의 칭찬이 있다. “니가 하고 있는 넥타이가 너무 이쁘다.” 라고 하는 것은 사실칭찬에 대한것이고 “넥타이가 너무 잘 어울린다.” 라는 것은 사람에 대한 칭찬이다. 칭찬을 하는 방법의 3단계가 있다. 첫 번째는 ~좋다.~잘한다 라고 하는 단순칭찬을 한다. 그리고 두 번째에는 어떤 측면에서 잘하나 라는 것을 말해주고 세 번째는 상대방이 어떤 사람이 길래 이 측면을 가지고 있었나 하는 것을 여러 가지면을 여러단어를 통해 2~3가지를 함께 칭찬한다. 예를 들면 “나는 정말 놀랬어 너의 존댓말 잘 쓰는 모습에 말이야 참겸손하구나. 근데 그런사람은 소극적모습을 보이는게 대부분인데 넌 그렇지도 않고 활발하고 적극적이구나” 이런식으로 3단계를 사용해서 칭찬을 하게 된다. 또한 칭찬중에 주의해야 할 부분은 성격에 관한 칭찬은 칭찬중 가장 좋은것이다. 그리고 ~같다 라는 말은 쓰지 않도록 한다. 아닐수도 있다는 확률을 두고 있기때문이다.
9.요약
커뮤니케이션은 가장 단순하게 개인과 개인간의 정보를 교환하는 과정일 뿐만 아니라, 상급자와 하급자, 동료, 단위부서 그리고 조직 내부와 조직 외부간의 의사소통 또는 정보전달을 행하는 과정을 말한다.
커뮤니케이션은 조직 내에서 의사소통과 정보전달이 원활하게 이루어짐으로써, 많은 사람들의 활동이 서로 조정되며, 조직행동에 영향을 미치게 된다. 그래서 커뮤니케이션은 구성원간의 상호응집성을 높이며 근로의욕사기협동심도 높아지게 된다.
조직규모의 확대, 관리의 복잡화, 노동조합의 발달, 경영에 있어서 인간관계의 중시등으로 커뮤니케이션이 조직에 필요하다.

키워드

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